【正文】 面的做法，豐富自己的市場活動。個險渠道方面，公司結(jié)合一體化營銷的推廣，逐漸豐富卡折業(yè)務(wù)的種類，并在此基礎(chǔ)上鼓勵部分個險銷售精英銷售以意外險為主的部分團(tuán)險產(chǎn)品。團(tuán)險渠道要堅(jiān)持依托政府、服務(wù)社會，拓寬服務(wù)領(lǐng)域和保障范圍，著力抓好大企業(yè)、大客戶市場開拓，積極開拓員工福利市場，一方面要大力開展職場營銷，推進(jìn)銷售模式轉(zhuǎn)型；另一方面要積極尋求增長點(diǎn)，擴(kuò)大短險銷售，鞏固和擴(kuò)大“口子”業(yè)務(wù)，不斷擴(kuò)大“新農(nóng)合”的覆蓋面、積極擴(kuò)大補(bǔ)充養(yǎng)老和補(bǔ)充醫(yī)療業(yè)務(wù)、尋求開辦農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員保險等新業(yè)務(wù)。中介代理渠道要堅(jiān)定不移地發(fā)展中介代理期交業(yè)務(wù)，對中介代理渠道要加強(qiáng)公關(guān)，全力引導(dǎo)擴(kuò)大期交產(chǎn)品銷售。通過組織個人產(chǎn)品說明會，加強(qiáng)客戶經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)系，解決網(wǎng)點(diǎn)促成期交業(yè)務(wù)的實(shí)際困難；通過組織渠道產(chǎn)品說明會，公司組織運(yùn)作，銀行推薦客戶參加，密切公司與銀行、郵政的關(guān)系；通過組織職場產(chǎn)品說明會，借鑒個險的成功經(jīng)驗(yàn)，通過主動服務(wù)，進(jìn)行深度開發(fā)，強(qiáng)勢啟動期交業(yè)務(wù)。只有認(rèn)真分析市場，清晰地認(rèn)識所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，才能揚(yáng)長避短、搶抓機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)天津公司發(fā)展的目標(biāo)。認(rèn)真分析市場特點(diǎn)和自身的條件，是制定競爭策略的基礎(chǔ)性工作。“國十條”頒布后，天津市政府十分重視，特別聽取了市保監(jiān)局關(guān)于落實(shí)情況的匯報(bào)?？傊?，“國十條”頒布已成為保險業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的里程碑，它必將對天津保險業(yè)改革發(fā)展產(chǎn)生巨大推動作用。%,。，從規(guī)模上看僅相當(dāng)于中小城市的發(fā)展水平，與直轄市的地位嚴(yán)重不符，發(fā)展空間巨大。在未來幾年內(nèi)，GDP的快速增長將推動天津保險業(yè)以較高的速度發(fā)展，為壽險業(yè)大發(fā)展提供了較大的發(fā)展空間。濱海新區(qū)的開放開發(fā)被納入國家“十一五”規(guī)劃區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略中?！笆晃濉逼陂g，濱海新區(qū)將成為全國資金匯集、人才匯集、經(jīng)濟(jì)活躍的地區(qū)，為實(shí)施員工福利計(jì)劃，提供風(fēng)險保障、風(fēng)險管理等服務(wù)提供廣闊的前景和平臺。天津的人文經(jīng)濟(jì)將為壽險業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造有利條件一是老齡化速度加快。%。二是居民儲蓄余額增加。三是中等收入人群迅速擴(kuò)大。預(yù)計(jì)“十一五”期間，中、高收入家庭的數(shù)量將增加34倍，是壽險業(yè)務(wù)發(fā)展良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。另一方面到2010年農(nóng)村城市化率將達(dá)到60%，屆時大量轉(zhuǎn)變?yōu)槌擎?zhèn)人口的農(nóng)民將面臨養(yǎng)老、醫(yī)療、住房等一系列生活保障問題，為商業(yè)保險提供了廣闊的發(fā)展空間。（二）三大挑戰(zhàn)與主要競爭對手處于相持狀態(tài)，重要競爭指標(biāo)落后截止2006年底，基本處于相持狀態(tài)。而我公司在基礎(chǔ)管理、隊(duì)伍建設(shè)等指標(biāo)，也均落后于主要競爭對手；營銷隊(duì)伍規(guī)模與其大體相當(dāng)，但實(shí)動人力只達(dá)到對方的38%，人均舉績率、達(dá)標(biāo)率及人均產(chǎn)能等重要指標(biāo)也較主要競爭對手存在較大差距。而從我公司目前的客戶結(jié)構(gòu) 來看，中高端市場正是我們的不足所在。