【正文】 產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 C]必須熟知票務(wù)訂購程序 ， 認(rèn)真、仔細(xì)地登記顧客資料。 E]如遇運(yùn)輸部門特殊原因 ， 如車、船、飛機(jī)改班、停班 ， 應(yīng)及時(shí)通知顧客以防止延誤顧客寶貴時(shí)間而誤事。 B]必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。 D]每日需按時(shí)上、下班 ， 接收來往郵件簽收。 廣播咨詢員職責(zé) A]熟悉本公司有關(guān)部門聯(lián)系電話及負(fù)責(zé)人。 C]負(fù)責(zé)編排每天的廣播內(nèi)容。 應(yīng)答顧客和業(yè) /租戶的 詢問時(shí)要站立說話 ， 不能坐著回答。說話時(shí)應(yīng)面帶笑容 ， 親切熱情 ， 可以親切地說 ： “對(duì)不起 ， 請您說慢一點(diǎn)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。凡是答應(yīng)顧客隨后答復(fù)的事 ， 屆時(shí)一定要守信。 ， 要盡量迅速作出答復(fù)。 ， 這是總臺(tái)接待的基本要求 ， 所以我們在服務(wù)工作中要樹立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。 ， 或未完成接班檢查工作前不得擅自離去。 ， 以了解上一班的工作情況。 接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成工作 ， 或檢查中發(fā)現(xiàn)問題 ， 應(yīng)向交班人員提出 ，如交班人員不能給予明確回復(fù) ， 接班人員可拒絕接班 ， 并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。 ： 1]應(yīng)按規(guī)定的交接班檢查事項(xiàng)逐一做好記錄 ， 檢查情況正常記“√”號(hào) ， 不正常情況“”號(hào)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 3]記錄必須交班人和接班人簽名認(rèn)可 ， 每天由領(lǐng)班負(fù)責(zé)審閱簽名。 總臺(tái)交接班流程 緊急救護(hù) 服務(wù)質(zhì)量投訴 世哲學(xué) 管理部工作審核 (大廈巡視表 ) 巡視日期巡視人員簽署 審核報(bào)告管理部 標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)語 優(yōu) 可以 劣 、整潔 、 行動(dòng)處理 錄、行動(dòng)處理 4．物件交收記錄 5．業(yè) /租戶關(guān)系 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 6．總臺(tái)服務(wù) 7．清潔服務(wù) 8．綠化服務(wù) 9．員工儀表 10．按時(shí)交接班 11．突發(fā)事件處理 12．糾正違規(guī) 13．業(yè) /租戶 投訴處理 管理部工作質(zhì)量評(píng)估表 ： 工作 內(nèi)容 入伙手續(xù) 裝修審批 裝修監(jiān)督 回訪 走訪 巡視 工作 頻度 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 隨來隨辦 一天內(nèi)辦完 一天兩次以上 業(yè) /租戶投訴后兩天內(nèi) 每季度普遍走訪一次 每天至少一次 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) 按《業(yè) /租戶入伙管理流程》辦 ， 證件齊全 ， 業(yè) /租戶簽收 ， 存在問題及時(shí)整改。 無規(guī)章裝修。投訴率不超過 5% 對(duì)投訴認(rèn)真研究 ， 妥善解決 ， 及時(shí)反饋 ， 業(yè) /租戶滿意。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 每月評(píng)比一次。月考核不合格者扣發(fā)員工獎(jiǎng)金 . 3． 10業(yè) /租戶檔案管理制度 管理部的服務(wù)過程是大廈運(yùn)營的最基本的組成部分。管理部的工作又是銷 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 售工作的延續(xù)。 1. 管理部的主要業(yè) /租戶管理任務(wù) ： 管理部的主要任務(wù)就是“服務(wù)”。 2. 管理部業(yè) /租戶管理的日常工作包括 ： （ 1） 及時(shí)上行下達(dá)業(yè) /租戶與管理之間的知識(shí)、報(bào)告、通知、通報(bào) ， 傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確 ， 認(rèn)真地登記并制作各種表格。鑰匙柜的設(shè)立既可為忘記攜帶或遺失的業(yè) /租戶提供開門服務(wù) ， 亦是大廈安全消防工作的必要保證手段。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。