【正文】 為對方在製造不必要的壓力，如果他們能放輕鬆，就知道這並不是那麼重要。愛整潔的一方會想辦法使他們的伴侶也愛整潔，卻導致另一人的憎恨。而比較不愛整潔的一方則企圖使他們愛整潔的伴侶變得比較懶散，不會去在意毛巾是掛在架上還是在掉在地上。而愛整潔的一方面則對伴侶這種企圖感到憤怒。 43 事實是，我們改變不了他人。如果我們可以改變他人，就可以免除許多的爭執(zhí)。但是正因我們以為我們可以改變他人，當他人舊習不改時，我們就會感到沮喪而困擾。我們所期待的那種人並不會出現。 何不嘗試不同的方式？我們接受我們無法改變他人的事實，也停止改變他人的意圖，但是我們可以鼓勵他們調整他們的行為。如果你是個愛整潔的人，試試這麼說 :「我知道你不是個愛整潔的人。但是否有時你可以當一個把毛巾掛回架上這種不愛整潔的人？」這麼做能仔細描述你的要求，且一次最多只要求對方做兩或三件事。這麼做有兩種效果 : 一、你已經降低你的期待，不再要求對方百分之百的整潔，可能你就會比較樂於接受對方做到百分之七十五。 二、他們覺得你接受他們這樣的人，他們不必感到憤怒或是厭惡。當雙方都能接受雙方的立場時，比較能夠友善地討論，也就能獲致其他各種的解決方案，例如分工合作。當他們偶爾忘了將毛巾掛回架上，也不再是什麼天大的事，而他們則可以做一些你非常的討厭做的事，像是水管堵塞時清除水管中的髮絲。 現在回到主題。或許你的團隊中有人具有忽略較不重要任務的傾向?；蛟S因為他們是那種由大處著眼，清楚綜觀大局的人，或許他們是及時提出整個計劃瑕疵的人，所以他們對團隊而言，是非常有用的人，但他們常會忘記一些小事情。不要試著改變他們。你這第做會降低他們的士氣，而且在他們毫無改變時，你會相當失望。你可以試著提了這個問題，但別奢望他們會改變他們的個性。你只要求他是整個計劃的負責人，且已盡力注意細節(jié)。 管理的藝術絕大部分牽涉到發(fā)掘他人天生的能力與缺點。只要你做到這點，就可以利用他們的長處。至於缺點，你則必須找出導致這些缺點的原因，是因為不感 44 興趣，技術不夠或是個性不適合這工作？若缺點是這人根深蒂固的個性，則寧可將這份工作交給團隊中其他的人，也不要強迫這個人改變他的個性。 如果與你合作的工作小組做事熱忱且鬥志高昂，則大部分可能出現的人的問題也在你未能適才適用。如果你接受你無法改變他們個性的事實，幾乎可以消除全部的問題。本書就在探討面對不同的人及不同處境時，如何運用這個原則。 於是乎在你遴選技能及個性互補的一小組人，並覓得發(fā)揮他們的長處避免或消除他們弱點，鼓舞他們，讓他們保持積極的態(tài)度及旺盛的鬥志，且對小組有強烈的認同感時，他們就由小組變成團隊。他們可以獨自著手進行計劃或是部門的工作。你的目標達成了，你創(chuàng)造了一支傑出的團隊。 接下來你該怎麼做？你絕不可放鬆太長的一段時間，因為團隊士氣會開始走下坡，有本領的人會開始找尋更刺激的工作，團隊又開始緩慢的四分五裂。本書最后一章是一些你必須採行的技巧，便於你維持團隊士氣，改善團隊的表現，使團隊內的個人獲得發(fā)展，並使團隊更上層樓。 團隊的功能 世界上沒有兩個人是相同的。但令人驚訝的是，我們期待每個人工作時都擁有許多同樣的物質。我所指的不是后天可以習得的技能，而是工作方式以及屬于個人個性一部分的長短處。我們都有種傾向，需要用人時，期待他們滿腦子好點子，在與其他部門或組織打交道時長於外交，或是對於我們所指派的工作能夠注意到細微但重要的細節(jié)。 想到這點時或許你會覺得很可笑。誠然，有一些技能是可以透過後天學習來改善這些方面的表現，但是基本上我們的物質是我們個人構造的一部分，而我們 45 某些方面的表現總是會優(yōu)於其他部分?？上驳氖?，經由團隊合作，個人缺點就不這麼重要。重要的是團隊擁有其所需的才能。 你所屬的團隊可能需要一個滿腦新點子的人，但不是每個人都得這樣。