【正文】 .....................................................................16 業(yè)務(wù)應(yīng)用 ........................................................................................................................17 電子商務(wù)的渠道 ............................................................................................................17 安全管理與風(fēng)險(xiǎn)管理 ....................................................................................................17 電子商務(wù)狀況描述 ..............................................................................................................17 電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展期望 ......................................................................................................17 其他 ..........................................................................................................................................177 / 171 應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃調(diào)研目標(biāo) 目標(biāo)與內(nèi)容? 明確目前應(yīng)用架構(gòu)的狀況? 了解應(yīng)用架構(gòu)中各應(yīng)用內(nèi)容? 了解未來(lái)應(yīng)用架構(gòu)發(fā)展期望? 明確應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃的基本思路 應(yīng)用架構(gòu)狀況調(diào)研? 主要應(yīng)用種類，包括內(nèi)容，功能；? 各應(yīng)用的使用狀況－包括操作角色、操作總體流程，操作功能；? 對(duì)各應(yīng)用的操作評(píng)價(jià)：主要特點(diǎn)和不足－包括總公司和各分支機(jī)構(gòu)的 IT 和業(yè)務(wù)部門； 應(yīng)用架構(gòu)發(fā)展期望? 對(duì)各應(yīng)用的發(fā)展期望：功能，結(jié)構(gòu)，流程－包括總公司和各級(jí)機(jī)構(gòu)的 IT 和業(yè)務(wù)部門；? 對(duì)新應(yīng)用的發(fā)展期望 調(diào)研組織與遞交物 調(diào)研組織 項(xiàng)目組內(nèi)部研討 人壽調(diào)研 國(guó)際保險(xiǎn)應(yīng)用信息采集 調(diào)研遞交物 調(diào)研計(jì)劃與調(diào)研提綱 調(diào)研報(bào)告 參考數(shù)據(jù)9 / 172 應(yīng)用架構(gòu)狀況描述 綜述 應(yīng)用總體結(jié)構(gòu)描述文檔 現(xiàn)有應(yīng)用的整體架構(gòu) 整體結(jié)構(gòu) 應(yīng)用間關(guān)系 應(yīng)用系統(tǒng)的劃分 統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換 應(yīng)用間傳送的數(shù)據(jù) 應(yīng)用間數(shù)據(jù)傳輸方式描述? 實(shí)時(shí)/準(zhǔn)實(shí)時(shí)/批量? 傳輸頻率? 傳輸技術(shù)――消息隊(duì)列、XML 方式、批量文本、RFC 等 建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換模式 應(yīng)用現(xiàn)狀說明文檔 應(yīng)用的使用范圍說明說明該應(yīng)用由哪些業(yè)務(wù)部門使用，或是在哪些總/分公司使用 應(yīng)用功能說明與流程定義文檔? 每個(gè)應(yīng)用的功能模塊說明? 應(yīng)用的使用者角色定義? 相關(guān)業(yè)務(wù)流程描述? 應(yīng)用使用流程定義? 功能模塊間的數(shù)據(jù)關(guān)系? 應(yīng)用使用的其它相關(guān)文檔（如：各種單據(jù)、憑證、申請(qǐng)表等） 應(yīng)用實(shí)現(xiàn)及應(yīng)用改進(jìn)情況文檔? 采用的技術(shù)、平臺(tái)? 如果該應(yīng)用的實(shí)施是分期實(shí)現(xiàn)的，請(qǐng)給出每一期的基本狀況描述? 如果該應(yīng)用在使用中，對(duì)功能有新增或改進(jìn)的情況，請(qǐng)給出相關(guān)變更文檔? 功能是否滿足需求？哪些功能較好的滿足需求，哪些需要改進(jìn)？? 易用性如何？