物業(yè)客服主管工作總結(jié)和計(jì)劃-文庫吧資料
2024-11-02 10:23本頁面
【正文】 系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。目前，部門員 工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。 本 月度 部門各項(xiàng)工作如下： 一、規(guī)范內(nèi) 部 管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率 近段期間來， 發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。 在每一 天上班 之前，我會(huì)告訴 自己 ，一個(gè)優(yōu)秀的客服 人員 ，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身 的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。 很 多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了 。項(xiàng)目交付以來，客服部圍繞 東方銀座中心城 前期物業(yè)服務(wù) 工作 ，加強(qiáng) 了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部
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