一般 業(yè) /租戶檔案包括以下的資料 ： 1） 收集業(yè) /租戶單位資料 2） 業(yè) /租戶繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金 3） 業(yè) /租戶裝修工程文件 4） 業(yè) /租戶遷入時(shí)填具之資料 5） 業(yè) /租戶資料補(bǔ)充 1． 業(yè) /租戶聯(lián)絡(luò)資料 2． 緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料 3． 管理人員在日常職務(wù)常與業(yè) /租戶人事變遷資料 6） 業(yè) /租戶與管理處往來文件 7） 業(yè) /租戶違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄 8） 業(yè) /租戶請修記錄 9） 業(yè) /租戶投訴記錄 10)業(yè) /租戶單位有關(guān)的工程檔案（與二次裝修工程有關(guān)資料） 3． 11 防火管理制度 1． 0報(bào)警 ： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即通知 （ 1）監(jiān)控室 （ 2）保安領(lǐng)班 報(bào)警人應(yīng)報(bào)清著火地點(diǎn)、起火部位、燃燒面積、目前狀況、報(bào) 警人姓名等； 2． 0接警 ： 監(jiān)控人員將所報(bào)時(shí)間、內(nèi)容詳細(xì)記錄 ， 并迅速通知 ： （ 1） 保安主任、物業(yè)主任、物業(yè)經(jīng)理 （ 2） 工程經(jīng)理、副經(jīng)理 （ 3） 總經(jīng)理 （ 4） 商場辦公室、老大樓保衛(wèi)科 上述人員迅速到達(dá)現(xiàn)場 ， 救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立 ， 到場級(jí)別最 高者為領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場總指揮； 根據(jù)救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組總指揮之意見報(bào) 119火警電話； ： 1． 0 水的處理 ： （ 1） 指派一名員工在消防泵房按命令啟動(dòng)、關(guān)閉消防泵； （ 2） 確保消防泵運(yùn)轉(zhuǎn) ， 使消防用水不間斷； 2． 0電的處理 ： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （ 1） 指派電工控制失火部位的電源 ， 該切斷的要果斷要斷； （ 2） 并設(shè)法解決滅火現(xiàn)場必需的照明； （ 3） 確保消防用電不間斷； 3． 0電梯的處理 ： （ 1） 客梯自動(dòng)降至底層關(guān)閉； （ 2） 消防梯切換為手動(dòng)控制交消防隊(duì)員、保安部使用； 4． 0防火卷簾門的處理 ： 點(diǎn)動(dòng)或連動(dòng)關(guān)閉著火區(qū)域之防火卷簾門； 5． 0檢查正壓送風(fēng)排煙設(shè)備、空調(diào)裝置和煤氣總閥； 6． 0組織人員投入滅火 ， 必要時(shí)向消防隊(duì)員提供建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施、 設(shè)備的情況； ： 組織人員投入滅火； 搶救、疏散著火層的顧客 ， 并按指令疏散非著火層的顧客到達(dá)指定的安全區(qū)域 ， 準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)撤離人數(shù) ， 安撫顧客情緒； 配合檢查是否有顧客尚未撤離 ， 確認(rèn)商場無遺留人員后親上商場并通知保安部； 撤離樓面時(shí) ， 協(xié)助保安部關(guān)閉防火門、防火卷簾門； ： 決定是否報(bào) 119火警電話； 調(diào)集力量 ， 布置疏散救護(hù)人員、物資之措施； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 決定滅火、供水、開啟應(yīng)急廣播的區(qū)域； 安排防排煙、停電或繼續(xù)供電、關(guān)閉空調(diào)、新風(fēng)等措施； 密切注意商場內(nèi)一切情況 ， 穩(wěn)定顧客情緒； 檢查執(zhí)行情況； 消防隊(duì)到達(dá) 后 ， 及時(shí)向消防隊(duì)之火場總指揮報(bào)告情況 ， 并按其統(tǒng)一布置 ， 帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行； ： A、疏散和救護(hù) 劃定安全區(qū) ： 保安領(lǐng)班劃定供疏散人員集合的安全區(qū)； 疏散 ： （ 1）保安員引導(dǎo)并護(hù)送顧客向安全區(qū)域疏散； （ 2）在安全區(qū)域疏散線路上分段安排保安員為顧客指明方向； （ 3）安排保安員護(hù)送行動(dòng)不便的人員從消防電梯疏散； （ 4）安排保安員查清是否有顧客仍在著火區(qū)域內(nèi)； （ 