不同層次的客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)期望不同，個性化產(chǎn)品定制和差異化服務(wù)的需求日益強(qiáng)烈，對產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新提出更高要求?？蛻舻倪x擇面和產(chǎn)品相關(guān)知識都得到很大提升。監(jiān)管監(jiān)督多元化作為一家海外上市的500強(qiáng)企業(yè)，公司受到的監(jiān)管監(jiān)督日趨多元化。 二、公司現(xiàn)存的優(yōu)勢與劣勢（一）三大優(yōu)勢良好的品牌優(yōu)勢公司H股、N股2003年12月17日、18日分別在美國紐約和香港兩地成功上市，A股于2007年1月9日在上海上市。此外，公司還榮獲“最受信賴的壽險公司”、“2005年保險業(yè)領(lǐng)航者”、“中國保險服務(wù)市場消費(fèi)者最滿意最喜愛第一品牌”等一系列榮譽(yù)。經(jīng)過多年的發(fā)展與積淀，在天津壽險市場上已建立起具有一定知名度的公司品牌優(yōu)勢，在今后還要逐步建立我們服務(wù)品牌和產(chǎn)品品牌。截止2006年底，四支隊(duì)伍人力合計(jì)已接近6000人，為開拓市場、發(fā)展業(yè)務(wù)提供了源源不斷的銷售動力。豐富的客戶資源截至2006年底，公司有效長險保單達(dá)到120多萬件，短險保單近30萬件。據(jù)測算，公司的個人客戶已多達(dá)217萬，約占全市人口的22%。（二）五大不利因素我公司業(yè)務(wù)發(fā)展嚴(yán)重滯后截止三季度末，我公司總保費(fèi)規(guī)模在全國系統(tǒng)內(nèi)35個省分公司中排第26名，在四個直轄市中倒數(shù)第一；其中期交首年保費(fèi)排第27名，在四個直轄市中倒數(shù)第一。公司經(jīng)營機(jī)制待完善與參與市場競爭的要求相比，我公司的經(jīng)營機(jī)制還比較落后。 業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展能力需加強(qiáng)一是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步優(yōu)化。這將嚴(yán)重影響我公司經(jīng)營現(xiàn)金流的穩(wěn)定。營銷隊(duì)伍普遍存在人員老化，團(tuán)隊(duì)凝聚力弱等問題，不能形成強(qiáng)有力的作戰(zhàn)整體，反映到業(yè)務(wù)上就是發(fā)展意識不足、攻堅(jiān)能力減弱。后援支持能力有待增強(qiáng)一是技術(shù)后臺需進(jìn)一步加強(qiáng)。數(shù)據(jù)庫信息不準(zhǔn)確、不完整，分析能力不足，直接造成對業(yè)務(wù)支持能力差。機(jī)關(guān)本部存在本位主義，服務(wù)意識不強(qiáng)，機(jī)關(guān)部門與業(yè)務(wù)一線之間溝通較少，前后臺整體協(xié)調(diào)有待加強(qiáng)，業(yè)務(wù)支持部門的工作效率效能有待提高。各銷售公司都有服務(wù)部，都有對內(nèi)對外的服務(wù)功能，但由于人力、權(quán)限等原因又不能做到服務(wù)到位，造成了服務(wù)功能覆蓋廣但水平低的現(xiàn)狀，不符合公司競爭形勢的需要。三、全力以赴,實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)20072010年，天津分公司將用發(fā)展確立市場地位，為此全系統(tǒng)必須強(qiáng)化創(chuàng)新意識，克服四個矛盾，堅(jiān)持兩個不動搖，實(shí)現(xiàn)一個最終目標(biāo)。做好人力資源管理制度的改革與創(chuàng)新，激發(fā)人的潛能，提高公司的核心競爭力；做好市場化導(dǎo)向的機(jī)構(gòu)重組工作，改變目前銷售及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局分散、競爭不足的現(xiàn)狀；加強(qiáng)創(chuàng)新管理職能，整合管理和服務(wù)功能，使管理由面向銷售改為面向市場，由單向約束為雙向服務(wù)。在 “銷售專業(yè)化、管理扁平化、考核標(biāo)準(zhǔn)化、人才市場化”的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)機(jī)制創(chuàng)新的科學(xué)性，充分發(fā)揮改革的積極作用，建立順暢有效的運(yùn)營體系。加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)一步更新服務(wù)觀念，在全體員工中強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)理念，通過理順服務(wù)流程、重組服務(wù)架構(gòu)，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、縮短反應(yīng)時間、豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)附加值，加快服務(wù)品牌的創(chuàng)建并為業(yè)務(wù)發(fā)展提供支持。