物業(yè)客服主管工作總結(jié)和計(jì)劃-資料下載頁(yè)
2024-10-25 10:23本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入公司已一年多時(shí)間了，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部圍繞東方銀座中心城前。員工工作積極性得到大幅提高。具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在。的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。累計(jì)辦理141戶入伙手續(xù)，入伙率達(dá)95%。業(yè)主提供服務(wù)，本月度累計(jì)處理業(yè)主投訴及糾紛達(dá)上百件。盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題。（五）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一。致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
【正文】 、妥善 在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。 三、 下步 工作計(jì)劃要點(diǎn) （一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到 96%以上； （二）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到 95%以上； （三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 （四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 （五）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 （六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 回顧 前期工作 ，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望 未來(lái) ，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。 客 服 主管 ： 2020819
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