物業(yè)公司客服主管工作總結(jié)大全5篇-閱讀頁
2024-09-02 15:02本頁面
【正文】 _戶。 以下是 20__年重要工作任務(wù)完成情況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。 二、信息發(fā)布工作 本年度，客服部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約 __次。 三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20__年 x 月 x 日之前共發(fā)出 x 份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單 x 份，完成率 x%。開發(fā)公司工程 部維修完成回單 x份，業(yè)主投訴報修維修率 x%。 四、地下室透水事故處理工作 20__年 x 月 x 日，地下室透水事故共造成 x 戶業(yè)主財產(chǎn)損失。 五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作 客服部工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)服務(wù)過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的滿意率達 x%，接待電話報修的滿意率達 x%，回訪工作的滿意率達 x%。 七、協(xié)助政府部門完成的工作 協(xié)助 __街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。 八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè) 管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍，成長為對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識空白的隊伍，培訓(xùn)成具有一定物業(yè)管理知識的團隊。 業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時； 物業(yè)各項費用收取時機、方 式、方法不夠完善； 客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高； 客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范，并合理運用先進的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程。 20__年工作計劃 客服部在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責(zé)任，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作： 對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確； 加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量； 強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴謹、紀(jì)律嚴明； 加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確； 通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出 “ 在工作中鍛煉，在鍛煉中成長 ” 的氛圍，讓部門員工有種 “ 緊張但又不會感覺壓力太大 ” 的充實感和被重視的成就感； 積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率； 做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。 綜上所述， 20__年，客服部雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品
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