【正文】 在推行 5S 活動(dòng)中，切入點(diǎn)在哪里？ 答：因企業(yè)具體情況而異。另有一家從設(shè)備零配件倉庫開始，在廠方的密切配合下， 13 天時(shí)間將此倉庫改變?yōu)槿艘娙藝@的樣板區(qū)。 2 問：在推行 5S 活動(dòng)中，有沒有先后次序？ 答：有，并且按步驟推行是非常重要的。按本書中所列步驟推進(jìn)時(shí)，一定要視企業(yè)的情況，視推行中所遇到的問題進(jìn)行調(diào)整，這樣才能事半功倍，取得良好的效果。此外，光有知識(shí)是不夠的，較好地處理推行過程中遇到的問題是需要豐富的 5S 活動(dòng)推行經(jīng)驗(yàn)的。 4 問： 5S 推行事務(wù)局的成員需要什么樣的素質(zhì)、水平、觀念？ 答：事 務(wù)局負(fù)責(zé)人要有威信，對(duì) 5S 活動(dòng)的好處深信不疑，其他成員大部分是主要推行部門的領(lǐng)導(dǎo)，外加善于溝通的干事及文員。誰能夠輕松、愉快提升一個(gè)人的品質(zhì)？不過，合適的步驟、方法會(huì)使 5S 活動(dòng)的推進(jìn)相對(duì)順利。無法一言概之。 5S 活動(dòng)不是員工自發(fā)性的一項(xiàng)活動(dòng)。 9 問： 5S 活動(dòng)的導(dǎo)入可能會(huì)造成哪些誤導(dǎo)？對(duì)企業(yè)機(jī)制會(huì)有何影響？ 答：從本書此篇的問答中，可以看出可能造成的誤導(dǎo)非 常多，因此，找一本好書，或有豐富經(jīng)驗(yàn)的顧問師講課 /輔導(dǎo)是很重要的。 20 10 問：請(qǐng)問 5S 活動(dòng)對(duì)所有公司都適用嗎 ？ 答：對(duì)一切生產(chǎn)型企業(yè)都適合。如最高領(lǐng)導(dǎo)是否有決心，推行人員是否有經(jīng)驗(yàn)等等。 12 問： 5S 推行會(huì)不會(huì)造成浪費(fèi)更多的時(shí)間在表面形式的管理上？ 答：花在 表面 上的時(shí)間，會(huì)有幾倍，甚至幾十倍的回報(bào)。 5S 活動(dòng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)體精神，要求所有員工秩序化、規(guī)范化， 會(huì)不會(huì)形成墨守成規(guī)，影響個(gè)人的聰明才智的發(fā)揮？會(huì)不會(huì)限制個(gè)人的自由？ 答：不會(huì)影響個(gè)人聰明才智的發(fā)揮。對(duì)需要發(fā)揮智慧的工作沒有任何限制。我認(rèn)為與其說限制了個(gè)人的自由，不如說是提升了人的品質(zhì)，養(yǎng)成了依規(guī)定辦事的良好習(xí)慣。 14 問： 5S 活動(dòng)對(duì)于生產(chǎn)管理是否可認(rèn)為是 萬能藥 ？ 答：不是。當(dāng)然， 5S 活動(dòng)的實(shí)施，客觀上會(huì)對(duì)生產(chǎn)管理系統(tǒng)帶來良好的影響。 16 問：對(duì)于不能脫崗的班組長，怎樣在生產(chǎn)過程中對(duì)部下進(jìn)行 5S 考 核？ 答：首先，不能脫崗的程度如何，若像某些設(shè)備操作崗位，離開一會(huì)沒有關(guān)系的話，自然不定時(shí)的巡視就已可能，若像流水線上崗位一秒都不能脫崗的話，在生產(chǎn)過程中對(duì)部下進(jìn)行 5S 考核就不可能了，此時(shí)應(yīng)考慮由其他人員來進(jìn)行考核。比方說，某某負(fù)責(zé)的區(qū)域在工廠組織的不定時(shí)巡視時(shí)被判定有欠點(diǎn)，將對(duì)該員工進(jìn)行扣分處理。居安思危，建議在企業(yè)陷入困境之前，推行 5S 活動(dòng)，強(qiáng)練內(nèi)功，領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步。萬一出現(xiàn)不合適條款，請(qǐng)盡快修正。筆者曾輔導(dǎo) 過幾家員工大部分都是小學(xué)文憑的企業(yè)，均取得良好的效果。當(dāng)然，在 5S 活動(dòng)推行中，視情況配合一些諸如目視管理強(qiáng)化月、禮貌活動(dòng)月、節(jié)約能源活動(dòng)月等會(huì)使 5S 活動(dòng)的推行取得更加滿意的有形及無形的效果。