【正文】 不過(guò)總有些時(shí)候團(tuán)隊(duì)工作量實(shí)在太大，多添人手會(huì)使情況大為改善，這時(shí)招募新血就是合理的途徑。找出團(tuán)隊(duì)成員喜歡又能勝任的工作。成功的團(tuán)隊(duì)通常至 少必須包括一位外向及一位內(nèi)向的人。到這個(gè)階段，你會(huì)發(fā)現(xiàn)塑形者驅(qū)力在推動(dòng)企劃進(jìn)度方面變得非常重要，之后，完成者就成了收尾必須的一環(huán)。貝爾賓博士認(rèn)為，這可能是因?yàn)檫@樣這些人不必與那些比較聰明的同事競(jìng)爭(zhēng)相同的團(tuán)隊(duì)角色，轉(zhuǎn)而另覓他們可以有出色表現(xiàn)的角色?！? 57 找出正確的組合 當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)中九個(gè)人完全符合上述九種團(tuán)隊(duì)角色的完美例子可能性不高。並請(qǐng)注意每個(gè)階段的任務(wù)都有明確的截止期限。 可容許的缺點(diǎn)：缺乏變通的能力，對(duì)新點(diǎn)子反應(yīng)較慢、排斥變革。 例如：團(tuán)隊(duì)必須做一個(gè)重要的決定，而成員對(duì)最佳採(cǎi)行方式出現(xiàn)歧見(jiàn)。你和團(tuán)隊(duì)中的植物談過(guò)後，植物表示：「我想到了！何不採(cǎi)行雙鉸鍊以平衡兩邊的壓力？或是將門(mén)移至上方而非前方。他們情緒極為穩(wěn)定，不是狂熱分子。 ? 協(xié)調(diào)者視個(gè)人為團(tuán)隊(duì)的一部份；而塑形者則視團(tuán)隊(duì)為個(gè)人的延伸。他們講求結(jié)果，會(huì)逼促他 們達(dá)到目標(biāo) 。 資源調(diào)查者與協(xié)調(diào)者 皆長(zhǎng)於與他人相處及激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，但方式不同 : ? 資源調(diào)查者喜歡挑戰(zhàn)及刺激，樂(lè)於與人接觸及分配資源 。 植物與資源調(diào)查者 是團(tuán)隊(duì)角色中最富創(chuàng)意的兩種，但是兩者極易辨別 : ? 植物的點(diǎn)子具原創(chuàng)性，資源調(diào)查者多半是在他人的點(diǎn)子上添加創(chuàng)意。 可容許的缺點(diǎn) : 不切實(shí)際、忽略實(shí)用的細(xì)節(jié)或禮節(jié)。例如，如果你是個(gè)完美主義者，你可能會(huì)有花太多時(shí)間在不重要的細(xì)節(jié)上這種傾向。當(dāng)我們與潛在團(tuán)隊(duì)成員面談時(shí)，多會(huì)將焦點(diǎn)放在功能角色上，根據(jù)他們的技巧、能力及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，人事、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、行銷(xiāo)等等來(lái)做選擇。但令人驚訝的是，我們期待每個(gè)人工作時(shí)都擁有許多同樣的物質(zhì)。不要試著改變他們。而比較不愛(ài)整潔的一方則企圖使他們愛(ài)整潔的伴侶變得比較懶散，不會(huì)去在意毛巾是掛在架上還是在掉在地上。僧侶們提議由李歐服侍他們，但表示，李歐只能隨他們旅行一段距離就必須折返。 工 作 團(tuán) 體 個(gè) 人 如附圖所示，這三個(gè)面向?yàn)槿蝿?wù)、小組及個(gè)人。有關(guān)人員必須對(duì)小組有高度認(rèn)同感，方能使小組蛻變?yōu)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)。