【正文】 考核。 加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改進(jìn)溝通方式，注重溝通效果。在貫徹實(shí)施中要發(fā)崛溝通能力好的科室和個人在全院予以交流發(fā)言，樹立榜樣，以優(yōu)帶劣。以此強(qiáng)化對病員主動溝通、親情溝通的認(rèn)知，從而增加醫(yī)患和諧，減少糾紛發(fā)生。要充實(shí)門診醫(yī)師數(shù)量，并注重門診醫(yī)師診療質(zhì)量；開展‘便民門診39。對住院病人要定期開展科主任查房，定期召開全院性工休會，及時解答解決住院患者或家屬的需求，避免積怨成仇；認(rèn)真開展費(fèi)用預(yù)告制和費(fèi)用清單制，讓患者明白消費(fèi)，合理消費(fèi)。 加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器材的采購、儲存、使用的監(jiān)督管理。 （二）切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 醫(yī)療質(zhì)量安全事關(guān)群眾的健康安危，是醫(yī)療服務(wù)的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，把各項(xiàng)制度落實(shí)到各個環(huán)節(jié)之中。制定醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)獎懲機(jī)制，確保獎懲到位，對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績優(yōu)異的科室、醫(yī)療組或個人給予表揚(yáng)和物質(zhì)獎勵；對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)的科室、醫(yī)療組或個人除給予經(jīng)濟(jì)處罰和全院通報(bào)批評外，并將處罰結(jié)果記入個人檔案，與個人晉升、年終考核等掛鉤。訓(xùn)練，不定期舉行各級各類人員三基考核，將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識水平和實(shí)際操作技能進(jìn)行綜合評定，并將考核結(jié)果與個人考核掛鉤，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善和更新，全面提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，為創(chuàng)建平安醫(yī)院打下堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。要讓患者有疑問就有人答疑，有困惑就有人幫助，有需求就有人解決，有怨氣就有地方傾訴，及時化解醫(yī)患矛盾。 根據(jù)醫(yī)療事故處理的有關(guān)規(guī)定，制定醫(yī)患糾紛預(yù)防處置預(yù)案。 要申請政府主導(dǎo)，成立以衛(wèi)生、公安、司法、綜治、保險為主要成員單位的醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理組織，及時妥善處理好醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)的群體性事件和惡性事件，嚴(yán)肅查處和打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為。定期和不定期地對消防安全進(jìn)行全面檢查，對容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險品及人員集中的場所重點(diǎn)檢查（如藥庫、病房等），對消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，確保消防器材完好。同時實(shí)行行政領(lǐng)導(dǎo)總值班制度，值班期間要進(jìn)行全院巡視，并嚴(yán)格填寫值班記錄及交接班記錄，杜絕重大可防性案件發(fā)生。努力建立重點(diǎn)部門、重點(diǎn)位置一鍵報(bào)警裝置，確保糾紛事態(tài)前或中的應(yīng)急報(bào)警。 嚴(yán)格落實(shí)科室安全責(zé)任制，搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。 針對‘醫(yī)鬧39。 （五）加強(qiáng)醫(yī)德教育，糾正不正之風(fēng) 深化治理商業(yè)賄賂有效預(yù)防職務(wù)犯罪是創(chuàng)建平安醫(yī)院的一項(xiàng)重要工作。建立完善的工作制度和措施，經(jīng)常組織宣傳教育活動，同時強(qiáng)化監(jiān)督力度。 六、工作安排 第一階段（2014年7月—2014年8月）：動員部署，制定方案 成立院創(chuàng)建平安醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)有關(guān)文件，明確創(chuàng)建活動總體目標(biāo)、主要任務(wù)及工作要求，召開專題會議進(jìn)行動員、推進(jìn)。 由院辦牽頭，根據(jù)平安醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，將考核指標(biāo)分解落實(shí)到相關(guān)責(zé)任部門。 6第二階段（2014年9月～11月）：自查自改，建章建制 各相關(guān)部門對照平安醫(yī)院創(chuàng)建目標(biāo)和要求，以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實(shí)醫(yī)療安全措施為重點(diǎn)，加強(qiáng)宣傳教育，查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，推進(jìn)創(chuàng)建工作，確保醫(yī)院達(dá)到平安醫(yī)院建設(shè)基本目標(biāo)。 由院辦牽頭、相關(guān)部門參與，繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動，全面提升醫(yī)院服務(wù)水平和質(zhì)量。 由醫(yī)務(wù)科牽頭、相關(guān)部門參與，努力改善醫(yī)療服務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，優(yōu)化服務(wù)流程，改善診療環(huán)境，努力為患者提供及時、方便、人性化的醫(yī)療服務(wù)。診療原則。 由后勤部牽頭，開展醫(yī)用診斷、治療設(shè)備的計(jì)量專項(xiàng)監(jiān)督檢查，確保其運(yùn)行安全有效，努力構(gòu)建醫(yī)院誠信計(jì)量體系。 7 由保衛(wèi)科牽頭，強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部治安管理。檢查考核，持續(xù)改進(jìn)由院創(chuàng)建平安醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，組織相關(guān)部門，對全院平安醫(yī)院創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查考核，通報(bào)和表彰創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型和先進(jìn)集體，對創(chuàng)建工作不力的科室給予通報(bào)批評，對存在嚴(yán)重安全問題的科室實(shí)行一票否決制，對出現(xiàn)重大安全事故、重大醫(yī)療事故的科室負(fù)責(zé)人嚴(yán)肅追究責(zé)任。 