【正文】 的個性乏味而無趣，甚至冷酷。他們長於衡量利弊得失，是精明的法官，鮮少做出不當(dāng)?shù)臎Q定。 監(jiān)控評估員是客觀的思考者，不會倉促下結(jié)論。他們情緒極為穩(wěn)定，不是狂熱分子。 52 也由於他們勇於表達(dá)自己的意見，做事可能不太圓融，對團(tuán)隊士氣可能是一大打擊， 但是一般而言，他們的意見非常公正而平衡。但是如果你給他們大 量閱讀文件及需要復(fù)雜分析的資料，他們會做得比別人都好。 摘 要 冷靜、情緒穩(wěn)定、謹(jǐn)慎。 可容許的缺點(diǎn)：缺乏熱忱及激勵他人的能力，而且態(tài)度冰冷。 ? 植物靠著靈感與直覺行事，監(jiān)控評估員行事謹(jǐn)慎、長於分析。 ? 植物有時候會提供粗略的點(diǎn)子要讓大家進(jìn)一步研究，而監(jiān)控評估員則會等到他 們將整個議題完全思考透徹後才下斷語，再做全面性的評估工作。 例如：你剛研讀完厚厚的文案，內(nèi)容是你受託調(diào)查公司產(chǎn)品中何種瑕疵品最多的調(diào)查結(jié)果。你和團(tuán)隊中的植物談過後，植物表示：「我想到了！何不採行雙鉸鍊以平衡兩邊的壓力？或是將門移至上方而非前方?！鼓闾崞鹬参锏慕ㄗh，監(jiān)控評估員回答是：「那是可行的方法之一?！? 團(tuán)隊工作者 (Team Worker) 團(tuán)隊工作者長於支持他人，很敏感，擅社交，也最能察覺出團(tuán)隊中潛伏的情緒暗流。他們對新點(diǎn)子的直覺反應(yīng)在於由此建立新主意，而非雞蛋裡挑骨頭。正因如此，他們比較不會存有與他人競爭的心態(tài)，雖然有時會猶豫不決，但他們對團(tuán)隊士氣有非常正面的影響，特別是在壓力或是危機(jī)時刻尤然。 摘 要 社交傾向、個性溫和、敏感。 可容許的缺點(diǎn)：在危機(jī)時刻猶豫不決、他們是適應(yīng)者而非改革者。 ? 協(xié)調(diào)者提供全隊清晰的目標(biāo)；團(tuán)隊工作者喜歡設(shè)定目標(biāo)。 例如：團(tuán)隊必須做一個重要的決定，而成員對最佳採行方式出現(xiàn)歧見。協(xié)調(diào)者召來大家，表示沒有必要在無 法獲得清楚結(jié)論的情況下繼續(xù)討論。 由於第一個意見最符合我們的目標(biāo)，我們就採行這個方式。一旦團(tuán)隊工作者決定採行何種決定，他們會個別與不同意的人會談，並鼓勵他們支持決議。這些人擁有組織才幹、 常識及自律的能力，將各種點(diǎn)子及決定轉(zhuǎn)化為明確、可行的任務(wù)。這種人做事勤勉、有系統(tǒng)，對組織忠誠，沒有強(qiáng)烈的私心。 實行者喜歡理出秩序，對突如其來的變動感到不自在。 摘 要 保守、有責(zé)任感、行為可預(yù)測。 可容許的缺點(diǎn)：缺乏變通的能力，對新點(diǎn)子反應(yīng)較慢、排斥變革。他們總擔(dān)心會出錯，所以 要等到他們徹底檢查每一個細(xì)節(jié)後才會快樂。雖說完成者並不特別武斷，但他們散發(fā)出一種急迫感，會感染整個團(tuán)隊，而且無法忍受他人的粗心。 摘 要 做事小心謹(jǐn)慎、井然有序、負(fù)責(zé)、焦慮。 可容許的缺點(diǎn)：常會杞人憂天、不願授權(quán)他人做事、吹毛求疵。 ? 