品管圈圈輔研習(xí)班 1 品管圈圈輔研習(xí)班 2 品管圈圈輔研習(xí)班 3 品管圈圈輔研習(xí)班 4 品管圈圈輔研習(xí)班 5 品管圈圈輔研習(xí)班 6 品管圈圈輔研習(xí)班 7 品管圈圈輔研習(xí)班 8 品管圈圈輔研習(xí)班 9 品管圈圈輔研習(xí)班 10 品管圈圈輔研習(xí)班 11 品管圈圈輔研習(xí)班 12 品管圈圈輔研習(xí)班 13 品管圈圈輔研習(xí)班 14 品管圈圈輔研習(xí)班 15 品管圈圈輔研習(xí)班 16 品管圈圈輔研習(xí)班 17 品管圈圈輔研習(xí)班 18 品管圈圈輔研習(xí)班 19 品管圈圈輔研習(xí)班 20 品管圈圈輔研習(xí)班 21 品管圈圈輔研習(xí)班 22 品管圈圈輔研習(xí)班 23 品管圈圈輔研習(xí)班 24 品管圈圈輔研習(xí)班 25 品管圈圈輔研習(xí)班 26 品管圈圈輔研習(xí)班 27 品管圈圈輔研習(xí)班 28 品管圈圈輔研習(xí)班 29 品管圈圈輔研習(xí)班 30 品管圈圈輔研習(xí)班 31 品管圈圈輔研習(xí)班 32 品管圈圈輔研習(xí)班 33 品管圈圈輔研習(xí)班 34 品管圈圈輔研習(xí)班 35 品管圈圈輔研習(xí)班 36 品管圈圈輔研習(xí)班 37 品管圈圈輔研習(xí)班 38 品管圈圈輔研習(xí)班 1. 資料表首頁(yè) (TQC— 001)及選定題目 (TQC— 004A)等處之活動(dòng)主題應(yīng)講明問(wèn)題點(diǎn)之改 善 ,而非列舉問(wèn)題點(diǎn) 。而這正是你的職責(zé)所在。每一個(gè)因素與其他兩者唇齒相依，忽略其中一個(gè)，都會(huì)顯著降低另兩者的成效。 42 李歐照顧這群人，為他們打理一切瑣事，鼓勵(lì)他們，在李歐於原定折返的時(shí)間到來(lái)前，一切都很順利。而愛(ài)整潔的一方面則對(duì)伴侶這種企圖感到憤怒。你這第做會(huì)降低他們的士氣，而且在他們毫無(wú)改變時(shí)，你會(huì)相當(dāng)失望。我所指的不是后天可以習(xí)得的技能，而是工作方式以及屬于個(gè)人個(gè)性一部分的長(zhǎng)短處。 然而團(tuán)隊(duì)角色同樣重要。九種團(tuán)隊(duì)角色都有其優(yōu)點(diǎn)及貝爾寶博士所稱(chēng)的 [可容許的缺點(diǎn) ]，亦即你必須為這些優(yōu)點(diǎn)付出的代價(jià)。 資源調(diào)查者 (Resource Investigator) 資源調(diào)查者同樣創(chuàng)意十足，但是他們發(fā)明新點(diǎn)子的方式與植物不同。 ? 植物偏好單獨(dú)作業(yè)，而資源調(diào)查者需要他人的刺激。而協(xié)調(diào)者較偏好利用手邊 的資源，並將之導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)或組織的目標(biāo)。這樣很容易導(dǎo)致?tīng)?zhēng)執(zhí)，但爭(zhēng)執(zhí)不會(huì)長(zhǎng)久，齟齬很快就成為過(guò)眼雲(yún)煙。 ? 協(xié)調(diào)者與塑形者的管理風(fēng)格南轅北轍，若兩人職位相同，衝突的機(jī)會(huì)很大。他人很難激勵(lì)這種人，不過(guò)這也有點(diǎn)好處，因?yàn)樗麄兊呐袛鄻O為客觀，不會(huì)為了個(gè)人的考量而有所偏頗?！谷会崮愫捅O(jiān)控評(píng)估 53 員談話 ,監(jiān)控評(píng)估員的回答是：「你將文案給我，我從頭閱讀一遍，然後再告訴你我的想法。情況演變成 沒(méi)有一個(gè)人願(yuàn)意讓步，大夥兒已不可能達(dá)成共識(shí)。 55 完成者 (Completer) 完成者或許有時(shí)會(huì)顯得很安靜，但他們天生焦慮而外向。」 