中國人壽營銷培訓之成功營銷的思維方式-閱讀頁
2025-03-11 13:16本頁面
【正文】 顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。? 顧客總成本 是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等，因此，顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。 因此，人員價值是總價值中的根本：? 樹立 “客戶至上 ”的意識? 加強員工素質培訓? 加強客戶滿意技巧培訓五、如何讓顧客滿意 顧客滿意 ＝ f （可見績效，預期績效）可見績效＞預期績效可見績效＝預期績效可見績效＜預期績效～很滿意～滿意～不滿意客戶滿意度 ? 客戶滿意度 CSR(Consumer research)，也叫客戶滿意指數(shù)。RATER指數(shù)? 全美最權威的客戶服務研究機構美國論壇公司投入數(shù)百名調查研究人員，用近 10年的時間對全美零售業(yè)、信用卡、銀行、制造、保險、服務維修等 14個行業(yè)的近萬名客戶服務人員和這些行業(yè)的客戶進行了細致深入的調查研究， 開發(fā)出 一個可以有效衡量客戶服務質量的 RATER指數(shù)。? ：是指企業(yè)的服務人員所具備的專業(yè)知識、技能和職業(yè)素質。RATER指數(shù)? ： 是指有形的服務設施、環(huán)境、服務人員的儀表以及服務對客戶的幫助和關懷的有形表現(xiàn)。? ：是指服務人員能夠隨時設身處地地為客戶著想，真正地同情理解客戶的處境、了解客戶的需求。當服務出現(xiàn)問題時，馬上回應、迅速解決能夠給服務質量帶來積極的影響。謝謝！謝 謝二月 2117:49:0717:4917:49二月 21二月 2117:49 17:4917:49:07二月 21二月2117:49:072023/2/17 二月 21二月 21Wednesday,17, 17:49:0717:49:0717:492/17/2023PM? 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 17:49:0717:49:0717:49Wednesday,17, 二月 21二月 2117:49:0717:49:07February2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。二月 下午 17:49:07二月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 二月 下午 二月 2117:49February2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。17:49:0717:49:07172023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。下午 5:49 二月 21二月 21Wednesday,17, 17:49:0717:49:0717:492/17/2023PM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的 積 累。 17:49:0717:49:0717:49Wednesday,17, 二月 21二月 2117:49:0717:49:07February2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。二月 下午 17:49:07二月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 二月 下午 二月 2117:49February2023? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。17:49:0717:49:07172023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。下午 5:49 二月 21二月 21Wednesday,17, 17:49:0717:49:0717:492/17/2023PM? 1越是沒有本 領 的就越加自命不凡。 17:49:0717:49:0717:49Wednesday,17, 勝 人者有力，自 勝 者 強 。17, 1720235:49:07 二月 下午 二月 2117:49February2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。17:49:0817:49:08172023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。下午 5:49ipsumsitconsecteturelit.idblandit,nullafringillaNullatemporut感謝您的下載觀看專 家告 訴
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