服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)(ppt56頁(yè))-閱讀頁(yè)
2025-03-20 10:44本頁(yè)面
【正文】 是在溝通。他要傾聽業(yè)主的一般要求，還要傾聽業(yè)主的意見和投訴，他還要善于聽出業(yè)主沒有表達(dá)出來(lái)的意思 —— 沒說出來(lái)的需求。 ?要注意語(yǔ)調(diào)、音量、語(yǔ)速。 ? 感謝時(shí)說“謝謝”、“謝謝您”等。 ? 當(dāng)客人向你致謝時(shí)應(yīng)說“不用客氣”、“這是我們應(yīng)該做的”等。 以下的情景應(yīng)該說什么？ ? 表示歉意時(shí)應(yīng)說： ? 打擾或給客人帶來(lái)麻煩時(shí)說： ? 聽不清客人問話時(shí)說： ? 對(duì)在等待的客人說： ? 客人向你道歉時(shí)說 : 3）常用的道歉“說法” ? 表示歉意時(shí)應(yīng)說“很抱歉”、“實(shí)在抱歉”等。 ? 當(dāng)你聽不清業(yè)主問話時(shí)應(yīng)說“很對(duì)不起，我沒聽清楚，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎？”等 ? 對(duì)在等待的業(yè)主說 “讓您久等了”、“對(duì)不起”。 3. 身體語(yǔ)言 1）面部表情 ? 頭部 ? 表情 ? 眼神 2）距離 ? 范圍一：親密的朋友（一臂之間） ? 范圍二：普通的朋友（一臂與兩臂之間） ? 范圍三：陌生人（兩臂之外） 3）當(dāng)你在公共場(chǎng)所或家里有客人時(shí)，你有這些習(xí)慣動(dòng)作嗎？ ? 搔癢或抓癢 ? 玩弄頭發(fā) ? 當(dāng)眾梳頭 ? 手指不停地敲打臺(tái)面 ? 玩弄指甲、挑指甲 ? 當(dāng)眾化妝、涂指甲油 ? 雙臂交叉抱在胸前 ? 坐下時(shí)腳不停地抖動(dòng) ? 剔牙 ? 聳肩 ? 嚼口香糖 ? 蹲著吃東西 ? 把回形針弄直 ? 擠占他人空間 ? 吹口哨或哼歌曲 ? 男士不穿上衣 服務(wù)禮儀不僅僅是行為模式，更重要的是其核心本質(zhì)： 與人為善，待人以誠(chéng) 。 , March 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :28:1103:28Mar2329Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 :28:1103:28:11March 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 上午 3時(shí) 28分 :28March 29, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 上午 3時(shí) 28分 11秒 上午 3時(shí) 28分 03:28: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 03:28:1103:28:1103:283/29/2023 3:28:11 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 03:28:1103:28:1103:28Wednesday, March 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時(shí) 28分 11秒 03:28: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 29日星期三 3時(shí) 28分 11秒 03:28:1129 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :28:1103:28Mar2329Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時(shí) 28分 11秒 03:28: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 29日星期三 3時(shí) 28分 11秒 03:28:1129 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息
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