電話銷售及電話營(yíng)銷話術(shù)經(jīng)典培訓(xùn)課件30頁-閱讀頁
2025-05-31 17:57本頁面
【正文】 客 戶 1： （順利告訴的） …… 業(yè)務(wù)員：好的，那明天下午 我們的工作人員將上門服務(wù)，請(qǐng)您熱情接待一下。 客 戶： …… 業(yè)務(wù)員：對(duì)，就是這個(gè)地址，那明天下午我們的工作人員 … . .. 走出去： 有名單來源（知道姓名，管它有沒有地址） —— 溫馨提示：千萬不要業(yè)務(wù)員直接與客戶核對(duì)地址，否則一旦地址變更過，是錯(cuò)誤的地址，客戶的警惕性馬上便警覺，所以無論如何都要讓客戶自己報(bào)出地址。好的 ，那明天下午 我 們 的工作人 員 將上 門 服 務(wù) ，請(qǐng)您 熱 情接待一下。 問 你 應(yīng)該 有地址呀？ 不 問 ，直接告 訴 本 資 料來自 19 請(qǐng)進(jìn)來： 盲打 /邀約產(chǎn)說會(huì)話術(shù) —— 業(yè)務(wù)員：您好，我們是保險(xiǎn)公司的，您買過保險(xiǎn)嗎？ 客 戶：沒有 業(yè)務(wù)員：哦，那沒關(guān)系，快過節(jié)了（過年）您最近有收到保險(xiǎn)公司的新年禮品嗎？ 業(yè)務(wù)員：公司將安排專人把禮品券送到您那里，您是今天在家？還是明天在家？ （送產(chǎn)說會(huì)的邀請(qǐng)函當(dāng)作禮券） 客 戶：買過 業(yè)務(wù)員：那您是保險(xiǎn)的老客戶了，對(duì)嗎？今年年末我們公司也不做廣告了 ，而是 在 新年來臨之際特意舉辦一場(chǎng)酒會(huì)答謝大家的支持，同時(shí)拿出億元回饋客 戶，現(xiàn)場(chǎng)有抽大獎(jiǎng)，并且到場(chǎng)就有紀(jì)念獎(jiǎng)品贈(zèng)送。地址在： holiday inn，周六 /周日 各一場(chǎng)。 ? 第 1段： 18： 17—18： 47 第 2段： 32： 45—34： 55 本 資 料來自 21 請(qǐng)進(jìn)來： 結(jié)合活動(dòng) /邀約產(chǎn)說會(huì)話術(shù) —— 業(yè)務(wù)員：你好！我是 XX人壽 **營(yíng)銷服務(wù)部的謝 XX，我們公司五周年司慶，為了感恩社會(huì) 回報(bào)消費(fèi)者，特推出了 “ 特別的愛給特別的你 ” 大型客戶服務(wù)活動(dòng)。時(shí)間是 ***，地點(diǎn)是 ****。 客 戶 1：好的。 客 戶 2：沒空，不用 業(yè)務(wù)員：好的，那以后有機(jī)會(huì)！謝謝?。⊕祀娫?。我?guī)湍愕? 記一下吧！請(qǐng)問你是一個(gè)人還是兩個(gè)人來？姓名？ 客戶問：你怎么知道我電話地址？ 業(yè)務(wù)員：我們是按號(hào)段隨機(jī)撥打的。請(qǐng)問你是幾個(gè) 人來？ 客戶說：不要再打電話了 業(yè)務(wù)員：好的，不好意思，打擾你了。再見！ 本 資 料來自 22 客：我不需要這樣的服務(wù) 答：某某先生 /女士，那您清楚您的保單分紅時(shí)間，保單周年日及一帳通服務(wù)嗎？您肯 定不清楚。 客：為什么一定要晚上見面 答：請(qǐng)問您上班方便會(huì)客嗎？主要是為照顧客戶上班時(shí)間，周末和白天也可以為您服務(wù)。以最能吸引客戶的理由；（根據(jù)地域文化） 2. 話術(shù)中盡量不提“新產(chǎn)品”，談客戶感興趣的，例如“賬戶”； 3. 定期更換話術(shù)。 本 資 料來自 24 一 . 電話銷售的起源和發(fā)展 二 . 電話銷售的三大核心要素 三 . 新人如何使用電話銷售 目 錄 本 資 料來自 25 新人如何使用電話銷售 —— 電話助理 + 共同展業(yè) 1. 名單來源：根據(jù)各個(gè)營(yíng)業(yè)部自己定的規(guī)則； 2. 電話預(yù)約 ： 營(yíng)業(yè)區(qū)首先培訓(xùn)新人電話銷售的注意事項(xiàng)和簡(jiǎn)單的拒絕 處理方法。 3. 共同展業(yè)： 主管會(huì)陪同新人三次以上，由于基本都能夠一次 close, 所以新人信心大增，所得傭金 55分成，至少新人能夠通 過這種電話約訪開 2單以上，才允許其參加代理人考試。新人留存率甚至可達(dá) 90%以上。實(shí)在不行的，淘汰。 4. 共同展業(yè)的分配模式打破了原有了義務(wù)輔導(dǎo)方式，人人愿意帶新人。 —— 客戶一晚上接到 56個(gè)電話的心理狀態(tài)變化？ (算了，無奈中，還是上門吧 ) —— 愈打愈勇（面對(duì)被掛斷的情況？再撥回去） （對(duì)不起，剛才掉線了 …… ） 本 資 料來自 30 電銷 ——
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