【正文】 制定個人整改方案，使先進性教育活動充分和各項工作融合起來，真正做到了“兩不誤，兩促進”。創(chuàng)新服務理念，高效率、嚴要求切實做好后勤保障工作 在服務公司主業(yè)方面： 20xx，我們在加大日常管理力度的基礎上，結合公司后勤、物業(yè)管理的業(yè)務特點，有針對性的開展崗位素質教育。下大力氣理順內部管理中不和諧的曲調，深入開展談心談話活動，摸清員工思想，在公司有關領導的關心和幫助下，對員工進行說服教育工作。以樸素的道理打動員工的心，促進員工愛崗敬業(yè)，綜合素質、優(yōu)患服務意識的提高，從細微處入手，量化管理指標，建立、更新各種管理制度。根據(jù)物業(yè)管理突發(fā)性工作較多、雜務較多的特點，在每周例會上及時總結、檢討上周工作，布置本周工作，使后勤保障、物業(yè)管理工作進入到有序的良性循環(huán)狀態(tài)。真正把那些工 作積極主動責任心強，有能力的同志放到重要工作崗位上。在公司優(yōu)惠政策的大力支持下，經(jīng)過耐心細致的解釋、疏導工作，有 4 名員工退養(yǎng)， 1 名調離。目前，物業(yè)管理公司現(xiàn)有員工 13 人，在人員減少，任務不便的情況下，出色的完成了公司的后勤保障、安全消防、水電暖運行，以及四個員工住宅小區(qū)的日常管理工作。為了貫徹公司董 事會節(jié)儉辦公的精神，物業(yè)管理公司集思廣益，全面分析了公司辦公現(xiàn)狀，大家普遍認為：節(jié)約也是創(chuàng)造效益。著重從加強管理的角度對一些員工已經(jīng)習以為常的浪費習慣進行了明確規(guī)定，并且，通過每日例行檢查、巡視進行監(jiān)督、糾正，基本杜絕了長明燈、常流水等現(xiàn)象。一年來效果明顯，在今年 10 月 18 日自來水提價的情況下，辦公水費開支從 20xx 年的 21， 元 降低到 20xx 年的 6， 元，下降 %。 20xx 年我物業(yè)管理公司主要承擔、監(jiān)理完成了公司舊辦公樓五樓會議室裝修改造工程、舊辦公樓暖氣改造維修工程、新辦公樓落水管維修工程和公司圍墻加固工程。為了完成好工程，我們物業(yè)工作人員任勞任怨，不分節(jié)假日，不計報酬，犧牲休息時間 24 小時隨叫隨到，發(fā)現(xiàn) 問題，現(xiàn)場及時處理，保證了工程的質量，不留隱患。 其次，隨著使用年限的增加，公司供水、供電、供暖、電話、排水系統(tǒng)線路逐漸老化，故障率大大增加，尤其是舊辦公樓，問題較多。我們想公司所想，在解決問題的基礎上，想方設法為公司節(jié)約每一分錢，改變以往事無大小，都是花錢請臨時人員、小工完成，我們工作人員只是動動嘴的慣例。截止到 20xx 年十一月底前，物業(yè)管理公司全年清 運辦公垃圾 15噸，清理下水沉淀污物 24 噸，繳納電話通訊費 79， 元，累計完成水、暖、電、電話維修、維護 852 次 /人，用戶滿意率達到 98%，有力的保證了公司服務系統(tǒng)、辦公秩序的正常運行。眾所周知，上述大多數(shù)機關單位都是門難進、臉難看。即使這樣，完成好領導交辦的工作，我們的員工也是覺得欣慰的，覺得理應如此。這幾年，公司效益很好，附近紛紛傳言我公司員工收入很高，犯罪分子早已把視線瞄準了公司，所以說我公司安全保衛(wèi)形勢較為嚴峻。 安全也是生產(chǎn)力。在公司董事會、主管副總經(jīng)理的大力支持下，物業(yè)管理公司對保衛(wèi)部進行了大幅度的人員調整，把有能力、有強烈責任心的人員調整到關鍵崗位上，把那些只知道混日子、推諉責任，沒有工作熱情的人員調整離開保衛(wèi)崗位。大家充分的意識到本職工作的重要性和嚴肅性，意識到任何的馬虎、疏忽帶來的后果不僅僅是對本人的工作以及經(jīng)濟收入的影響，更惡劣的是給物業(yè) 管理公司全體抹黑。 