完成系統(tǒng)客戶服務(wù)中心的布局建設(shè)和前臺柜面的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極推進(jìn)VIP服務(wù)，提升公司整體服務(wù)品質(zhì)。 加強(qiáng)企業(yè)文化創(chuàng)新在堅(jiān)持中國人壽企業(yè)“雙成理念”文化內(nèi)核的基礎(chǔ)上，通過企業(yè)文化創(chuàng)建工作，在全體職工中加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)精神、責(zé)任意識、超越膽識和創(chuàng)新勇氣，并以此統(tǒng)領(lǐng)思想、振奮精神，使之成為全體員工自覺奉行的價值取向和行為準(zhǔn)則，營造和諧進(jìn)取的文化氛圍，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的全面提升。同時，下力量加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，擴(kuò)大銷售隊(duì)伍規(guī)模、提高銷售人員素質(zhì)，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的市場。目前，我系統(tǒng)在高管人員隊(duì)伍在整體素質(zhì)和結(jié)構(gòu)上，都與新興公司存在較大的差距，因此加強(qiáng)高管人員隊(duì)伍建設(shè)，通過高層次培訓(xùn)和鍛煉，提升其政治素養(yǎng)、決策能力和管理水平是關(guān)系到我司競爭能力提高的一項(xiàng)緊迫而艱巨的工作。銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)過分注重一城一地的得失，缺乏大局意識和對業(yè)務(wù)發(fā)展全局的掌控能力，反映了銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來源單一性的問題。而銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的來源除以一線為主外，還應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)其輔助人員的甄選，互相取長補(bǔ)短，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與競爭力。為此必須大力引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才，大膽使用新技術(shù)，同時加大崗位交流的力度，技術(shù)支持人員應(yīng)對一線的需要有充分的認(rèn)識，才能避免“閉門造車”的情況，新技術(shù)才能真正起到支持業(yè)務(wù)發(fā)展的積極作用。因此，提高發(fā)展質(zhì)量、加快發(fā)展速度是天津分公司的2007—2010年工作的第一要務(wù)，是各項(xiàng)工作所圍繞的主題和中心任務(wù)，全系統(tǒng)要統(tǒng)一思想、加強(qiáng)認(rèn)識，堅(jiān)持加快發(fā)展的意識不動搖。在銷售單位推行風(fēng)險管理前置，引導(dǎo)銷售隊(duì)伍樹立正確的價值觀，把好風(fēng)險管理的第一關(guān)；在業(yè)管、客服和財(cái)務(wù)部門加深對于風(fēng)險管理原則和規(guī)范的理解，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揮風(fēng)險管理在公司業(yè)務(wù)發(fā)展中的積極作用；企劃、行政等部門加大危機(jī)防范和預(yù)案準(zhǔn)備工作，為公司發(fā)展提供良好的環(huán)境；紀(jì)檢、監(jiān)察等部門要發(fā)揮好監(jiān)督作用，為公司的穩(wěn)定發(fā)展保駕護(hù)航。中國人壽天津分公司 商業(yè)秘密2007年工作會議材料之七 請勿外傳關(guān)于公司發(fā)展、管理與改革等重大問題的若干意見當(dāng)前，天津分公司面臨著十分重要、非常緊迫的發(fā)展問題，大勢當(dāng)前，各級領(lǐng)導(dǎo)干部和全體員工必須要以總公司“積極均衡、整合轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新超越”的總體工作要求為指針，認(rèn)清形勢，加快發(fā)展，克服前進(jìn)中暫時的困難，盡快走出低谷，為今后實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新超越奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。