【正文】 果持某項(xiàng)態(tài)度的公眾種類數(shù)多，說明該輿論越具有代表性和權(quán)威性，如果持某種態(tài)度的人數(shù)比例至少超過50%，則可稱為主導(dǎo)輿論，否則稱為次輿論。 強(qiáng)度指標(biāo)的計(jì)算公式一般以持有某種強(qiáng)度態(tài)度的公眾人數(shù)除以所有明確表態(tài)的公眾人數(shù)或總的測(cè)量人數(shù)來表示。調(diào)查課題大致可以分為兩種類型： ? 描述性課題 ? 解釋性課題 ? （二）調(diào)查方案的制定 制定調(diào)查方案是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)方案的過程。公共關(guān)系策劃是“公共關(guān)系四步工作法”的靈魂與核心。 ? 三、公共關(guān)系策劃的原則 ?整體性與目的性 ?獨(dú)創(chuàng)性與連續(xù)性 ?計(jì)劃性與靈活性 ?客觀性與可行性 問題： 公共策劃與公關(guān)計(jì)劃的區(qū)別與聯(lián)系？ ? 公共策劃與公關(guān)計(jì)劃的區(qū)別與聯(lián)系如下： ? 從流程上來說，公關(guān)策劃在前，計(jì)劃在后； ? 計(jì)劃往往是具體的、有可操作性的，而策劃一般都帶有全局性的； ? 策劃是對(duì)具有方向性的問題所進(jìn)行的描述，是一種原則性的指導(dǎo)，計(jì)劃一般是對(duì)具體的處理程序和細(xì)節(jié)進(jìn)行安排，計(jì)劃是策劃的書面反映； ? ?計(jì)劃只是一種常規(guī)性工作流程，而策劃必須是創(chuàng)造性的，有新的創(chuàng)意，甚至是完全打破常規(guī)的純新設(shè)想； ?計(jì)劃注重現(xiàn)實(shí)的可行性，而策劃必須具有很強(qiáng)的超前性； ?計(jì)劃帶有很強(qiáng)的指令性，而策劃具有很強(qiáng)的靈活性。 ? （二）公眾的辨認(rèn) （三）公共關(guān)系策劃方案 確定公共關(guān)系策劃工作的類型 ? 宣傳型公關(guān) —— 以信息傳播為中心 ? 交際型公關(guān) —— 以建立社會(huì)關(guān)系網(wǎng)為中心 ? 服務(wù)型公關(guān) —— 以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心 ? 社會(huì)型公關(guān) —— 以提供社會(huì)公益贊助性活動(dòng)為主 ? 征詢型公關(guān) —— 以采集社會(huì)信息為主 ? 危機(jī)型公關(guān) —— 以處理各種組織危機(jī)為主 ? 主題的設(shè)計(jì) 媒體的選擇 計(jì)劃的編制 經(jīng)費(fèi)的預(yù)算（內(nèi)容如下：） ? 勞務(wù)工時(shí)報(bào)酬 ? 行政辦公經(jīng)費(fèi) ? 專業(yè)器材和成品制作費(fèi)用 ? 宣傳費(fèi)用 ? 實(shí)際活動(dòng)費(fèi) ? 贊助費(fèi) ? 方案的審定 方案審定一般應(yīng)該考慮的問題有： ?公關(guān)目標(biāo)的合理性； ?方案的可行性； ?費(fèi)用的合理性； ?潛在問題的預(yù)測(cè)和防范。 ? 公共關(guān)系實(shí)施是解決問題的中心環(huán)節(jié) ? 公共關(guān)系實(shí)施決定著公共關(guān)系策劃實(shí)現(xiàn)的程度和范圍 ? 公共關(guān)系策劃實(shí)施的結(jié)果是后續(xù)方案制定的基礎(chǔ)和重要依據(jù)。 ? 四、公共關(guān)系活動(dòng)的基本方法 （一）審時(shí)、借時(shí) 爭(zhēng)先 乘機(jī) ? 乘周期循環(huán)之機(jī) ? 乘可預(yù)料之機(jī) ? 乘突如其來之機(jī) 后發(fā) ? （二）度勢(shì)、運(yùn)勢(shì)、造勢(shì) 借勢(shì) ? 借名人之勢(shì) ? 借熱點(diǎn)之勢(shì) ? 無中生有 ? 小中造大 造勢(shì) ? ?以誠(chéng)換誠(chéng)術(shù) ?以攻為守術(shù) ?自揚(yáng)家丑術(shù) ?強(qiáng)化特色術(shù) （三）擇術(shù) ? 公共關(guān)系評(píng)估 一、公共關(guān)系評(píng)估的概念和意義 所謂公共關(guān)系評(píng)估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公共關(guān)系計(jì)劃、實(shí)施及效果進(jìn)行檢查、評(píng)估，從中發(fā)現(xiàn)問題、判斷其優(yōu)劣，及時(shí)修訂計(jì)劃，進(jìn)一步調(diào)整和完善組織形象的過程。 團(tuán)結(jié)組織內(nèi)部的全體員工，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各個(gè)部門科室之間、各類員工之間的合作關(guān)系，使組織內(nèi)部上下左右各方共同為組織的目標(biāo)而奮斗出力，這是內(nèi)部公關(guān)工作的根本任務(wù)和宗旨。在內(nèi)部公關(guān)工作中，要注意考察三種員工關(guān)系： ? 管理人員關(guān)系 ? 技術(shù)人員關(guān)系 ? 操作人員關(guān)系 ? （二）部門關(guān)系 部門關(guān)系是指組織內(nèi)部各職能部門之間的關(guān)系，這種關(guān)系可以分為兩類，即上下級(jí)職能部門關(guān)系和平行職能部門關(guān)系。 ? （三）股東關(guān)系 股東關(guān)系指組織與投資者的關(guān)系，股東是公司資產(chǎn)的真正主人。是組織內(nèi)部公關(guān)的最高境界。組織領(lǐng)導(dǎo)支持可以體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面： ? ?在正式場(chǎng)合表明支持公共關(guān)系工作的鮮明態(tài)度； ?為“全員公關(guān)”提供組織和制度保證 ?有意識(shí)的提高自身公共關(guān)系修養(yǎng) ?針對(duì)業(yè)務(wù)人員對(duì)公共關(guān)系工作的支持，建立適當(dāng)激勵(lì)制度 ?善于把握組織公共關(guān)系機(jī)會(huì) ? 組織外部公共關(guān)系 一、顧客關(guān)系 組織與顧客之間存在著相互依存的關(guān)系。 顧客公共關(guān)系要求組織將顧客的利益和需求就擺在首位，通過滿足顧客的需求和權(quán)利來?yè)Q取組織的利益。政府關(guān)系對(duì)象是任何組織的公關(guān)對(duì)象中最具權(quán)威性的對(duì)象。媒體公關(guān)的意義如下： ? 