20xx 年，經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)一些問題：有的值班人員睡覺、喝酒、脫崗、遲到等現(xiàn)象，除當場糾正外，對 3 名當事人進行了待崗查看、經(jīng)濟處罰、寫出檢討等相應的處罰。今年，公司在安全上投資改造圍墻，加裝了鐵絲網(wǎng)等防衛(wèi)設施也對 我們的保衛(wèi)工作起到了很大的作用。 另外，保衛(wèi)部在處理一些突發(fā)性事件中，本著保護公司領導、員工，保衛(wèi)公司安靜的辦公環(huán)境的原則，妥善處理上訪、鬧事事件。接到保衛(wèi)人員匯報后，我們的物業(yè)管理公司相關人員及時趕到現(xiàn)場，阻止張某去公司領導家鬧事，苦口婆心勸導張某，并及時通知其家人協(xié)助 勸導，在我們工作人員努力下，后半夜，張某自知理虧被我們保衛(wèi)部送回家中，妥善解決了一場可能發(fā)生的惡性事件。除每天定時安全巡查以外，不定期、特別是節(jié)假日前后對一些重點部門、重點環(huán)節(jié)進行用電、危險品檢查，并記錄在案，發(fā)現(xiàn)問題當場整改，一年來，我公司沒有發(fā)生消防事故。為了建設“節(jié)約型”的單位。為了保障供應，采購員不分寒暑，只要公司需要，貨比多家，優(yōu)中選優(yōu)，力爭采購到價格合理、質量優(yōu)良的辦公用品。其中在保障供應的基礎上，物業(yè)管理公司采購日常低值易耗品 元，較上一的 211， 元下降 %，為公司節(jié)約了辦公經(jīng)費 ,20xx 年繳納、上帳職工住房公積金 516， 元，為 14 人次辦理了住房公積金支取手續(xù)，職工住房公積金帳目清楚。由于引進了先進的噴灌技術，加上草、木前期管理到位，草坪、花木長勢良好，顯示出內蒙古交通設計院生機勃勃的大好形勢。為了保持草坪、花木能夠生長茂盛，我們的工作人員適時修剪、維護。 物業(yè)管理公司承擔著公司辦公場所的衛(wèi)生保潔工作，保潔員起早貪黑維護著辦公環(huán)境的清潔，清理衛(wèi)生間的衛(wèi)生，基本達到公司對環(huán)境衛(wèi)生的要求。 職工食堂一年來，從嚴管理，抓好進貨渠道，對來歷不明的原材料一律退回，我們選用的原料都是正牌廠家生產(chǎn)銷售，肉食品都是經(jīng)過檢疫的專業(yè)廠家供應的放心肉。今年年初，我們對食堂員工組織了統(tǒng)一身體檢查，全部領取了《從業(yè)人員健康證》，并且，拒絕公司有傳染病的員工就餐，杜絕傳染病的發(fā)生。 在服務員工生活方面： 居民自 來水供應，始終是困擾小區(qū)物業(yè)管理的一大難題。 20xx 年我們在公司領導的大力支持下，對平遠、興安北路小區(qū)進行了自來水立戶改造工程，共計 206戶居民，今后將由自來水公司負責收取水費，減輕了我公司的人力、財力負擔，將自來水推向社會化管理。就是在物業(yè)員工的努力下，公司改水工程順利通過自來水公司驗收，各項費用也如數(shù)收齊。全年維修房頂防水 735m2，維修了居民樓暖氣設備、供水設備、自行車棚、大門、防盜門等公用設施，居民家中維修隨叫隨到，提供熱情服務。 20xx 年，我們著重抓了物業(yè)管理費用的收繳工作，對居民曉之以情，動之以理，講清物業(yè)管理費是取之于民用之于民的服務費用，取得大多數(shù)居民的認可，在廣大居民的配和和物業(yè)員工的努力下，全年收繳物業(yè)管理費共計 元，占應交比 例的 98%以上，達到物業(yè)管理費收取以來的最好記錄，物業(yè)管理費收取較去年提高幅度在 10個百分點以上。全年收取自來水水費 17， 。一年來，我們加強了對小區(qū)門衛(wèi)的管理，根據(jù)工作難、易程度，分別給各小區(qū)門衛(wèi)增長了工資。同時，我們加強了日常巡查，一年來，共辭退責任心不強、環(huán)境衛(wèi)生不合格門衛(wèi) 6人，目前，各小區(qū)運行正常，環(huán)境衛(wèi)生、小 區(qū)安全有了很大的改觀。