七、保障措施 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) ‘平安醫(yī)院39。 明確目標(biāo)，落實(shí)職責(zé) 具體目標(biāo)是通過我院開展創(chuàng)建‘平安醫(yī)院39。一旦出現(xiàn)問題，要切實(shí)抓好責(zé)任追究，并追究直接責(zé)任人的責(zé)任。要把創(chuàng)建活動與醫(yī)院的其他工作緊密結(jié)合起來，互相促進(jìn)，互相提高。 2014年5月31日 第五篇：XX市第二醫(yī)院平安醫(yī)院創(chuàng)建活動實(shí)施方案XX市第二醫(yī)院 “平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動實(shí)施方案 為優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境，共建和諧醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)廣大人民群眾的根本利益。 一、工作目標(biāo) 在院黨委領(lǐng)導(dǎo)下，有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，各科室積極參與，全面開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動。 二、組織機(jī)構(gòu) 為穩(wěn)步推進(jìn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作，醫(yī)院成立由院黨委書記、院長任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各職能科室負(fù)責(zé)人為成員的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確有關(guān)職能科室的具體職責(zé)任務(wù)，對“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動定期進(jìn)行研究、部署和督促。陳杰楊瀅何曉燕宋翼陳軍馬紅兵王鵬孟宏華談民潘虹沈波林艷領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，由陳杰任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)活動的各項(xiàng)日常管理工作。 三、工作任務(wù)和工作舉措 （一）創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)理念，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，科學(xué)整合醫(yī)療資源 、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章，做到依法行醫(yī)、規(guī)范行醫(yī)。切實(shí)提高廣大干部職工的遵紀(jì)守法觀念，形成一個人人學(xué)法，人人懂法，人人守法的大好局面。合理優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，在醒目的位置張貼科室分布平面示意圖、引導(dǎo)標(biāo)識、就診流程及醫(yī)保相關(guān)政策信息。合理安排患者就診過程，提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)，增加便民措施，減少就醫(yī)等待，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。 （三）加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部治安管理，維護(hù)正常醫(yī)療秩序 全面執(zhí)行省衛(wèi)生廳制定的《醫(yī)院安全保衛(wèi)工作規(guī)范》，定期組織安全工作重點(diǎn)崗位人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展經(jīng)常性安全檢查，對容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險品及人員集中的場所作重點(diǎn)檢查（如藥庫、病房等），加強(qiáng)消防安全工作，及時消除內(nèi)部安全隱患。強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部重要部位和重點(diǎn)科室、部門的安全管理，特別要加強(qiáng)對各類毒麻藥品、菌種、放射源和危險化學(xué)品的管理。加強(qiáng)與公安部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序，制止擾亂醫(yī)療秩序的行為，確保醫(yī)院穩(wěn)定。同時，進(jìn)一步加強(qiáng)對醫(yī)院保衛(wèi)工作的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時提出整改意見，督促整改，堵塞漏洞，切實(shí)維護(hù)好醫(yī)院及周邊地區(qū)的穩(wěn)定。 （三）、立足經(jīng)常，重在落實(shí)。各科室要把“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作來抓，通過多種手段，促使醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，醫(yī)療質(zhì)量不斷提高，醫(yī)療安全得到保障，醫(yī)療費(fèi)用得到控制，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步和諧，實(shí)現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的全面提升，努力達(dá)到“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動和“醫(yī)療質(zhì)量荊楚行”活動雙豐收。 創(chuàng)建“平安醫(yī)院”是一項(xiàng)持續(xù)改進(jìn)、自我完善的工作，要實(shí)事求是，真抓實(shí)干，狠抓落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。 五、實(shí)施步驟 （一）動員部署階段（2013年6月）： 根據(jù)醫(yī)院的總體部署和要求，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，制定具體的實(shí)施方案，明確“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動的工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求。 （二）組織實(shí)施階段（2013年6月11月）： 各科室根據(jù)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動的工作任務(wù)和工作指標(biāo)，擬定出本科室的工作計(jì)劃、階段性任務(wù)和措施，任務(wù)要具體，目標(biāo)要明確，措施要 67 第33頁 共3