使用率如何？性能如何？ 運(yùn)營(yíng) /管理狀況? 運(yùn)行管理流程描述? 管理工具說明? 系統(tǒng)性能情況報(bào)告 對(duì)該應(yīng)用未來(lái)（5 年內(nèi)）建設(shè)的期望/需求 功能方面的要求? 需要增加哪些新的功能? 哪些功能需要改進(jìn)? 哪些功能可以逐步廢棄，或由其它應(yīng)用的相關(guān)功能替代 使用及性能方面的要求 運(yùn)行管理方面的要求 應(yīng)用構(gòu)建模式描述 應(yīng)用遷移描述 核心業(yè)務(wù)應(yīng)用描述 核心業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍描述 基礎(chǔ)系統(tǒng)? 產(chǎn)品管理11 / 17? 客戶管理? 團(tuán)體業(yè)務(wù)? 健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)? 契約? 理賠? 保全? 投資? 保費(fèi)與支付處理? 營(yíng)銷員管理? 傭金 周邊系統(tǒng)? 單證打印? 影像? 報(bào)表? 渠道銷售與服務(wù)接口（醫(yī)院、銀行等的數(shù)據(jù)處理、單證打印等） 核心業(yè)務(wù)應(yīng)用狀況描述 處理功能 管理支持功能 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)? 總體結(jié)構(gòu)? 處理流程? 接口 核心業(yè)務(wù)應(yīng)用發(fā)展期望 總體期望 管理支持功能 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)? 總體結(jié)構(gòu)? 處理流程? 接口 再保險(xiǎn)系統(tǒng)應(yīng)用狀況描述 再保險(xiǎn)系統(tǒng)應(yīng)用范圍 分入? 提交? 承保? 理賠? 技術(shù)帳戶? 現(xiàn)金管理? 再保險(xiǎn)管理? 結(jié)帳和審計(jì) 分出? 分保，包括臨時(shí)分保、和約、比例和非比例業(yè)務(wù)? 收付費(fèi)，包括再保險(xiǎn)人應(yīng)收和應(yīng)付項(xiàng)，包括保險(xiǎn)費(fèi)? 索賠? 技術(shù)核算，包括技術(shù)分類帳? 現(xiàn)金管理? 報(bào)表，包括總報(bào)表和法規(guī)報(bào)表13 / 17? 日記帳/工作流程? 報(bào)告 再保險(xiǎn)系統(tǒng)應(yīng)用狀況描述 再保險(xiǎn)系統(tǒng)發(fā)展期望 營(yíng)銷支持應(yīng)用狀況描述 營(yíng)銷支持應(yīng)用范圍描述 PDA 手機(jī) GPRS 營(yíng)銷支持應(yīng)用狀況描述 營(yíng)銷支持應(yīng)用發(fā)展期望 財(cái)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用狀況描述 財(cái)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用范圍 帳務(wù) 預(yù)算管理 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 財(cái)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀描述 財(cái)務(wù)系統(tǒng)發(fā)展期望 客戶服務(wù)應(yīng)用狀況描述 客戶服務(wù)應(yīng)用范圍描述 呼叫中心 CRM 個(gè)性化服務(wù)? 理財(cái)? 貸款? 支付? 救援15 / 17 客戶服務(wù)狀況描述 呼叫中心? 全國(guó)管理中心? 省運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心 CRM 應(yīng)用 個(gè)性化服務(wù) 客戶服務(wù)發(fā)展期望 總體期望 呼叫中心發(fā)展期望 CRM 與個(gè)性化服務(wù)發(fā)展期望 人事系統(tǒng)應(yīng)用狀況描述 人事系統(tǒng)應(yīng)用范圍描述 人事系統(tǒng)應(yīng)用狀況描述 人事發(fā)展期望 OA 系統(tǒng)應(yīng)用狀況描述 OA 系統(tǒng)應(yīng)用范圍描述 OA 系統(tǒng)應(yīng)用狀況描述 OA 系統(tǒng)發(fā)展期望 決策支持應(yīng)用狀況描述 決策支持應(yīng)用范圍描述 報(bào)表系統(tǒng) 精算系統(tǒng) 統(tǒng)計(jì)系統(tǒng) ETL OLAP 現(xiàn)有決策應(yīng)用狀況描述 決策支持應(yīng)用發(fā)展期望 電子商務(wù)規(guī)劃 門戶應(yīng)用? 整體層次結(jié)構(gòu)? 整體功能結(jié)構(gòu)? 整體數(shù)據(jù)組織17 / 17 業(yè)務(wù)應(yīng)用? 認(rèn)證? 收付? 對(duì)代理人的電子商務(wù)? 對(duì)機(jī)構(gòu)代理的電子商務(wù)? 對(duì)客戶的電子商務(wù) 電子商務(wù)的渠道? web? PDA? 手機(jī) 安全管理與風(fēng)險(xiǎn)管理? 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)? 系統(tǒng)安全 其