同時給各小區(qū)配備了滅火設備，對門衛(wèi)進行了滅火器材使用培訓。 服務意識有待加強：物業(yè)管理公司 員工文化程度普遍偏低，多年來養(yǎng)成的吃大鍋飯的習慣，使個別人對待工作挑三揀四，認為干好干壞一個樣，干不干一個樣，對工作缺乏責任感，勢必影響到服務質量。積極主動提供服務，以認真負責的工作態(tài)度，繼續(xù)深化改革，拓寬服務思路。 20xx 年即將過，成績屬于過去，未來任重道遠，在進入“十一五”的高速發(fā)展時期，我們要著眼大局，勵精圖治，更新觀念，穩(wěn)扎穩(wěn)打，用新的思維、新的舉措、新的精神迎接明年的挑戰(zhàn)、機遇和任務。 物業(yè)公司總經(jīng)理述職報告 (四 ) 緊張而充實的一年在忙碌中即將劃上一個圓滿的句號。回首過去的一年 ,我們在主管局長的正確領導及相關處室的親切關懷和鼎力支持下 ,以局十八屆一次職代會精神為指針 ,認真貫徹 三個代表 的重要思想 ,充分調動職工積極性 ,以安全文明生產(chǎn)為基礎 ,以 業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷 為工作標準 ,通過積極的探索和不懈的努力 ,XX 年我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務質量、職工隊伍建設等方面取得了可喜成績。 一、加強政治理論學習提高自身政治修養(yǎng) 一名基層干部 ,如果沒有一定的理論素養(yǎng) ,就難以全面深刻的理解黨的路線、方針和政策 ,特別是在今天 ,面臨市場經(jīng)濟大潮的沖擊 ,企業(yè)的改制改革不斷深入開展 ,無論每個領導干部 ,都會遇到一個如何適應新形勢的發(fā)展需要和如何提高自身建設的問題。 二是從實際工作出發(fā) ,有針對性的學習一些管理知識和工程施工知識 ,從嚴要求自己 ,做到干什么、學習什么 ,需要什么、學習什么 ,從而使自己成為有知識、懂業(yè)務、會管理 ,勝任本職工作的干部。 立黨為公 ,執(zhí)政為民 ,是黨的性質和宗旨所決定的 ,是黨的作風建設的根本目的。作為一名黨員干部 ,必須始終堅定共產(chǎn)主義的遠大理想 ,牢記全心全意為人民服務的宗旨 ,正確對待權力、地位和自身利益、加強自身政治修養(yǎng)。在公務活動中能堅持原則 ,秉公辦事 ,不徇私情 ,清清白白為官 ,老老實實 做事 ,勤勤懇懇為民 ,堂堂正正做人。 內部改革脫胎換骨隊伍建設卓見成效 一個企業(yè)如果沒有一支素質高 ,作風過硬的干部職工隊伍 ,任何先進的管理都難以實現(xiàn) ,發(fā)展和壯大更是無從談起。今年我們在改變職工思想觀念上加大力度 ,利用全公司員工大會把物業(yè)公司現(xiàn)在所面臨的嚴峻生存發(fā)展形勢一一擺在職工面前 ,同時引導職工明確了龍電物業(yè) 公司生存發(fā)展面臨的有利條件和不利因素 ,使全公司上下樹立起了憂患意識、服務意識、效益意識、創(chuàng)新意識和品牌意識 ,在思想上實現(xiàn)了從 等、靠、要 向 干、創(chuàng)、闖 的轉變 ,在觀念上實現(xiàn)了從 為面子 向 為生存 的轉變 ,在工作作風上實現(xiàn)了從 我是大國營 向 我是服務員 的轉變 ,在行動上實現(xiàn)了從 老守田園 向走向市場 的轉變 ,干部職工思想觀念的轉變 ,使企業(yè)步入了健康的發(fā)展軌道 ,為企業(yè)的發(fā)展和壯大奠定了堅實的思想基礎 ,全公司形成了安定團結、上下一心、共求生存、共求發(fā)展的良好氛圍。今年 ,我們支部繼續(xù)把黨風廉政建設工作作為黨建的核心工作來抓 ,制定了黨風工作計劃 ,預防職務犯罪要點 ,精神文明建設要點等。