【正文】 并利用召開全院職工動(dòng)員大會(huì)、院周會(huì)和科周會(huì)等形式，進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，并分解任務(wù)，明確責(zé)任，確?！捌桨册t(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)的順利開展。既要充分調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性和主觀能動(dòng)性，又要加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的督查考評(píng)，做到任務(wù)明確、進(jìn)度明確、責(zé)任明確。 （四）強(qiáng)化督查，嚴(yán)格考評(píng)。 “平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)是一項(xiàng)長期性的任務(wù)，需要長期抓，經(jīng)常抓，既要有長期的計(jì)劃，又要有短期的安排。 4責(zé)任追究制，一旦出現(xiàn)問題，追究科室負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人的責(zé)任。 （四）加強(qiáng)醫(yī)院周邊環(huán)境的安全治理，及時(shí)有效地維護(hù)醫(yī)院及周邊地區(qū)治安穩(wěn)定 加強(qiáng)與轄區(qū)公安部門協(xié)作，分析醫(yī)院及周邊地區(qū)違法犯罪活動(dòng)的特點(diǎn)和規(guī)律，了解和掌握醫(yī)院治安防范的重點(diǎn)和規(guī)律，加強(qiáng)巡邏守護(hù)，嚴(yán)密防范侵害醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬人身財(cái)產(chǎn)安全的案件發(fā)生。嚴(yán)防發(fā)生流失事件。制定和完善防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性事件等應(yīng)急處置預(yù)案，并定期組織演練。成立醫(yī)院保衛(wèi)隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)及醫(yī)院警務(wù)室等群防群治組織，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部安全設(shè)施建設(shè)。 2引發(fā)群體性事件和惡性事件，并與相關(guān)部門積極合作，嚴(yán)厲打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為，確保群眾對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、秩序、環(huán)境等綜合滿意率達(dá)90%以上。加強(qiáng)門診信息公開和咨詢服務(wù)，幫助患者預(yù)約診療和準(zhǔn)確掛號(hào)。 、創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境。充分利用院里現(xiàn)有的宣傳櫥窗、公示欄，以及周一院內(nèi)例會(huì)等多種形式，認(rèn)真開展各種法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，并使其制度化。 領(lǐng)導(dǎo)組組長為活動(dòng)第一責(zé)任人；副組長負(fù)責(zé)主抓根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)分工分管的部門和范圍；各科主任為各科開展的第一責(zé)任人，分工負(fù)責(zé)，相互協(xié)調(diào)，相互配合。 領(lǐng)導(dǎo)小組名單：組長：楊子坤 副組長：陳國喚彭易雨王靜談晚生 成員。從加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平，尊重病人、理解患者入手，通過采取相應(yīng)措施，使用醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)院及周邊安全狀況明顯好轉(zhuǎn)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患明顯減少，醫(yī)院治安防控能力明顯增強(qiáng)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制逐步完善，并努力形成平安醫(yī)院建設(shè)長效機(jī)制，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。根據(jù)《2013年XX市衛(wèi)生系統(tǒng)平安醫(yī)院創(chuàng)建實(shí)施方案》（黃衛(wèi)發(fā)［2013］236號(hào)）文件精神，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定本活動(dòng)方案，力求扎實(shí)推進(jìn)我院綜合治理工作，切實(shí)解決執(zhí)業(yè)環(huán)境中面臨的突出問題，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，積極構(gòu)建“綠色、健康、安全、優(yōu)質(zhì)、誠信”的醫(yī)院。尤其要做好經(jīng)常性和基礎(chǔ)性工作，在創(chuàng)建活動(dòng)中要建立健全創(chuàng)建活動(dòng)的各種檔案、臺(tái)帳和資料，努力推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的制度化、規(guī)范化建設(shè)。 建立平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)長效機(jī)制 不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作，提高創(chuàng)建質(zhì)量。的活動(dòng)，經(jīng)過積極努力，確保職工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定，本著各科室成員負(fù)責(zé)好自己科室的原則，層層落實(shí)職責(zé)。創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要明確各科的具體職責(zé)任務(wù)，將創(chuàng)建工作列為年度的重要內(nèi)容來抓，要與其他業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同考核、同獎(jiǎng)懲、同推進(jìn)，確保創(chuàng)建工作出成效，出實(shí)效。制定落實(shí)持續(xù)改進(jìn)措施，建立平安醫(yī)院創(chuàng)建長效機(jī)制。 第三階段（2014年11月～12月）。 由醫(yī)務(wù)科牽頭，完善醫(yī)患糾紛處理機(jī)制。 由財(cái)務(wù)科牽頭，相關(guān)部門參與，規(guī)范醫(yī)療價(jià)格行為，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥價(jià)格政策和收費(fèi)公示制度，繼續(xù)實(shí)施各項(xiàng)惠民醫(yī)療措施，控制藥占比，切實(shí)減輕患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。 由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部分別牽頭，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員法律法規(guī)培訓(xùn)，嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入，落實(shí)‘三合理39。 