【正文】 [可容許的缺點(diǎn) ]，亦即你必須為這些優(yōu)點(diǎn)付出的代價(jià)。 再進(jìn)一步，若成員所扮演的團(tuán)隊(duì)角色與其個(gè)性及技能相符合，他們會(huì)自覺(jué)對(duì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)良多。 然而團(tuán)隊(duì)角色同樣重要。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖必須將個(gè)人合而為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而團(tuán)隊(duì)成員的特質(zhì)得以互補(bǔ)，使團(tuán)隊(duì)整體能力較個(gè)人的總和為高。我所指的不是后天可以習(xí)得的技能，而是工作方式以及屬于個(gè)人個(gè)性一部分的長(zhǎng)短處。本書(shū)就在探討面對(duì)不同的人及不同處境時(shí)，如何運(yùn)用這個(gè)原則。你這第做會(huì)降低他們的士氣，而且在他們毫無(wú)改變時(shí)，你會(huì)相當(dāng)失望。這麼做有兩種效果 : 一、你已經(jīng)降低你的期待，不再要求對(duì)方百分之百的整潔，可能你就會(huì)比較樂(lè)於接受對(duì)方做到百分之七十五。而愛(ài)整潔的一方面則對(duì)伴侶這種企圖感到憤怒。 在開(kāi)始前 …… 在你可以成功領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員之前，必須先了解最重要的一點(diǎn)，那就是 :你無(wú)法改變他們的個(gè)性。 42 李歐照顧這群人，為他們打理一切瑣事，鼓勵(lì)他們，在李歐於原定折返的時(shí)間到來(lái)前，一切都很順利。你的工作在於凝聚團(tuán)隊(duì)，使成員鬥志高昂，而他們的任務(wù)在於完成工作。每一個(gè)因素與其他兩者唇齒相依，忽略其中一個(gè)，都會(huì)顯著降低另兩者的成效。 得註意的一點(diǎn)是，你不是在團(tuán)隊(duì)之外，來(lái)組織及管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)。而這正是你的職責(zé)所在。事實(shí)上，這些物質(zhì)中，有部分互相排斥，而這正是團(tuán)隊(duì)合作如此寶貴的原因。品管圈圈輔研習(xí)班 1 品管圈圈輔研習(xí)班 2 品管圈圈輔研習(xí)班 3 品管圈圈輔研習(xí)班 4 品管圈圈輔研習(xí)班 5 品管圈圈輔研習(xí)班 6 品管圈圈輔研習(xí)班 7 品管圈圈輔研習(xí)班 8 品管圈圈輔研習(xí)班 9 品管圈圈輔研習(xí)班 10 品管圈圈輔研習(xí)班 11 品管圈圈輔研習(xí)班 12 品管圈圈輔研習(xí)班 13 品管圈圈輔研習(xí)班 14 品管圈圈輔研習(xí)班 15 品管圈圈輔研習(xí)班 16 品管圈圈輔研習(xí)班 17 品管圈圈輔研習(xí)班 18 品管圈圈輔研習(xí)班 19 品管圈圈輔研習(xí)班 20 品管圈圈輔研習(xí)班 21 品管圈圈輔研習(xí)班 22 品管圈圈輔研習(xí)班 23 品管圈圈輔研習(xí)班 24 品管圈圈輔研習(xí)班 25 品管圈圈輔研習(xí)班 26 品管圈圈輔研習(xí)班 27 品管圈圈輔研習(xí)班 28 品管圈圈輔研習(xí)班 29 品管圈圈輔研習(xí)班 30 品管圈圈輔研習(xí)班 31 品管圈圈輔研習(xí)班 32 品管圈圈輔研習(xí)班 33 品管圈圈輔研習(xí)班 34 品管圈圈輔研習(xí)班 35 品管圈圈輔研習(xí)班 36 品管圈圈輔研習(xí)班 37 品管圈圈輔研習(xí)班 38 品管圈圈輔研習(xí)班 1. 資料表首頁(yè) (TQC— 001)及選定題目 (TQC— 004A)等處之活動(dòng)主題應(yīng)講明問(wèn)題點(diǎn)之改 善 ,而非列舉問(wèn)題點(diǎn) 。 7. 