5）在安全區(qū)域內(nèi)安排保安員負(fù)責(zé)接待 ， 并安撫顧客情緒； 疏散秩序 ： （ 1）第一疏散著火層； （ 2）第二疏 散著火層以上樓層； （ 3）第三疏散著火層以下樓層； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （ 4）第四從消防通道疏散顧客； （ 5）第五從消防電梯疏散行動(dòng)不便和老弱顧客； B、撲救要點(diǎn) ： 在火勢能控制的情況下 ： 用滅火器撲救 ， 但水帶須放到位 ， 以 防滅火器撲救力度不夠時(shí) ， 用消防水槍撲救 撲救時(shí) ， 首先要控制火勢蔓延 ， 然后才考慮撲滅； 力量布置應(yīng)首先考慮在火勢蔓延的方向設(shè)防 ， 然后才考慮在周圍及上層設(shè)防； 電氣火災(zāi)須斷電后才可用水槍撲救； C、防排煙 ： （ 1）指導(dǎo)顧客和員工學(xué)會(huì)用濕手巾捂住鼻子 ， 盡可能貼近地面行 走 ， 必要時(shí)根據(jù)當(dāng)時(shí)風(fēng) 向、火勢的地形及時(shí)排煙； （ 2）視人員疏散情況關(guān)閉部分消防通道防火門、防火卷簾門 ， 以 （ 3）隔離并阻止火勢蔓延； D、安全警戒 ： （由保安部落實(shí) ， 必要時(shí)其他部門協(xié)同實(shí)施） 大廈外圍 ： （ 1）派二名保安員分別有六合路二頭負(fù)責(zé)接應(yīng)消防車； （ 2）保安員清除外圍路障 ， 疏散一切無關(guān)車輛； （ 3）勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場 ， 維護(hù)好大廈外圍秩序； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 大廈底層出入口 ： （ 1）嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大廈 ， 指導(dǎo)疏散顧客離開大廈； （ 2）看管好疏散出大廈的物資； （ 3）保證消防電梯為消防人員專用； （ 4）引導(dǎo)消防人員進(jìn)入著火區(qū)域 ， 維持滅火行動(dòng)秩序； 著火層 ： （ 1）嚴(yán)禁應(yīng)疏散人員進(jìn)入著火層 ， 防止乘火打劫、制造混亂； （ 2）指導(dǎo)疏散人流向下一層按秩序撤離； 水災(zāi)撲滅后 ： 在火災(zāi)區(qū)域設(shè)立警戒區(qū) ， 保護(hù)好現(xiàn)場 ， 嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入 ， 配合消防部門調(diào)查起火原因； E、應(yīng)急廣播 ： 1．一旦火災(zāi)發(fā)生 ， 應(yīng)急廣播應(yīng)配合做好指導(dǎo)疏散、安定人心等工作； 2．廣播范圍應(yīng)視火勢情況而定 ， 一般只限于著火層和上下一層； F、設(shè)施保障 ： 機(jī)房值班人員必須堅(jiān)守崗位 ， 聽從領(lǐng)導(dǎo)小組的指令； 保證消防用水、消防用電等不間斷； G、保持通訊暢通 ： 以監(jiān)控 室和電話總機(jī)房為核心 ， 采用電話聯(lián)系、對(duì)講機(jī)聯(lián)系相結(jié)合的 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 方法 ， 建立有效網(wǎng)絡(luò) ， 使各級(jí)人員正確迅速接受火災(zāi)信息 ， 趕至受災(zāi)現(xiàn)場； 防火責(zé)任人 —— 清潔部主管 職責(zé) ： 在部門防火負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下 ， 督促檢查清潔部倉庫用品日 常防火安全工作。 （ 1） .清潔用品及設(shè)備倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙 ， 嚴(yán)禁火種入庫?！? （ 3） 倉庫內(nèi)貨物必須按性質(zhì)分類儲(chǔ)存。 （ 5） 倉庫內(nèi)電器設(shè)備和線路不得超過安全負(fù)載。 （ 7） .倉庫工作人員必須經(jīng)過防火培訓(xùn) ， 具有防火滅火的基本常識(shí)和技能。 （ 9） 保持消防安全門時(shí)刻關(guān)閉。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 防火責(zé)任人 —— 物管部倉庫主管 職責(zé) ： 在部門防火負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下 ， 督促檢查制服房的日常消防安全工作。 （ 2） 制服房嚴(yán)禁吸煙 ， 嚴(yán)禁火種入庫。 （ 4） 不占用防火通道 ， 保持通道暢通。 （ 6） 制服房內(nèi)衣物存放必須符合防火規(guī)定。 （ 8） 制服房內(nèi)不得使用電暖爐及電爐等電器。 （ 10） 定期對(duì)電器設(shè)備、開關(guān)定期對(duì)電器設(shè)備、開關(guān)、線路和照明燈等進(jìn)行檢查。 （ 12） 所有 制服房工作人員都必須經(jīng)過防火