為此，市分公司黨委、總經(jīng)理就當(dāng)前系統(tǒng)內(nèi)必須解決的上述幾個方面的重大問題提出工作要求，要求全系統(tǒng)更新思想觀念，統(tǒng)一思想認(rèn)識，加強(qiáng)公司管理，強(qiáng)化工作作風(fēng)建設(shè)、培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，重塑公司對銷售隊(duì)伍的凝聚力、號召力，真正把天津分公司建設(shè)成為國壽系統(tǒng)的“精品公司”。十年的奮斗，十年的積淀，成就了今天的天津國壽。十年后的今天，市場在發(fā)展、競爭主體在增多、客戶在成熟……各種客觀因素對我們提出了更高的要求。天津國壽如何面對日益激烈的市場競爭？如何建立一個真正的現(xiàn)代化保險企業(yè)？ 如何有效提升天津分公司的社會地位和市場地位？如何實(shí)現(xiàn)天津分公司“打造精品公司”的工作目標(biāo)？這一系列挑戰(zhàn)擺在面前，要求我們每一個團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、每一位員工都做出回答。制約天津分公司持續(xù)健康快速發(fā)展的主要原因究竟是什么？市分公司黨委、總經(jīng)理室在客觀分析公司的現(xiàn)狀后認(rèn)為，制約天津分公司持續(xù)健康快速發(fā)展的原因表現(xiàn)在以下四個方面：一是全系統(tǒng)的思想觀念、責(zé)任意識亟待更新和提升。三是基層工作作風(fēng)和工作習(xí)慣亟待轉(zhuǎn)變和提升。首先，全系統(tǒng)的思想觀念、責(zé)任意識亟待更新和提升。在系統(tǒng)員工，特別是各級領(lǐng)導(dǎo)干部當(dāng)中，放松了政治學(xué)習(xí)和思想建設(shè)，直接導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的政治意識、大局意識、責(zé)任意識、奉獻(xiàn)意識、發(fā)展意識和創(chuàng)新意識的模糊和淡漠，表現(xiàn)在工作中就是領(lǐng)導(dǎo)力和號召力不足，群眾威信不高，執(zhí)行力和執(zhí)行效果不佳，工作不敢負(fù)責(zé)任、不愿負(fù)責(zé)任，有畏難情緒，個別同志甚至自由散漫、散布消極的思想，缺乏大局意識，局部利益為重，存在不思進(jìn)取、小富即安的思想。作為全系統(tǒng)指揮中心和重要樞紐的本部各部門在工作作風(fēng)和工作效率方面存在一定差距。第三，基層工作作風(fēng)和工作習(xí)慣亟待轉(zhuǎn)變和提升。例如：工作作風(fēng)欠扎實(shí)，沒有把主要精力投入到公司管理與隊(duì)伍建設(shè)中去；經(jīng)營管理方式簡單粗放；主動性差；執(zhí)行力和執(zhí)行效率不高；對市場的掌控能力和對團(tuán)隊(duì)的駕馭能力不強(qiáng)；特別是個別團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理能力和職業(yè)素養(yǎng)與崗位的要求不相適應(yīng)，表現(xiàn)為敬業(yè)精神不足、凝聚力和號召力差，沒有起到身先士卒、率先垂范的作用；一些不利于工作、不利于團(tuán)結(jié)的交往習(xí)慣和工作習(xí)慣由來已久等等。客觀地講，天津分公司在銷售隊(duì)伍的建設(shè)與管理中存在著基礎(chǔ)工作不夠扎實(shí)，基礎(chǔ)管理較為薄弱的現(xiàn)象，特別是與全國系統(tǒng)內(nèi)先進(jìn)的公司相比，我們存在著較為明顯的差距。因此，提升隊(duì)伍的凝聚力，加強(qiáng)隊(duì)伍對公司的忠誠度和信賴感已成為隊(duì)伍建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。第二部分 關(guān)于思想建設(shè)一、 全系統(tǒng)必須強(qiáng)化三個意識，更新思想觀念強(qiáng)化政治意識和大局意識。全系統(tǒng)，特別是各級領(lǐng)導(dǎo)干部，要自覺加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)和政治素質(zhì)的提升，要具備領(lǐng)導(dǎo)干部基本的政治水平和政治覺悟，必須要講政治，要能夠把政治水平轉(zhuǎn)化為執(zhí)行意識和執(zhí)行能力，要在工作中充分發(fā)揮我們的政治優(yōu)勢和政治凝聚力，時刻牢記自己肩負(fù)的發(fā)展天津國壽、發(fā)展民族壽險的重任。其次，要強(qiáng)化大局意識。在工作當(dāng)中，要能夠從公司整體發(fā)展的角度出發(fā)，講貢獻(xiàn)、講配合，能夠做到嚴(yán)格管理，能夠有犧牲局部小利益的勇氣，能夠以公司長遠(yuǎn)利益出發(fā)，加大對工作投入，克服暫時的困難，樹立發(fā)展信心。