成果比較及標(biāo)準(zhǔn)化表單內(nèi)容不夠填寫(xiě)或不宜填寫(xiě)時(shí) ,可附上相關(guān)資料 . 39 經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì) 你是否曾希望自己做事有條理、點(diǎn)子多、長(zhǎng)於外交、擅於領(lǐng)導(dǎo)、精於分析、研究，個(gè)性外向但注意細(xì)節(jié)，又有綜觀問(wèn)題的直覺(jué)？這種要求是太高了點(diǎn)。有關(guān)人員必須對(duì)小組有高度認(rèn)同感，方能使小組蛻變?yōu)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)。 ● 降低員工流動(dòng)率 ● 提高生產(chǎn)力 40 ● 提高員工對(duì)工作的滿(mǎn)意度 ● 團(tuán)結(jié)就是力量，一小組共事遠(yuǎn)較一個(gè)人容易克服問(wèn)題。 工 作 團(tuán) 體 個(gè) 人 如附圖所示，這三個(gè)面向?yàn)槿蝿?wù)、小組及個(gè)人。 領(lǐng)袖或僕人？ 為了在你所屬的團(tuán)隊(duì)中達(dá)到這三重目標(biāo)，試著不要將自己定位為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者， 試著把自己當(dāng)作團(tuán)隊(duì)的僕人。僧侶們提議由李歐服侍他們，但表示，李歐只能隨他們旅行一段距離就必須折返。經(jīng)理人服侍團(tuán)隊(duì)可以提高工作表現(xiàn)，這點(diǎn)會(huì)在個(gè)人及團(tuán)隊(duì)上反映出來(lái)。而比較不愛(ài)整潔的一方則企圖使他們愛(ài)整潔的伴侶變得比較懶散，不會(huì)去在意毛巾是掛在架上還是在掉在地上。但是否有時(shí)你可以當(dāng)一個(gè)把毛巾掛回架上這種不愛(ài)整潔的人？」這麼做能仔細(xì)描述你的要求，且一次最多只要求對(duì)方做兩或三件事。不要試著改變他們。如果你接受你無(wú)法改變他們個(gè)性的事實(shí)，幾乎可以消除全部的問(wèn)題。但令人驚訝的是，我們期待每個(gè)人工作時(shí)都擁有許多同樣的物質(zhì)。事實(shí)上，若團(tuán)隊(duì)中真的每一個(gè)人都鬼點(diǎn)子一羅筐，可能造成的衝突與問(wèn)題會(huì)比解決方案來(lái)得多。當(dāng)我們與潛在團(tuán)隊(duì)成員面談時(shí)，多會(huì)將焦點(diǎn)放在功能角色上，根據(jù)他們的技巧、能力及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，人事、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、行銷(xiāo)等等來(lái)做選擇。這時(shí)，不論團(tuán)隊(duì)成員多麼能幹，團(tuán)隊(duì)的成就遠(yuǎn)比成員個(gè)人獨(dú)立作業(yè)的總和來(lái)得高。例如，如果你是個(gè)完美主義者，你可能會(huì)有花太多時(shí)間在不重要的細(xì)節(jié)上這種傾向。 植物通常偏好獨(dú)立作業(yè)。 可容許的缺點(diǎn) : 不切實(shí)際、忽略實(shí)用的細(xì)節(jié)或禮節(jié)。他們這麼做可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)工作的熱忱。 植物與資源調(diào)查者 是團(tuán)隊(duì)角色中最富創(chuàng)意的兩種，但是兩者極易辨別 : ? 植物的點(diǎn)子具原創(chuàng)性，資源調(diào)查者多半是在他人的點(diǎn)子上添加創(chuàng)意。但是即使不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，仍是非常寶貴的一份子。 資源調(diào)查者與協(xié)調(diào)者 皆長(zhǎng)於與他人相處及激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，但方式不同 : ? 