物業(yè)公司客服主管述職報告含5篇-閱讀頁
2025-04-18 13:56本頁面
【正文】 提升品質(zhì)服務(wù)觀念開始，從認真研究每一個服務(wù)細節(jié)開始，帶動整個服務(wù)體系的提升。 三、工作中存在的不足 總結(jié) 20xx 年工作開展情況，雖然取得了少許成績，但也存在著些許不足： 部門員工做事不細心，責(zé)任心不強； 與業(yè)主溝通能力還有所欠缺 ； 客服前臺與園區(qū)管家在業(yè)務(wù)方面溝通不及時，導(dǎo)致有些工作疏忽； 部門人員無全方位發(fā)展，只在從事單一工作。 客戶服務(wù)部是與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。 一）做好客戶日常 服務(wù)工作，提高業(yè)戶報事保修的及時率和完成率，減少業(yè)戶的投訴和不滿 首先，我部應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部管理，加強對員工的培訓(xùn)工作。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強客服人員語言、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓(xùn)。 其次，客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。 二）創(chuàng)新催繳思路，爭取 20xx 年管理費的催繳能夠按公司既定時間要求完成既定的催繳指標(biāo) 首先我們應(yīng)該明白一點，物業(yè)費的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運營，關(guān)系到每一個員工的切身利益，我要帶領(lǐng)部門人員把催費 工作當(dāng)做是核心工作來做。當(dāng)然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的，對于這些業(yè)主，我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應(yīng)了。 不斷摸索才能不斷創(chuàng) 新，不斷總結(jié)才能不斷進取，其實按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。 五）做好部門人員管理工作，打造一個穩(wěn)定、高效、合作、務(wù)實的團隊 在工作、生活中關(guān)心員工，在工作上作為導(dǎo)師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益； 多組織員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺，增強部門凝聚力。 六）做好項目客戶關(guān)系維護工作，提高客戶的滿意度，建立更多支持和配合項目日常工作開展的客戶關(guān)系群 堅持對重點客戶的平時節(jié)假日期間的拜訪，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪； 節(jié)假日期間，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨； 停水、停電時，做好預(yù)防措施，并及時短信提醒業(yè)主，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備； 適當(dāng)?shù)奶峁┮恍﹤€性化的服務(wù)，拉攏一批固定的客戶群，使他們支持我們的工作； 定時開展業(yè)主座 談會，聽取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見建議，并及時改善服務(wù)； 每月定時開展社區(qū)活動，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務(wù)； 做好早八晚八管家門崗值班服務(wù)，使業(yè)主近距離可以反映問題，并及時得到解決，提高辦事效率。 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我一直在不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)工作經(jīng)驗。我相信我一定能夠做得更好！ 述職人： xxx 20xx年 xx 月 xx日 第五篇：物業(yè)客服主管 物業(yè)客服主管 崗位職責(zé) 負責(zé)組織接待、處理業(yè)主的 投訴 ,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理 ,并將事件最終閉環(huán)； 負責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類 ,歸納、統(tǒng)計 ,并將落實改進措施； 組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。 任職要求 大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理及其他管理類相關(guān)專業(yè)； 2 年以上物業(yè)客服主管工作經(jīng)驗，了解物業(yè)方面的相關(guān)法律法規(guī)； 熟悉市優(yōu)、省優(yōu)、國優(yōu)的的評定評審工作； 熟悉物業(yè)工作流程，熟練運用各種辦公軟件； 持物業(yè)管理
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