56 專(zhuān)家 (Specialist) 專(zhuān)家致力於獲得高度專(zhuān)門(mén)的技巧或知識(shí)。事實(shí)上， 有些人甚至不符合任何一種有用的團(tuán)隊(duì)角色，更多人則顯示出兩或三種團(tuán)隊(duì)角色的特質(zhì)。如此一來(lái)，反而對(duì)團(tuán)隊(duì)有利。 也就是說(shuō)，不同的角色在不同的階段都有其重要性，而其重要性可因企劃案的不同而異。除此之外你可能發(fā)現(xiàn)，每位團(tuán)隊(duì)成員至少都可以 身兼兩種甚至三種團(tuán)隊(duì)角色。然后看看你能不能以不同的方式分配部分工作。如果你採(cǎi)取這個(gè)途徑，最好招募的新人符合你所需要的類(lèi)型，而且他的自我形象能與其他人對(duì)他的看法相符合。當(dāng)然不是每次遇到問(wèn)題都可以用這招。 二、增加團(tuán)隊(duì)功能的彈性。 大多數(shù)人天生就有這種向外或向內(nèi)發(fā)展的傾向，即內(nèi)向或外向。當(dāng)你開(kāi)始將點(diǎn)子付諸實(shí)行時(shí)，實(shí)行者與團(tuán)隊(duì)工作者就成了不或缺的一環(huán)，特別是在陷入困境的時(shí)候。說(shuō)來(lái)讀者們可能會(huì)覺(jué)得好笑，但是團(tuán)隊(duì)中不僅需要一位聰明的成員，及至少另一位足堪與這人相媲美的人，以激發(fā)熱切的討論，同時(shí)也需要一些智商低一點(diǎn)的成員。你想看看我們已完成的部份嗎 ?」稍后你問(wèn)專(zhuān)家「你做得如何？需要任何額外的協(xié)助嗎？」專(zhuān)家的回答是：「沒(méi)問(wèn)題，謝謝你，我不需要任何協(xié)助，如果你讓我一個(gè)人做，我會(huì)更快完成。完成者則會(huì)說(shuō)：「在你們就進(jìn)度表達(dá)成共識(shí)後，請(qǐng)交給我，以便我確定自己跟得上進(jìn)度。 優(yōu)點(diǎn)：組織能力、具備常識(shí)、苦幹實(shí)幹、自律。 54 ? 協(xié)調(diào)者長(zhǎng)於與領(lǐng)導(dǎo)階層中較難相處的人打交道；而團(tuán)隊(duì)工作者能在難纏的上司下 面工作。門(mén)鉸鍊似乎是最常失靈的地方，但設(shè)計(jì)小組表示，由於單鉸鍊兩邊受力不平衡，這是無(wú)法避免的問(wèn)題。他們不會(huì)為批評(píng)而批評(píng)，而是確實(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃有瑕疵才開(kāi)砲。塑形者精力充沛，以神經(jīng)質(zhì)為主。他們樂(lè)於下戰(zhàn)帖及接受挑戰(zhàn)，是成就導(dǎo)向的人。 可容許的缺點(diǎn) : 不特別聰明或具創(chuàng)意?？赡軙?huì)太過(guò)樂(lè)觀而批判性不夠。 優(yōu)點(diǎn) : 有創(chuàng)意、想象力豐富、有智慧、有知識(shí)、長(zhǎng)於解決問(wèn)題。如果一個(gè)人所擁有某種團(tuán)隊(duì)類(lèi)型愈強(qiáng)，一定會(huì)有些較不為人喜愛(ài)的特伴隨而來(lái)。功能角色是我們?cè)诠ぷ鲀?nèi)容概述中對(duì)任務(wù)的了解。 團(tuán)隊(duì)的功能 世界上沒(méi)有兩個(gè)人是相同的?；蛟S因?yàn)樗麄兪悄欠N由大處著眼，清楚綜觀大局的人，或許他們是及時(shí)提出整個(gè)計(jì)劃瑕疵的人，所以他們對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，是非常有用的人，但他們常會(huì)忘記一些小事情。愛(ài)整潔的一方會(huì)想辦