并且是非常重要的一部分。 23 問：行銷人員或外勤人員如何參與到 5S 活動(dòng)中去？ 答： 5S 活動(dòng)是基礎(chǔ)工程，不是教導(dǎo)市場(chǎng)營銷技巧、戰(zhàn)略。 24 問：一個(gè)新辦的企業(yè)在初期招聘人才時(shí)，是否可以用 5S 的標(biāo)準(zhǔn)去衡量應(yīng)聘者的人品？ 答：恐怕沒有這樣的標(biāo)準(zhǔn)。一 個(gè)人的品質(zhì)可以通過 5S 活動(dòng)來加以改變。人的本性是 喜新厭舊 ，長期不變的 東西會(huì)使人逐漸失去新鮮感，流于形式（僅僅應(yīng)付而已）。此外，在 5S 活動(dòng)有很好的基礎(chǔ)后，推行 TPM（全面生產(chǎn)管理）不失為一個(gè)較好的選擇。一方面，在 5S活動(dòng)推行過程中，通過具體的改善事例讓員工切實(shí)體會(huì)到 5S 活動(dòng)給大家?guī)淼暮锰?，使其自愿地去做；另一方面，?5S 活動(dòng)有一定的基礎(chǔ)后，通過各種強(qiáng)化月（如：目視管理強(qiáng)化月、禮貌活動(dòng)強(qiáng)化月等）使得 5S 活動(dòng)不斷深化。此種情況可考慮請(qǐng)人到 廠講課。此種情況可考慮適當(dāng)?shù)臅r(shí)候 請(qǐng)顧問師到廠輔導(dǎo)幾天。此種情況需要想辦法讓領(lǐng)導(dǎo)去實(shí) 施得好的企業(yè)參觀，使其認(rèn)識(shí)到 5S 活動(dòng)可能帶來的巨大效益。一項(xiàng)大的工作要考慮有計(jì)劃、按步驟的推行才會(huì)有良好的效果。 29 問：聽說還有 6S、 7S？ 答：是的。有些將持之以恒、堅(jiān)信（日文均以 S 開頭）等加以提出，成為 7S， 8S。 30 問：請(qǐng)問在企業(yè)基礎(chǔ)管理方面，除了 5S 活動(dòng)外，是否有其它更好的方法？ 23 答：根據(jù)筆者的了解，我們國內(nèi)企業(yè)最不足的就是企業(yè)的基礎(chǔ)管理，一是太隨意，各自有一套做法，或雖然有統(tǒng)一的規(guī)定但很少執(zhí)行；二是工作太粗曠使得許多問題無法清楚的把握，根本談不上不斷改善、不斷進(jìn)步。后者的解決方法敬請(qǐng)關(guān)注筆者的另一本書：現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)。就現(xiàn)場(chǎng)管理而言，筆者認(rèn)為日本的現(xiàn)場(chǎng)管理方法比較適合東方人，韓國、 臺(tái)灣等東南亞國家十分推崇日本式的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，這也是這些國家的商品品質(zhì)能讓人稱道的原因。 ② 5S 活動(dòng)的推行只要合理的 安排好工作時(shí)間，在顧問師的指導(dǎo)下短期內(nèi)就能見效，無論對(duì)短期利益還是長期利益均有良好的影響，與短期利益及長期利益并不沖突。 33 問：請(qǐng)論述 5S 活動(dòng)與穩(wěn)定品質(zhì)、提高效益的關(guān)系？ 答：簡(jiǎn)單地說，凡事認(rèn)真，革除馬虎之心，加之大量 目視管理 的導(dǎo)入，自然會(huì)減少出錯(cuò)的可能性；良好的整頓，減少大量 尋找 的浪費(fèi)，自然效率得以提升，此外， 定量管理 消除多余的物品，減少浪費(fèi)，自然效益得以提高。 35 問：怎樣將 5S 活動(dòng)很好地引入到除 生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場(chǎng)管理 以外的無形管理，以便更好地推動(dòng)有形管理？ 答： 無形 指的是個(gè)人素養(yǎng)、企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)精神等無形的東西， 5S 活動(dòng)的 24 推行，正是籍著對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物規(guī)范、合理、細(xì)致的管理來提升人的品質(zhì)，提高個(gè)人素養(yǎng)，創(chuàng)造一個(gè)非常樂意別人來參觀的良好的企業(yè)形象，塑造一種追求完美的企業(yè)精神，同時(shí) 5S 活動(dòng)培養(yǎng)人們說 具體話 、 辦具體事 ，而非 大道理一堆，細(xì)致（重要）的工作都不做 ，也即是培養(yǎng)一種對(duì)現(xiàn)場(chǎng)來說非常重要的 共同的語言 ，這是企業(yè)文化建設(shè)的一部分。