20xx物業(yè)客服主管工作計劃-資料下載頁
2024-12-02 22:16本頁面
【正文】 學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習?！ ≡诮窈蟮墓ぷ髦校視l(fā)揚我在的工作，我會努力的`工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展的努力! (一)選好、選對作好活動的代理 強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失?！ ≈攸c考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率?！ ∪w員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務?！ ?二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務 隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位?！ 〖訌娏丝蛻艋卦L維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象?！ ∪?、作好離網(wǎng)用戶挽留與維系 由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留?！ 孰x網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。 對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率。 普通用戶維： 1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪?！ ?)節(jié)日祝福(短信)。 高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點 1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實，可能的方便用戶?！ ?)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。 3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)?！ ?)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。 5)親情服務。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助) 6)定期的上門走訪?！ ∷?、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。
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