物業(yè)客服主管工作總結和計劃-資料下載頁
2025-10-16 10:23本頁面
【導讀】時光如梭，轉眼間進入公司已一年多時間了，回首一年來的工作，感慨頗深。了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞東方銀座中心城前。員工工作積極性得到大幅提高。具備相當的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。針對上述問題，本人進一步完善。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在。的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。累計辦理141戶入伙手續(xù)，入伙率達95%。業(yè)主提供服務，本月度累計處理業(yè)主投訴及糾紛達上百件。盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一。致，齊心協(xié)力的去實現部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
【正文】 、妥善 在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。 三、 下步 工作計劃要點 （一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到 96%以上； （二）加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到 95%以上； （三）加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。 （四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。 （五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 （六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。 回顧 前期工作 ，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望 未來 ，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力的去實現部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。 客 服 主管 ： 2020819
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