物業(yè)客服主管工作總結(jié)和計(jì)劃-閱讀頁(yè)
2024-11-14 10:23本頁(yè)面
【正文】 。 通過(guò)部門(mén) 幾個(gè)月 的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。 （二）部門(mén)管理制度、流程不夠健全 由于部門(mén)在近 幾月 的工作中，主要精力放在了 中心城 一期房屋 交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。 三、 下步 工作計(jì)劃要點(diǎn) （一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到 96%以上； （二）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到 95%以上； （三）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 （五）密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。 回顧 前期工作 ，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望 未來(lái) ，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 客 服 主管 ： 2020819
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