由院辦牽頭、相關(guān)部門參與，全面啟動(dòng)醫(yī)院復(fù)核評(píng)價(jià)和評(píng)審工作，著力提升醫(yī)院科學(xué)化、規(guī)范化、信息化、法制化管理水平。 由醫(yī)務(wù)科牽頭，進(jìn)一步研究醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度工作方案，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 由醫(yī)務(wù)科牽頭、相關(guān)部門參與，探索建立醫(yī)患糾紛調(diào)解組織，建立第三方調(diào)解運(yùn)作機(jī)制。各科室結(jié)合實(shí)際制定創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)方案。繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作，通過自查自糾，查找反映的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立長效機(jī)制，從制度、教育、監(jiān)督入手，建立和完善齊抓共管的責(zé)任機(jī)制，糾建并舉的預(yù)防機(jī)制和群眾廣泛參與的監(jiān)督機(jī)制，防止不正當(dāng)交易和商業(yè)賄賂行為，有效的預(yù)防職務(wù)犯罪，促進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)。全面組織開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，以新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育為抓手，深入開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，恪守服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，努力把開展創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院（科室）活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處，抓出成效。猖獗的特點(diǎn)，開展打擊醫(yī)鬧的專項(xiàng)整治活動(dòng)，在病員集中的場(chǎng)所向患者公布預(yù)防醫(yī)鬧的公開信，在醫(yī)鬧經(jīng)常出沒的地方張貼謹(jǐn)防醫(yī)鬧的警示牌，公布舉報(bào)電話，并加強(qiáng)保安力量，加強(qiáng)巡邏力度，一旦發(fā)現(xiàn)，采取有效措施及時(shí)治理。制定人防、物防、技防應(yīng)急措施，確保全院不出現(xiàn)重大責(zé)任事故。充分利用醫(yī)院的監(jiān)控錄像切實(shí)維護(hù)醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。 加強(qiáng)與公安部門的聯(lián)合聯(lián)動(dòng)，設(shè)立院警務(wù)室，配備專業(yè)有素的治安人員，并確保治安人員的治安裝備齊全、有效，做到與公安部門的信息互通、警務(wù)聯(lián)動(dòng)。 后勤科、保衛(wèi)科要切實(shí)把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落到實(shí)處，加強(qiáng)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)段的巡查。 （四）強(qiáng)化醫(yī)院安保措施 全面執(zhí)行省衛(wèi)生廳、公安廳聯(lián)合制定的《醫(yī)院安全保衛(wèi)工作規(guī)范》，定期組織重點(diǎn)崗位工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。要堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)制，周密落實(shí)相關(guān)防控措施，并運(yùn)用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛。 依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處理納入法制化、規(guī)范化軌道，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。 （三）依法妥善處理醫(yī)患糾紛 建立完善患者投訴渠道。 強(qiáng)化‘三基三嚴(yán)39。成立醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)組，加強(qiáng)醫(yī)療文書質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行病歷文書書寫規(guī)范，對(duì)病案質(zhì)量實(shí)施全程監(jiān)控和管理。 加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，時(shí)刻堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以安全為主題的服務(wù)宗旨。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。 認(rèn)真開展等級(jí)醫(yī)院復(fù)審工作和醫(yī)院管理年活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實(shí)各項(xiàng)核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法、合理、安全使用，嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)和事故發(fā)生。服務(wù)，讓我們的門診病人當(dāng)日能拿到檢查報(bào)告，當(dāng)日能看完??；提供預(yù)約就診服務(wù)；開設(shè)直線門診，在門診為患者提供?？苹姆?wù)；收費(fèi)室、藥房增設(shè)服務(wù)窗口，實(shí)行彈性排班，解決高峰時(shí)段排長隊(duì)的現(xiàn)象；認(rèn)真開展門診就診預(yù)約制度，給患者提供患者想找的醫(yī)師和能找到的醫(yī)師服務(wù)。 創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境。醫(yī)院要把科室和個(gè)人與病員的溝通工作列入考核內(nèi)容，并獎(jiǎng)懲分明，且獎(jiǎng)要獎(jiǎng)得心動(dòng)，罰要罰得心痛。各科室要結(jié)合醫(yī)療工作和醫(yī)院實(shí)際擬制定出相關(guān)專業(yè)（科室）的基本溝通內(nèi)容并貫徹實(shí)施。培訓(xùn)考核工作要做到不漏人，不留死角，不留情面，考核率合格率必須100%，以讓我們醫(yī)護(hù)人員認(rèn)識(shí)到它的重要性，達(dá)到以此隨時(shí)警醒自己的醫(yī)療行為，從而杜絕醫(yī)療差錯(cuò)，減少醫(yī)療糾紛。充分調(diào)動(dòng)廣大職工參與建設(shè)‘平安醫(yī)院的積極性和創(chuàng)造性。要通過多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與‘平安醫(yī)院39。 加強(qiáng)宣傳，營造氛圍 ‘平安醫(yī)院39。的建設(shè)是一項(xiàng)長期性的任務(wù)，需要長期抓，日常抓，既要有長期的計(jì)劃，又要有短期的安排，各科室把‘平安醫(yī)院39。的重中之重。 結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn) 要樹立平安是福的觀念，按照確保穩(wěn)定、安全的要求，對(duì)帶有普遍性問題予以高度重視，統(tǒng)籌考慮，既要全面抓，更要結(jié)合實(shí)際突