積極推行政務公開、廠務公開和民主評議等民主形式 ,完善監(jiān)督機制和各類責任追究制 度 ,開展好事前監(jiān)督和事中監(jiān)督 ,在主動監(jiān)督上下工夫 ,在防范上下工夫。 著眼優(yōu)質服務新形象 ,建造物業(yè)管理大格局 為業(yè)主提供最優(yōu)質的服務 ,這是物業(yè)管理企業(yè)的首要任務。 物業(yè)服務中的保安、保潔、維修等服務窗口的服務質量直接反映出物業(yè)的管理和形象 ,我們公司在規(guī)范服務項目的基礎上 ,從規(guī)范員工的語言、儀表和形象 入手 ,今年我公司與電工路派出所聯(lián)合在社區(qū)內成立了社區(qū)保安大隊 ,設立了社區(qū)警務室 ,強化了小區(qū)的治安管理 ,并且為小區(qū)的物業(yè)管理人員量身訂做了保安服 ,在工作中公司要求窗口服務崗位員工上崗要統(tǒng)一服裝、儀表整潔、舉止大方 ,結合社區(qū)服務內容和服務標準制定了相應的崗位行為規(guī)范 ,確保了物業(yè)人在服務中的良好精神風貌?；▓@小區(qū)的落成接管 ,更加體現(xiàn)了龍電物業(yè)公司整體的實力。今年電業(yè)小區(qū)又獲殊榮 ,被評為 全市十佳物業(yè)管理小區(qū) 光榮稱號 ,省、市、區(qū)政法委及主管物業(yè)管理的領導先后到電業(yè)小區(qū)示察工作 ,對電業(yè)小區(qū)的物業(yè)管理都給予了充分的肯定和評價。一年來 ,我們始終堅持 居安思危、警鐘長鳴 的工作方針 ,把確保安全生產(chǎn)當作首要和重點問題來抓 ,利用每周四的生產(chǎn)例會 ,把安全意識時刻貫穿到每名職工的頭腦之中 ,安全措施層層到位 ,通過全公司的共同努力 ,今年在生產(chǎn)工程、維修、服務等各崗位均未發(fā)生人身、設備輕傷及以上事故。 交通安全是各 項安全工作中的重中之重 ,在車輛管理上 ,我們認真執(zhí)行出車單制度 ,要求每名司機做到 不見票、不動車 ,嚴格控制長途用車 ,從管車、派車到駕車 ,嚴格遵守紀律 ,保證了全公司交通安全工作的穩(wěn)定局面。隨著電力體制改革的不斷深入 ,工資指標拔離指數(shù)的逐年加大 ,光靠單一的物業(yè)管理已不能適應企業(yè)發(fā)展和市場經(jīng)濟的需要 ,我們依托自身優(yōu)勢和局里的優(yōu)惠政策 ,拓寬產(chǎn)業(yè)領域 ,帥先地進行了 物業(yè) 辦企業(yè) ,企業(yè)養(yǎng)物業(yè) 的償試 ,三板 實體自組建幾年業(yè)的發(fā)展 ,產(chǎn)品質量不斷提高 ,產(chǎn)品種類不斷推陳出新 ,其中彩色道板廠全年生產(chǎn)道板 :X 平方米 ,為局內工程提供貨源 X 平方米 ,出售給市重點工程指揮部、市政公司、園林處、仁安公墓等單位共計 :XX平方米 。理廠廠全年為局內各項工程提供、加工理石貨源 :X 平方米 ,三板廠 的投產(chǎn)不僅大大降低了局內工程的造價 ,而且給物業(yè)公司創(chuàng)造了利潤 ,減少了資金的倒流。 小區(qū)住宅樓硬件設施歷史欠賬已成惡性循環(huán) ,單是屋面防水、室外下水這兩項每年耗用大量人、財力 ,外雇用工開資太大 ,但也只能是維持性的維護。 隨著我局住宅面積的加大 ,物業(yè)管理范圍也逐年增加 ,為適應后勤體制改革的需要 ,減輕主業(yè)負擔 ,局本部地區(qū)凡屬物業(yè)管理范疇的經(jīng)營性項目和 產(chǎn)業(yè)應歸屬物業(yè)公司 ,小區(qū)硬件設施已大部分老化 ,應適當增加物業(yè)維修成本。二是在工作中有些操之過急 ,有時為了把工作迅速 落實到位 ,性情比較急燥 ,批評人不太講究方法 。 五、今后的工作打算 為業(yè)主提供最優(yōu)質的服務永遠是物業(yè)管理工作的主題。 提高職工綜合素質 ,做到人盡其才