良好的媒體關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論 ? 良好的媒體關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提 ? 四、社區(qū)關(guān)系 發(fā)展良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)固的生存環(huán)境；同時(shí)體現(xiàn)組織對(duì)社區(qū)的責(zé)任和義務(wù)，通過社區(qū)關(guān)系擴(kuò)大組織的區(qū)域性影響。 （二）公關(guān)談判的基本特征 ? 談判的參與者要在兩個(gè)以上 ? 談判各方的目標(biāo)、利益相互聯(lián)系 ? 談判的主要手段是協(xié)商 ? 談判成功的結(jié)果是雙方互惠 ? ?平等互利原則 ?友好協(xié)商原則 ?依法辦事原則 ?時(shí)效性原則 ?最低目標(biāo)原則 （三）公關(guān)談判的原則 ? 二、談判結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵 談判結(jié)構(gòu)可以從主觀和客觀兩個(gè)方面來看，主觀談判結(jié)構(gòu)主要是指當(dāng)事人的構(gòu)成及其分工，當(dāng)事人的精力分配；客觀談判結(jié)構(gòu)主要是指談判議題的構(gòu)成及其談判形式，談判組織與相關(guān)背景。 協(xié)談人 協(xié)談人也是場(chǎng)內(nèi)代表，通常協(xié)談人不充當(dāng)本方發(fā)言人，只是作為談判的參與者發(fā)揮其協(xié)助談判的作用。 一線人員在臨場(chǎng)面對(duì)的最大問題是處理好預(yù)料之外的非常情況，對(duì)應(yīng)變的措施、方法、形式都要仔細(xì)斟酌，并與場(chǎng)外人員協(xié)調(diào)一致。 ? （二）談判議題的構(gòu)成及其談判形式 談判議題 包括主要議題（議案）、一般議題（議案）。 （三）談判背景 談判人員背景與環(huán)境背景是影響談判形式及談判前景的重要因素。 ? 樹立良好的第一印象 ? 抓住正式談判前的開場(chǎng)白機(jī)會(huì) ? （三）正式談判階段 ?開局階段 ?概說階段 ?明示階段 ?交鋒階段 ?妥協(xié)階段 ?協(xié)議階段 ? （四）小結(jié)或休會(huì)階段 在談判中小結(jié)或休會(huì)是非必然的過程，即并非所有的談判一定要經(jīng)歷這個(gè)階段。 通過此階段，即可理順前面已經(jīng)形成的積極成果，并適時(shí)地加以引導(dǎo)，又可消除某些混亂局面。 危機(jī)具有普遍性、突發(fā)性和嚴(yán)重性的特點(diǎn)。 （一）意義 ?加強(qiáng)危機(jī)管理是“四高”組織的一門必修課 ?加強(qiáng)危機(jī)管理可以降低組織的隱性成本 ? （二）原則 ?及時(shí)處理原則 ?透明原則 ?勇于承擔(dān)責(zé)任，公眾利益至上的原則 ?統(tǒng)一原則 ?配合媒體原則 ?防患未然原則 ?巧妙接招原則 ? 五、危機(jī)公關(guān)管理的基本程序 ?趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí) ?分析情況，確立對(duì)策 ?安撫公眾，緩和對(duì)抗 ?聯(lián)絡(luò)媒體，主導(dǎo)輿論 ?多方溝通，迅速化解 ?有效行動(dòng)，轉(zhuǎn)危為機(jī) 危機(jī)準(zhǔn)備階段 危機(jī)處理階段 重塑形象階段 ? 謝 謝 :37:1417:3717::37 17:3717:37::37:14 2023年 3月 9日星期四 5時(shí) 37分 14秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 17:37:1417:37:1417:373/9/2023 5:37:14 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 17:37:1417:37:1417:37Thursday, March 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023年 3月 9日星期四 下午 5時(shí) 37分 14秒 17:37: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 5時(shí) 37分 :37March 9, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 下午 5時(shí) 37分 14秒 下午 5時(shí) 37分 17:37: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 17:37:1417:37:1417:373/9/2023 5:37:14 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 17:37:1417:37:1417:37Thursday, March 9, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 9日星期四 下午 5時(shí) 37分 14秒 17:37: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 5時(shí) 37分 :37March 9, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 5時(shí) 37分 14秒 下午 5時(shí) 37分 17:37: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 17:37:1417:37:1417:373/9/2023 5:37:14 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 17:37:1417:37:1417:37Thursday, March 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :37:1417:37:14March 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 5時(shí) 37分 :37March 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 5時(shí) 37分 14秒 下午 5時(shí) 37分 17:37: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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