天津國壽的發(fā)展，人人有責(zé)。我們的公司要求生存，求發(fā)展。公司要求發(fā)展，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要勇于面對挑戰(zhàn)，要有堅(jiān)強(qiáng)的毅力克服困難，走向勝利。一是各級領(lǐng)導(dǎo)干部要牢固樹立責(zé)任意識，要深刻認(rèn)識到職位意味著責(zé)任，意味著要比普通群眾更加執(zhí)著、更加敬業(yè)，要切實(shí)履行好自己的使命，要敢于承擔(dān)責(zé)任、敢于承擔(dān)風(fēng)險，要對事業(yè)負(fù)責(zé)、公司負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)，時時刻刻嚴(yán)格要求自己，時刻提醒自己要做好表率，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和群眾對自己的信任。要履行好自己的崗位職責(zé)，掌握崗位所需的技能技巧，愛崗敬業(yè)，愛司如家，珍惜自己的工作，扎扎實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事，要通過默默無聞的工作，實(shí)現(xiàn)自身的價值，把促進(jìn)公司的發(fā)展、精益求精地做好本職工作作為自己應(yīng)盡的責(zé)任。我們每一位領(lǐng)導(dǎo)干部和員工都要有強(qiáng)烈的事業(yè)心，對待工作要有全身心投入，在工作當(dāng)中，不計(jì)較個人得失，不計(jì)較本單位、本部門的得失，從大局出發(fā)，從公司發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)出發(fā)，甘于奉獻(xiàn)、樂于奉獻(xiàn)、以奉獻(xiàn)為榮，在全系統(tǒng)大力培養(yǎng)和弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，從每一個領(lǐng)導(dǎo)干部做起，從每一個員工做起，讓奉獻(xiàn)精神成為推動天津國壽永續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動力。發(fā)展是天津國壽永恒的主題和任務(wù)，創(chuàng)新是推動天津國壽長足發(fā)展的強(qiáng)大推動力，這一點(diǎn)，我們每個人都要深刻理解，深刻銘記。創(chuàng)新是國家發(fā)展的要求，是保險行業(yè)發(fā)展的要求，是中國人壽發(fā)展的要求，更是天津分公司自身求得更長遠(yuǎn)發(fā)展的迫切要求。二、全系統(tǒng)必須解決好的五個問題一是解決上有政策下有對策的問題。要深刻認(rèn)識到，天津國壽決不允許這種嚴(yán)重破壞公司發(fā)展的惡習(xí)存在，公司將通過制定和執(zhí)行更加科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫龋瑥母旧辖鉀Q這個痼疾，使天津分公司健康發(fā)展。從根本上說，這是領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)和責(zé)任心的問題。這種做法的后果，直接影響了公司決策層對實(shí)際情況的分析判斷，甚至?xí)构景l(fā)生重大的決策失誤，可以說是貽害無窮。三是解決只講客觀不講主觀的問題。這是嚴(yán)重的工作作風(fēng)問題。四是解決執(zhí)行力差，不講組織原則的問題。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要清醒地認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，從自身做起、從自己的團(tuán)隊(duì)做起，重視執(zhí)行力建設(shè)，迅速改變這種不良現(xiàn)象。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，來自于我系統(tǒng)多年來形成的很多不好的工作習(xí)慣和交往習(xí)慣，往往在一些聚會場合，不負(fù)責(zé)任地散布消極的言論，久而久之，會在我們的隊(duì)伍當(dāng)中形成一種負(fù)面力量，會使大家對公司的決策產(chǎn)生抵觸情緒和不健康的心態(tài)，影響工作、影響團(tuán)結(jié)，可以說“有百害而無一利”，因此，我們必須從自身的工作習(xí)慣和交往習(xí)慣入手，從細(xì)節(jié)做起，防微杜漸，樹正氣，真正從根本上徹底解決這個問題。改革必須要做到以下三件事情一是要破除落后的地域文化對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的制約，以先進(jìn)的企業(yè)文化替代落后的文化