實行者的焦點(diǎn)在於制度、進(jìn)度及可行的計劃；而完成者則著重於徹底而仔細(xì)地完 成任務(wù)。 例如：你的團(tuán)隊負(fù)責(zé)在一次大型貿(mào)易展中籌劃一個攤位。實行者會要求團(tuán)隊就明確的進(jìn)度及計劃達(dá)成共識，並建議在一開始就對每個小細(xì)節(jié)交待清楚，以便每個人都能了解進(jìn)度。並請注意每個階段的任務(wù)都有明確的截止期限。他們真正感興趣的是自己專門領(lǐng)域的事物，並對其抱持高度專業(yè)的態(tài)度，熱中進(jìn)修。他們擁有成為特定領(lǐng)域?qū)＜宜璧尿?qū)力、注意力及奉獻(xiàn)的精神。 摘 要 專注、自發(fā)、奉獻(xiàn)。 可容許的缺點(diǎn)：只在特定領(lǐng)域有貢獻(xiàn)，無法由大處著眼。 ? 完成者樂於在任何類型的經(jīng)理人手下做事，也不排斥旁人監(jiān)督。 例如：你擔(dān)心進(jìn)行中的計劃趕不上進(jìn)度，遂與團(tuán)隊全部成員面談以了解他們的工作進(jìn)度?！刮視谖覀兺獾慕刂蛊谙耷巴瓿?。」 57 找出正確的組合 當(dāng)然，團(tuán)隊中九個人完全符合上述九種團(tuán)隊角色的完美例子可能性不高。若能指認(rèn)出團(tuán)隊成員的角色，將對你助益匪淺。例如 ,你所屬團(tuán)隊中有兩位植物，而沒有任何一位協(xié)調(diào)者，你會發(fā)現(xiàn)兩位植物常起齟齬。 你可能會發(fā) ,現(xiàn)如果團(tuán)隊中某一類型的人太多，問題就跟著產(chǎn)生。但如果團(tuán)隊中有太多長於外交，比較懶散的團(tuán)隊工作者與實行者，雖然工作氣氛愉悅，但是團(tuán)隊的成就可能會跟著降低，因為團(tuán)隊成員對結(jié)果還不及對達(dá)成共識來得重視。 一、主持大局者。 二、團(tuán)隊中必須有一位有力的植物。 三、團(tuán)隊成員智力分布平均。貝爾賓博士認(rèn)為，這可能是因為這樣這些人不必與那些比較聰明的同事競爭相同的團(tuán)隊角色，轉(zhuǎn)而另覓他們可以有出色表現(xiàn)的角色。 你如何知道你和團(tuán)隊成員屬於那一型？貝爾賓博士及其助理在過去廿年中匯集了一些測驗，包括心理測驗、自我評量及同事評量，對你助益匪淺。團(tuán)隊成員符合上述九種角色 愈多，表現(xiàn)愈好。 五、團(tuán)隊成員的貢獻(xiàn)與其在團(tuán)隊中所負(fù)的責(zé)任相配合。但要建立一支成功的團(tuán)隊，應(yīng)該是成員所負(fù)責(zé)任與其所扮演的角色相符合。 六、發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊的不平衡，並有能力調(diào)整。 均勢的改變 值得注意的一點(diǎn)是，最好的團(tuán)隊組合會隨著手邊任務(wù)的不同而改變。一位好的協(xié)調(diào)者會是位優(yōu)秀的團(tuán)隊或企劃領(lǐng)導(dǎo)者，協(xié)助這三者順利合作。到這個階段，你會發(fā)現(xiàn)塑形者驅(qū)力在推動企劃進(jìn)度方面變得非常重要，之后，完成者就成了收尾必須的一環(huán)。甚至有些人在特定的時間反而成了團(tuán)隊累贅。