【文章內容簡介】 理念，創(chuàng)新服務流程，優(yōu)化診療環(huán)境，提高醫(yī)療服務水平，為患者提供及時、方便和人性化的醫(yī)療服務。加強醫(yī)患溝通，完善溝通內容，重視溝通技巧，改進溝通方式，確保溝通效果。建立健全醫(yī)療安全管理組織，切實加強醫(yī)院內部管理工作，落實醫(yī)療護理核心制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設備合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。要嚴格技術準入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，嚴格執(zhí)行診療、護理技術規(guī)范和常規(guī)，加強院內感染控制，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。嚴格執(zhí)行醫(yī)藥價格政策，杜絕亂收費、不合理收費現(xiàn)象，切實減輕患者醫(yī)藥費用負擔。 完善醫(yī)患糾紛處理程序，依法妥善處置醫(yī)患糾紛 衛(wèi)生院制訂醫(yī)患糾紛預防處置預案，成立醫(yī)患糾紛預防處置機構，堅持及時發(fā)現(xiàn)，有效處置的原則，努力把矛盾和糾紛解決在萌芽狀態(tài)，避免因醫(yī)患糾紛引發(fā)的治安案件和群體性事件。衛(wèi)生院要完善內部治安保衛(wèi)保障工作機制，及時解決因醫(yī)療事故、醫(yī)患矛盾等引發(fā)的醫(yī)患糾紛，逐步將醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，依法保護醫(yī)患雙方的合法權益，妥善處理好群眾的合理訴求。 加強醫(yī)院內部治安管理，維護正常醫(yī)療秩序 衛(wèi)生院要定期組織安全工作重點崗位人員開展學習培訓，落實各項內部安全保衛(wèi)措施。落實安全生產(chǎn)責任制，開展經(jīng)常性安全檢查和重要時段及節(jié)假日的突擊檢查，及時消除內部安全隱患。制定和完善防恐怖、防災害事故、防群體性事件等應急處置預案，并組織演練。強化重要部位和重點科室的安全管理，做好財會室、機要室、檔案室、計算機信息室、重要物資倉庫、病房、藥房、收費處等部位的管理，做好防搶防破壞工作，按規(guī)定安裝物防、技防設施，夜間要有值班守護，確保不發(fā)生重大可防性刑事、治安案件。加強與政府、公安派出機構的聯(lián)系，嚴肅查處和打擊嚴重影響正常醫(yī)療秩序危害醫(yī)務人員、患者人身安全的違法犯罪行為。 認真整頓醫(yī)療市場秩序，堅決打擊非法行醫(yī)行為 衛(wèi)生院要精心組織，深入扎實地開展打擊非法行醫(yī)專項行動，采取日常監(jiān)督檢查、明查暗訪、突擊檢查等方式，對違法違規(guī)醫(yī)療廣告、超范圍執(zhí)業(yè)等進行嚴厲查處。同時將打擊非法行醫(yī)工作與加強醫(yī)療機構審批和規(guī)范化管理相結合，建立健全長效監(jiān)管機制，提高醫(yī)務人員、醫(yī)療機構和從業(yè)人員的守法意識，為平安醫(yī)院創(chuàng)建創(chuàng)造優(yōu)良的醫(yī)療環(huán)境。 建章立制，強化監(jiān)督，預防職務犯罪 我院要全面組織開展醫(yī)德醫(yī)風教育活動，增強服務意識，恪守服務宗旨，提高服務質量，促進行風建設。繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作，通過自查自糾查找出問題和薄弱環(huán)節(jié)，從制度、教育和監(jiān)督入手，建立完善齊抓共管、糾建并舉、群眾廣泛參與的監(jiān)督機制，促進平安醫(yī)院建設。 四、工作安排 宣傳發(fā)動，安排部署。 20XX年57月，在全院開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，成立領導組織，健全管理體系，進行廣泛宣傳和動員工作，安排部署“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動工作內容。采取多種形式，組織廣大干部職工認真學習有關文件精神，充分認識開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的重要意義，增強開展創(chuàng)建活動的緊迫感和責任感，調動各方面的積極性，努力營造社會治安群防群治的濃厚氛圍。 全面啟動，整體推進。 20XX年812月，衛(wèi)生院各科室圍繞“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動實施方案要求，結合醫(yī)院等級評審工作，整體推進，全面啟動“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作。 考核評價，總結表彰 2014年12月，對照全國“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作考核辦法及考核標準（試行），開展聯(lián)合檢查與考評，適時組織召開總結交流會，對“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動先進進行總結和表彰。 