物業(yè)公司客服主管工作總結(jié)大全5篇-閱讀頁(yè)
2025-08-29 15:02本頁(yè)面
【正文】 _戶。 以下是 20__年重要工作任務(wù)完成情況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。 二、信息發(fā)布工作 本年度，客服部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約 __次。 三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20__年 x 月 x 日之前共發(fā)出 x 份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單 x 份，完成率 x%。開發(fā)公司工程 部維修完成回單 x份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率 x%。 四、地下室透水事故處理工作 20__年 x 月 x 日，地下室透水事故共造成 x 戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。 五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作 客服部工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)客服部的接待工作的滿意率達(dá) x%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá) x%，回訪工作的滿意率達(dá) x%。 七、協(xié)助政府部門完成的工作 協(xié)助 __街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。 八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè) 管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍，成長(zhǎng)為對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)空白的隊(duì)伍，培訓(xùn)成具有一定物業(yè)管理知識(shí)的團(tuán)隊(duì)。 業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)； 物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方 式、方法不夠完善； 客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高； 客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范，并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程。 20__年工作計(jì)劃 客服部在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作： 對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確； 加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量； 強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明； 加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確； 通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出 “ 在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng) ” 的氛圍，讓部門員工有種 “ 緊張但又不會(huì)感覺壓力太大 ” 的充實(shí)感和被重視的成就感； 積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率； 做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。 綜上所述， 20__年，客服部雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品
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