當(dāng) 然， 無形管理 的變化反過來又有助于 有形管理 的進(jìn)一步深化及長期展開。 37 問：在推行 5S 過程中，高層領(lǐng)導(dǎo)口頭上很支持，但在實(shí)際過程中卻并不太支持，怎么辦？ 答：找機(jī)會(huì)安排領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)?shí)施 5S 活動(dòng)效果顯著的企業(yè)參觀；或通過樣本區(qū) 域的實(shí)施，將效果充分的反映給領(lǐng)導(dǎo)，使其切實(shí)能體會(huì)到 5S 活動(dòng)可能帶來的好處。領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 5S 的認(rèn)識(shí)及其決心，加上有效的教育與推行方法，將會(huì)改變 人的意識(shí) 39 問：任何企業(yè)推行 5S 都可行嗎？假如一家水泥廠，純屬粉塵多，環(huán)境惡劣的場(chǎng)所，要推行 5S 活動(dòng)，想要保持職場(chǎng)干干凈凈，明明亮亮可行嗎？ 答：筆者在日本一家生產(chǎn)復(fù)印機(jī)用碳粉的工廠研修企業(yè)管理一個(gè)月，其產(chǎn)品比水泥要細(xì)的多。而由于員工意識(shí)的改變，全員智慧得到發(fā)揮，幾年下來收益是投入的十幾倍！ 40 問：如何理解 心態(tài)決定一切 答：當(dāng) 5S 活動(dòng)效果不理想，不從推進(jìn)方法，自身努力上找問題，卻說因?yàn)槭菃T工來自全國各地，習(xí)慣差異大，不好推行，此種心態(tài)能期待有好的效果嗎？ 41 問：目視管理的實(shí)施會(huì)不會(huì)對(duì)其他部門產(chǎn)生不良的影響，不同意見怎么辦？ 答：有可能，此時(shí)與相關(guān)部門的溝通是必須的。 42 問：對(duì)辦公室人員來說，整理、整頓、清掃的 對(duì)象不僅是有形的東西。 答：說得非常正確。通過一些多層次的考核來約束員工的行為。 45 問： 5S 與 ISO9000 有一定的具體區(qū)別，但通過 ISO9000 后可以得到國際認(rèn)證 ，國際上認(rèn)可。但遺憾的是有些機(jī)構(gòu)只是為了賺錢，并不是真正地為企業(yè)提高管理水平，也有些企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證的出發(fā)點(diǎn)只是為了有證書，以便裝點(diǎn)門面，或獲得能向歐洲等地區(qū)的出口的通行證。既使有了 通行證 ，能否賣出產(chǎn)品是另一回事。 至于 5S 活動(dòng)，是一項(xiàng)長期、不斷向上的活動(dòng)，沒有 5S 活動(dòng)已通過 這一說法，也沒有機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證，自然國際上也沒有此方面的認(rèn)可。 46 問：聽了 5S 講座，我的理解是從現(xiàn)場(chǎng)入手，注重方法和技巧，而 ISO9000 依據(jù)的是 質(zhì)量手冊(cè) 、 程序文件 、 作業(yè)指導(dǎo)書 等，實(shí)施 5S后，這些程序文件、工作標(biāo)準(zhǔn)是否仍然需要？ 答：需要。 47 問：實(shí)施 5S 活動(dòng)是否要做成大量的標(biāo)準(zhǔn)、資料 答：必須做成的標(biāo)準(zhǔn)、資料的種類非常少 48 問：目視管理與 ISO9000 會(huì)不會(huì)在文件管理上有沖突？ 答：完全沒有沖突。 50 問： TPM 認(rèn)證和 ISO9000 認(rèn)證，兩者間存在著何種關(guān)聯(lián)？ 答：兩著沒有任何關(guān)系，分別由不同機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證。由于 TPM 是近 4 年才在國內(nèi)一些企業(yè)開始推行，目前國內(nèi)尚無 TPM認(rèn)證機(jī)構(gòu)