事實上，若團隊中真的每一個人都鬼點子一羅筐，可能造成的衝突與問題會比解決方案來得多。 團隊領袖必須將個人合而為一個團隊，而團隊成員的特質得以互補，使團隊整體能力較個人的總和為高。要達到目標，你必須了解每個人的個性，以使團隊所需的各種特質都獲得滿足。幸運地，已有人幫你做好這份工作。 梅瑞狄思．貝爾寶博士研究團隊性質、結構及行為逾廿載，並在他受到高度推崇的著作 團隊角色理論 中提供的清楚的輪廓，讓你知道組成有效團隊所需要的基本個性類型。我們將在這一章探討貝爾寶博士所提出的九種團隊角色。另外，我們還將在這一章中檢視 : ? 團隊組成分子不對時該怎麼辦 ? ? 如何將這九種個性類型用在只有兩或三個成員的團隊 ? ? 如何修正不均衡的團隊 ? 功能角色與團隊角色 貝爾寶博士理論最重要的一點，在於區(qū)分功能角色與團隊角色。功能角色是我們在工作內容概述中對任務的了解。當我們與潛在團隊成員面談時，多會將焦點放在功能角色上，根據他們的技巧、能力及相關經驗，人事、業(yè)務、財務、行銷等等來做選擇。 然而團隊角色同樣重要。團隊角色是團隊工作中，由我們的貢獻及與其他成員關係這個角度切入所扮演的角色。這種角色取決於我們先天的個性及後天習得的行為， 46 而我們的技能、經驗或技術面的知識。例如你的個性是魯莽還是謹慎？在所有的工作環(huán)境中，不論是董事會還是地方民眾協會，每個人所扮演的團隊角色可能相去不遠。每個人所扮演的團隊角色可能因其他團隊成員的個性而略有更動，但基本差異不大。 組成杰出團隊的第一步在於找出適當的成員。如果你能指出貝爾寶所描述的九種團隊角色，且團隊成員所扮演的角色與之相符，你已經為成功打下相當的基礎。這時，不論團隊成員多麼能幹，團隊的成就遠比成員個人獨立作業(yè)的總和來得高。 再進一步，若成員所扮演的團隊角色與其個性及技能相符合，他們會自覺對團隊貢獻良多。他們會更受認同與珍視。也由於每個人都能珍惜自己獨特的貢獻，而不與其他團隊成員爭出頭，衝突及團隊內訌的情況將大幅減少。事實上，這些因素能激發(fā)成員工作的動機並提振士氣。換句話說，如果你組成的團隊成員角色各異，剩下的工作會容易許多。 九種團隊角色 以下我們將以貝爾寶博士所使用的名稱，一一介紹他所提的九種團隊角色。如果一個人所擁有某種團隊類型愈強，一定會有些較不為人喜愛的特伴隨而來。例如，如果你是個完美主義者，你可能會有花太多時間在不重要的細節(jié)上這種傾向。九種團隊角色都有其優(yōu)點及貝爾寶博士所稱的 [可容許的缺點 ]，亦即你必須為這些優(yōu)點付出的代價。在介紹完每一種團隊角色後，會有簡短的說明區(qū)分該角色及其他容易混淆的角色。 植物 (Plant) 這些人非常聰明有創(chuàng)意，他們的特質在於創(chuàng)造新點子及解決難題。他們播種， 47 團隊其他成員負責照料，直到開花結果。植物是創(chuàng)意人。這意思並不是說團隊其他成員 沒有點子，而是的思考模式靈活、有創(chuàng)意且較旁門左道。不過，植物並非將點子付諸實 行的最佳人選，他們很快就對事情失去興趣，而且由於他們比較注意主題，常會忽略細 節(jié)而不小心犯錯。 植物通常偏好獨立作業(yè)。他們獨立而不落俗套。他們通常內向，不容易與他人共事。 他們對批評及讚美相當敏感，不太接受他人的點子，而且不太與人做長時間的溝通，並 期待他人會適應他們。 植物有種傾向，他們會花太多時間在思考一些可以激發(fā)他們想象力，但不符合團隊 需求或目標的點子上。如果你在團隊中放了太多植物，生產力可能令人意外的低落，因 為他們會互相競爭，只為自己所想的點子力爭，而不做接受他人提案的準備。 摘 要 獨立、嚴肅、不循道統。 優(yōu)點 : 有創(chuàng)意、想象力豐富、有智慧、有知識、長於解決問題。