五、具體要求 成立組織，加強領導 衛(wèi)生院成立以羊勇院長為組長的《鳳來鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動領導小組》，衛(wèi)生院各科室主任要高度重視。努力形成一把手親自抓，主管領導牽頭抓，職能部門具體抓的創(chuàng)建格局，確保人員到位、責任到位、工作到位。 明確創(chuàng)建職責，狠抓工作落實 各科室按“誰主管、誰負責”的原則，根據(jù)創(chuàng)建目標任務，認真履行職責，把創(chuàng)建工作各項措施落到實處。一是認真組織學習和研究全國平安醫(yī)院創(chuàng)建考核辦法及考核標準；二是對照標準細化分解，明確責任建立工作臺帳，強化工作措施，推進創(chuàng)建工作。 強化監(jiān)督，實行責任追究 衛(wèi)生院將采取定期不定期檢查或抽查等方式，對各科室創(chuàng)建工作進行督查，對存在的問題及時指出，要求限期整改到位，對科室主任不重視而發(fā)生的重大責任事故，影響社會穩(wěn)定的，視情節(jié)輕重分別進行責任追究，直至實施社會治安綜合治理一票否決權。 附件 鳳來鎮(zhèn)衛(wèi)生院 綜合治理和“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作 領導小組名單 組長：羊勇（院長） 副組長：蔣瓊（副院長） 成員：田正（辦公室主任） 黃建（醫(yī)務科長） 王愛平（住院部主任） 卿培斌（門診部主任） 杜威（基層科長） 領導小組下設辦公室，由田正任辦公室主任，負責相關協(xié)調組織工作。 第四篇：“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動實施方案‘平安醫(yī)院39。創(chuàng)建活動實施方案 為貫徹落實國家衛(wèi)計委、公安部等五部委‘關于開展創(chuàng)建‘平安醫(yī)院’活動工作電視電話會議39。精神和省衛(wèi)生廳、省公安廳《關于轉發(fā)國家衛(wèi)計委公安部關于加強醫(yī)院安全防范系統(tǒng)建設的指導意見的通知》精神，進一步加強我院‘平安醫(yī)院39。創(chuàng)建工作，完善院內治安防控體系，著力化解醫(yī)患矛盾糾紛，構建和諧醫(yī)患關系，特制定我院‘平安醫(yī)院39。創(chuàng)建工作實施方案。 一、總體目標 全面扎實開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，通過貫徹落實相應措施，明顯改善醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，明顯提高醫(yī)療服務質量，明顯增強醫(yī)院治安防控能力，及時消除安全隱患，杜絕或減少醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安事件的發(fā)生；建立完善醫(yī)患糾紛調處組織機構，并努力建成‘平安醫(yī)院39。工作長效機制，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。 二、指導思想 以黨的十八大為指導，牢固樹立科學發(fā)展觀，堅持以人為本，緊密結合醫(yī)院實際，扎實開展‘平安醫(yī)院39。建設，確保廣大職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的醫(yī)療秩序，確保醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展。 三、領導組織組長：副組長：成員：領導小組下設辦公室在院辦，兼任辦公室主任，負責具體事務工作。 參與負責醫(yī)療服務、醫(yī)療質量、醫(yī)療安全等管理和患者投訴、糾紛處理工作。 1參與負責安全保衛(wèi)、消防安全、安全生產(chǎn)工作。 四、工作要求 統(tǒng)一思想，提高認識 建設‘平安醫(yī)院39。是創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境、全面建設小康社會的必然要求，是促進衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證。要從促進和諧、維護穩(wěn)定、促進發(fā)展的認識出發(fā)，把‘平安醫(yī)院39。的創(chuàng)建擺到重要工作日程上。在工作時間上要立足于經(jīng)常性，在服務重心上要立足于一線科室，在制度破立上要立足于創(chuàng)新，在思想作風上要立足于務實，切實解決干部職工在服務意識、法制觀念、溝通技能等方面存在的問題，構建和諧醫(yī)患關系。 結合實際，突出重點 要樹立平安是福的觀念，按照確保穩(wěn)定、安全的要求，對帶有普遍性問題予以高度重視，統(tǒng)籌考慮，既要全面抓，更要結合實際突出重點抓。要始終把醫(yī)院的穩(wěn)定、患者和職工的生命、財產(chǎn)安全作為建設‘平安醫(yī)院39。的重中之重。 立足經(jīng)常，重在落實 ‘平安醫(yī)院39。的建設是一項長期性的任務，需要長期抓，日常抓，既要有長期的計劃，又要有短期的安排，各科室把‘平安醫(yī)院39。的建設作為一項日常性的工作來抓，把‘平安醫(yī)院建設的各項工作任務落到實處，務求取得實效。 加強宣傳，營造氛圍 ‘平安醫(yī)院39。的建設是造福廣大職工和患者的一項重要舉措