物業(yè)公司客服主管工作總結(jié)大全5篇-wenkub.com
2024-09-02 15:02 本頁面
【正文】 綜上所述， 20__年，客服部雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。 業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時； 物業(yè)各項費(fèi)用收取時機(jī)、方 式、方法不夠完善； 客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高； 客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范，并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程。 八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè) 管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的滿意率達(dá) x%，接待電話報修的滿意率達(dá) x%，回訪工作的滿意率達(dá) x%。 四、地下室透水事故處理工作 20__年 x 月 x 日，地下室透水事故共造成 x 戶業(yè)主財產(chǎn)損失。 三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20__年 x 月 x 日之前共發(fā)出 x 份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單 x 份，完成率 x%。 以下是 20__年重要工作任務(wù)完成情況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。在工作之中努力提升自己的各項技巧和能力，拓展自己的交際圈，做好物業(yè)工作，把這份事業(yè)做到最好，就是我接下來最大的目標(biāo)，我會保持這一個方向，不斷往前走，不斷往前挖掘，逐步突破自己，實現(xiàn)自己的最大化價值。未來我會繼續(xù)保持，努力提升自己的各項能力！ 三、未來的計劃打算 每一個未來，都沒有一個確定的結(jié)果。所以自己在這份工作上也越來越自由，更加的輕松了一些。一開始進(jìn)來的時候首先以學(xué)習(xí)為主，現(xiàn)在我慢慢的開始以創(chuàng)新為主了。希望今后的工作可以在這個基礎(chǔ)上，持續(xù)前行，繼續(xù)突破。 但在未來的一年里，我會更加嚴(yán)格的要求自己，讓自己能在工作方面取得更大的收獲！ 物業(yè)公司客服主管工作總結(jié)（大全）（篇 4） 時間飛逝如彩虹，一轉(zhuǎn)眼便不見。這樣嚴(yán)格仔細(xì)的態(tài)度，給我避免了很多的問題。 此外，我還一改過去過去自己在工作中有些散漫的態(tài)度，開始嚴(yán)格仔細(xì)的正視起工作的責(zé)任。為此，我們在工作中并不是單純的作為的客服在于業(yè)主溝通交流，更是作為 __物業(yè)的代表，作為公司的形象站在這個位置上。我專注在 __物業(yè)的前臺崗位，為業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請，在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用。此時此刻，我的最大目標(biāo)就 是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！ 物業(yè)公司客服主管工作總結(jié)（大全）（篇 3） 一路走來，遍歷了 20__的景色，如今的我們即將走進(jìn)全新的 20__年里。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。在 __物業(yè)這里我深
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