物業(yè)公司客服主管工作總結(jié)大全5篇(參考版)
2024-09-02 15:02本頁面
【正文】 。同時積極開展并做好各 項有償服務工作。 對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動，尚未組織開展起來。 工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下： 由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。物業(yè)管理圈。為 x 戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。 六、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案 x 份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。截止 20__年 x 月 x 日，客服部對小區(qū)入 住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪 x 戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表 x 份。在公司領(lǐng)導的指揮下，客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。客服部回訪 x 份，回訪率 x%，工程維修滿意率 x%。 x 月 x 日以后共遞交客戶投訴信息日報表 x 份，投訴處理單 x 份。運用微信、短信發(fā)送通知累計 x 條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容，做好相關(guān)解釋工作。累計已達上千項。車位報名 x 戶。 物業(yè)公司客服主管工作總結(jié)（大全 ）（篇 5） 20__年，客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力，物業(yè)費收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。在保證做好一份客服工作的基礎上，努力完善自己其他的方面。就像每一個明天，都有可能和我們計劃和想象的不一樣。很感謝這段時間里大家對我的幫助和指導，是你們一路支持著我， 讓我慢慢的變得成熟，真正的踏入了這份工作。這一切都是源于自己對工作技巧的把控，也是自己在這一路上堅持奮斗的結(jié)果。 二、工作能力的提升 隨著自己慢慢對工作的深入，很多方面我都能夠掌握的很好了。創(chuàng)新溝通技巧，創(chuàng)新工作方式，這都是我每天會去嘗試的一部分 ，而這也代表著我們這一段時間的成長，走過了那一段打基礎的日子，現(xiàn)在就是努力成長的日子了。而首先體現(xiàn)在的就是我個人的一份態(tài)度上。 一、個人態(tài)度的轉(zhuǎn)變 我來到物業(yè)并不是很久，所以現(xiàn)在的我看起來還是稍微有些青澀。在此我也想好好的為過去的工作進行一番整理，一次總結(jié)。來到客服這個崗位上也已經(jīng)有了一段時間了，這一段時間的學習和積累給 我自己也帶來了莫大的改變。在工作中我也犯下過許多的大大小小的問題和馬虎，但如果不能牢記和改進錯誤，就還會繼續(xù)犯下錯誤！對此，我感到很慚愧。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認可，增加了業(yè)主對物業(yè)的認可。我也知道，自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁，如果在我的工作中出現(xiàn)了什么問題，業(yè)主也會受到影響！為此，在每次物業(yè)工作完成之后，我也會及時的打電話給業(yè)主確認情況，確保工作能順利的完成，且沒有什 么遺留問題。并還通過在培訓和書籍上的了解，加強了自身的服務禮儀，讓工作變得更簡單。鞏固自己的服務思想，讓自己能更加用心、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問題，并為業(yè)主提出的解決方 案或是解決問題。為此，我也深深的感受到了這個崗位的重要性?，F(xiàn)對我這一年來的工作收獲做如下總結(jié)：
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