資源調(diào)查者喜歡挑戰(zhàn)及刺激，樂(lè)於與人接觸及分配資源 。植物說(shuō)會(huì)說(shuō) :“給我一點(diǎn)時(shí)間，我會(huì)想出解決辦法。他們講求結(jié)果，會(huì)逼促他 們達(dá)到目標(biāo) 。 優(yōu)點(diǎn) : 有旺盛的驅(qū)力挑戰(zhàn)成效不彰、原地踏步、自滿(mǎn)或自欺。 ? 協(xié)調(diào)者視個(gè)人為團(tuán)隊(duì)的一部份；而塑形者則視團(tuán)隊(duì)為個(gè)人的延伸。就放手去做，邊做邊解決問(wèn)題。他們情緒極為穩(wěn)定，不是狂熱分子。 可容許的缺點(diǎn)：缺乏熱忱及激勵(lì)他人的能力，而且態(tài)度冰冷。你和團(tuán)隊(duì)中的植物談過(guò)後，植物表示：「我想到了！何不採(cǎi)行雙鉸鍊以平衡兩邊的壓力？或是將門(mén)移至上方而非前方。正因如此，他們比較不會(huì)存有與他人競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)，雖然有時(shí)會(huì)猶豫不決，但他們對(duì)團(tuán)隊(duì)士氣有非常正面的影響，特別是在壓力或是危機(jī)時(shí)刻尤然。 例如：團(tuán)隊(duì)必須做一個(gè)重要的決定，而成員對(duì)最佳採(cǎi)行方式出現(xiàn)歧見(jiàn)。這些人擁有組織才幹、 常識(shí)及自律的能力，將各種點(diǎn)子及決定轉(zhuǎn)化為明確、可行的任務(wù)。 可容許的缺點(diǎn)：缺乏變通的能力，對(duì)新點(diǎn)子反應(yīng)較慢、排斥變革。 可容許的缺點(diǎn)：常會(huì)杞人憂(yōu)天、不願(yuàn)授權(quán)他人做事、吹毛求疵。並請(qǐng)注意每個(gè)階段的任務(wù)都有明確的截止期限。 可容許的缺點(diǎn)：只在特定領(lǐng)域有貢獻(xiàn)，無(wú)法由大處著眼?！? 57 找出正確的組合 當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)中九個(gè)人完全符合上述九種團(tuán)隊(duì)角色的完美例子可能性不高。但如果團(tuán)隊(duì)中有太多長(zhǎng)於外交，比較懶散的團(tuán)隊(duì)工作者與實(shí)行者，雖然工作氣氛愉悅，但是團(tuán)隊(duì)的成就可能會(huì)跟著降低，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員對(duì)結(jié)果還不及對(duì)達(dá)成共識(shí)來(lái)得重視。貝爾賓博士認(rèn)為，這可能是因?yàn)檫@樣這些人不必與那些比較聰明的同事競(jìng)爭(zhēng)相同的團(tuán)隊(duì)角色，轉(zhuǎn)而另覓他們可以有出色表現(xiàn)的角色。但要建立一支成功的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該是成員所負(fù)責(zé)任與其所扮演的角色相符合。到這個(gè)階段，你會(huì)發(fā)現(xiàn)塑形者驅(qū)力在推動(dòng)企劃進(jìn)度方面變得非常重要，之后，完成者就成了收尾必須的一環(huán)。哪一種團(tuán)隊(duì)角色是你管理時(shí)應(yīng)該放棄的？ 59 事實(shí)上你不必放棄任何一種團(tuán)隊(duì)角色。成功的團(tuán)隊(duì)通常至 少必須包括一位外向及一位內(nèi)向的人。例如， 如果你的工作小組只有兩個(gè)人，可能就不需要協(xié)調(diào)者。找出團(tuán)隊(duì)成員喜歡又能勝任的工作。那三位植物怎麼辦？或許你可以將團(tuán)隊(duì)再分為更小的工作小組負(fù)責(zé)不同的企劃，或同一計(jì)劃的不同階段。不過(guò)總有些時(shí)候團(tuán)隊(duì)工作量實(shí)在太大，多添人手會(huì)使情況大為改善，這時(shí)招募新血就是合理