物業(yè)公司客服主管工作總結(jié)大全5篇-資料下載頁
2024-09-02 15:02本頁面
【正文】 務(wù)意見調(diào)查工作 客服部工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)服務(wù)過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止 20__年 x 月 x 日，客服部對小區(qū)入 住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪 x 戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表 x 份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的滿意率達 x%，接待電話報修的滿意率達 x%，回訪工作的滿意率達 x%。 六、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案 x 份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。 七、協(xié)助政府部門完成的工作 協(xié)助 __街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為 x 戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。 八、培訓學習工作 在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè) 管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。物業(yè)管理圈。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍，成長為對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識空白的隊伍，培訓成具有一定物業(yè)管理知識的團隊。 工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下： 由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。 業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時； 物業(yè)各項費用收取時機、方 式、方法不夠完善； 客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高； 客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范，并合理運用先進的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程。 對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動，尚未組織開展起來。 20__年工作計劃 客服部在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作： 對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確； 加強培訓，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量； 強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明； 加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確； 通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出 “ 在工作中鍛煉，在鍛煉中成長 ” 的氛圍，讓部門員工有種 “ 緊張但又不會感覺壓力太大 ” 的充實感和被重視的成就感； 積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率； 做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各 項有償服務(wù)工作。 綜上所述， 20__年，客服部雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
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