這時候，你可以丟給他新的問題去傷腦筋，以轉(zhuǎn)移他的注意力，這樣在團(tuán)隊其他成員進(jìn)行現(xiàn)行企劃案時，他就不會成為阻力。但對在勞動力生產(chǎn)技巧、產(chǎn)品、市場或成本改變快速、或主要以企劃為導(dǎo)向、或是有競爭、壓力及需要迅速做決定的團(tuán)隊而言，具備各種不同的團(tuán)隊技巧就成了相當(dāng)關(guān)鍵的一環(huán)。哪一種團(tuán)隊角色是你管理時應(yīng)該放棄的？ 59 事實上你不必放棄任何一種團(tuán)隊角色。此外，許多團(tuán)隊並不需要某種角色。而許多團(tuán)隊可以在沒有專家的情況下運(yùn)作。 ? 向內(nèi)發(fā)展：實行者、監(jiān)控者評估員、團(tuán)隊工作者、完成者、專家。成功的團(tuán)隊通常至 少必須包括一位外向及一位內(nèi)向的人。 舉例來說，有些植物可能也是非常傑出的協(xié)調(diào)者，而部分實行者是優(yōu)秀的團(tuán)隊工作 者及完成者。事實上，貝爾賓博士的研究顯示，九人的團(tuán)隊比理想的 團(tuán)隊規(guī)模稍大了些。如果你所屬的團(tuán)隊規(guī) 模較小，另一點(diǎn)你必須謹(jǐn)記在心的是，有些團(tuán)隊角色你根本就不需要。例如， 如果你的工作小組只有兩個人，可能就不需要協(xié)調(diào)者。而就如我先前所提，許多團(tuán)隊不需要任 何專門的技巧或知識，因此，就不需要專家的存在。你可能會發(fā)與其中一種可以幫你解決問題，或是需要結(jié)合兩種甚至更多種的方式來解決問題： 一、重新洗牌。若角色變動后成員能有更出色的表現(xiàn)，他們通常會喜歡這種變動。找出團(tuán)隊成員喜歡又能勝任的工作。這跟交換成員整個責(zé)任範(fàn)圍不同。如果他們喜歡這份工作，但是並不特別長於此道，盡管他們自己可能會承認(rèn)這點(diǎn)，但是你還是得特別小心。如果團(tuán)隊成員中有人對變動強(qiáng)烈反彈，這可能是比較能避免衝突的方式，因為你一次只要他交出部分的責(zé)任。那三位植物怎麼辦？或許你可以將團(tuán)隊再分為更小的工作小組負(fù)責(zé)不同的企劃，或同一計劃的不同階段。如果你無法分開某些會衝突的團(tuán)隊成員，務(wù)必確定每次他們在會議或小組討論碰面時，有另一人居中協(xié)調(diào)，例如團(tuán)隊工作者或是協(xié)調(diào)者?；蛟S隸屬另一個部門的同事因所屬的團(tuán)隊缺乏一位塑形者激勵團(tuán)隊工作者及完成者付諸行動，以致團(tuán)隊表現(xiàn)不佳。 五、招募新血。不過總有些時候團(tuán)隊工作量實在太大，多添人手會使情況大為改善，這時招募新血就是合理的途徑。 61 不用說，一旦你指認(rèn)出全部團(tuán)隊成員的團(tuán)隊角色，每當(dāng)有人離職或是團(tuán)隊工作量增加，必須加入的時候，你必須考量團(tuán)隊角色為何。所以如果你決定將某人調(diào)往其他團(tuán)隊或是改變他們的責(zé)任範(fàn)圍，確定他們珍惜你所為，知道你這麼做是為他們，也是為了團(tuán)隊雙方的利益著想。 一旦你找出團(tuán)隊中每個人所屬的團(tuán)隊角色，並讓他們在能力最能發(fā)揮的情況下工作，你已經(jīng)立下堅固的基礎(chǔ)，得以塑造一個成功