【正文】 前、路試中、路試后 ..\相關法規(guī) \GB T3798汽車大修竣工出廠檢驗 第四節(jié) 汽車維修企業(yè)的質量檢驗 二、汽車維修質量檢驗的基本要求 —— 以預防為主、嚴格把關（堅持質量驗收標準） —— 職業(yè)道德與業(yè)務素質 —— 在應檢與可檢范圍內負質量責任 所謂質量檢驗，就是借助于某種手段，對產品進行質量測試和診斷，并把質量結果與質量標準相比較，做出合格或不合格的質量判斷。 維修類別所規(guī)定的全部維修項目、安全部件。主要有： ? 質量事故中直接損失的零部件、燃潤料及其他材料 ? 返修工時費、材料費及其管理費等等 ? 調解協(xié)議及其履行 ? 調解一旦達成協(xié)議，當事人各方應該自動履行。 ? 簡述汽車維修質量檢驗的分類及其主要內容。 ? 怎樣有效地處理車輛的返修及責任事故？ 第六章 汽車維修企業(yè)財務管理 概 述 ? 財務管理是基于企業(yè)再生產過程中客觀存在的財務活動和關系而產生，是組織企業(yè)資金活動、處理企業(yè)同各方面財務關系的一項經濟管理工作，是企業(yè)管理的重要組成部分 ? 一、汽車服務企業(yè)的資金運動 ? 汽車服務企業(yè)的生產經營過程，從價值形態(tài)看表現(xiàn)為資金運動： ? 資金籌集 —— 資金運動起點 ? 資金使用 —— 形成各種生產資料 ? 資金耗費 —— 生產經營活動中的一切消耗（材料、燃料、固定資產耗費、工資等等） ? 資金收入 —— 銷售產品、提供服務 ? 資金分配 —— 部分彌補生產經營耗費、其余為企業(yè)純收入 ? 純收入首先以稅金形式按規(guī)定利率上繳國家、余部為企業(yè)留利 ? 二、企業(yè)財務關系 ? 企業(yè)與國家 —— 照章納稅 ? 企業(yè)與投資者和受資者 —— 分享收益 ? 企業(yè)與債權人、債務人及客戶 —— 債權人資金借入、歸還、利息支付，企業(yè)之間的資金結算、融通關系，包括債權關系和合同義務關系等 ? 企業(yè)與其他企業(yè) —— 相互提供產品和勞務而形成的資金結算關系 ? 企業(yè)內部各單位間的財務關系 —— 企業(yè)內各部門、各單位間的財務結算關系 ? 企業(yè)與職工 —— 職工個人與企業(yè)集體在勞動成果上的分配關系 ? 三、汽車服務企業(yè)財務管理的內容、特點 ? 主要內容：籌資管理、投資管理、資產管理、收入管理、分配管理等，還包括企業(yè)設立、合并、分立、改組、解散、破產等財務管理 ? 特點：是一種價值管理，即對企業(yè)再生產過程中價值運動所進行的管理 ? 財務管理的企業(yè)管理中的一個獨立方面，又是一項綜合性的管理 …… ！ ? 四、財務管理的目標 ? 企業(yè)財務管理的目標是：生存、發(fā)展、獲利，是企業(yè)價值的最大化，是有效職責財務管理的前提，同時也是合理評價財務管理工作的客觀標準 ? 財務目標的實現(xiàn)有賴于企業(yè)其他管理功能都能維持良好狀態(tài)。 三、企業(yè)的資本金制度 （法定、注冊、實收） 、資本金制度 第一節(jié) 汽車維修企業(yè)的財務管理 一、企業(yè)財務管理的原則和任務 企業(yè)對于資金運動的管理稱為財務管理。 ①建立機構，健全管理制度；②籌集資金，保證生產；③控制耗費，提高經濟效益；④依法繳納稅，合理分配利潤；⑤維護財政紀律，實行財務監(jiān)督。 第二節(jié) 企業(yè)的資產、負債、所有者權益 一、資產 固定資產、流動資產、長期投資、無形資產、遞延資產、其他。 一、主營業(yè)收入 （汽車維修收入） 工時費收入、配件材料費收入、代墊外加工費收入等。 三、汽車維修費用結算 汽車維修間接發(fā)生的人工材料費用及其他，包括： ①非直接生產人員的辦公費、差旅費、工資獎金、津貼補貼、職工福利費、保險費、計算制圖費、試驗檢查費、勞動保護費。還包括輔助性機修車間費用。 二、汽車維修企業(yè)的期間費用 經營費用、企業(yè)管理費用、財務費用。 三、汽車維修企業(yè)的成本管理與經濟核算 加強經濟責任制、加強定額、編制計劃、嚴格開支 …… ⑴剩余股利的分配政策。 ⑶低于正常股利加額外股利的分配政策。 法律因素；股東因素；企業(yè)因素。 一、企業(yè)財務報告的作用 、要求 與分類 企業(yè)的經濟活動分析，是根據(jù)財務報表，揭示其中關系，借以評價企業(yè)財務狀況和經營效果，為企業(yè)經營決策和經營管理提供依據(jù)。 二、財務分析的基本方法 差額比較、比率比較、趨勢分析、因素分析。 三、財務分析的常用指標 資產負債率、流動比率、速動比率、應收賬款周轉率、存貨周轉率、資本金利潤率、收入利潤率和成本費用利潤率 重要性系數(shù)與關系比率。 銷售收入利潤率、成本費用利潤率、資產總額利潤率、資本金利潤率及所有者權益利潤率。 ⑴單位利潤單位銷售量＝企業(yè)總利潤 企業(yè)營業(yè)總收入 ― 總固定費用＝營業(yè)利潤 ⑵先 找出損益平衡點，然后比較實際銷量超出平衡點銷量的程度。 四、財務的預算與決算 、增加銷售 衡量企業(yè)管理者績效的三大財務目標是： ①企業(yè)利潤； ②可用現(xiàn)金流量； ③改善企業(yè)財務狀況及提高企業(yè)償債能力。 ? 了解汽車維修企業(yè)的利潤和分配。 ? 了解汽車維修企業(yè)的財務分析。 提高勞動生產率的途徑，只有靠減少單位產品的勞動消耗；而不是靠增加勞動量、或延長勞動時間來獲得。在社會主義條件下，勞動也是為了社會公共利益和自身利益的自主性勞動。 ⑵剩余勞動 ：①社會管理費用和社會福利費用（如發(fā)展文化、教育、衛(wèi)生事業(yè)等）；②改善勞動者生存環(huán)境；③用于擴大再生產、以發(fā)展生產力等）。 定員編制是根據(jù)國家政策，結合企業(yè)實際，為提高勞動生產率（滿負荷工作制）而合理規(guī)定企業(yè)內部人員的數(shù)量和比例。 ② 是編制生產經營計劃、貫徹各盡所能、按勞分配原則和提高勞動生產率的基本依據(jù)。 二、勞動定額與定員編制 三、勞動工資管理 —— 基本工資（崗位、結構）、計時、計件、浮動等。 。 定額制定方法 ：①計算或統(tǒng)計。③類推比較。它用集中建立的保險基金，對于因自然災害或意外傷害給予必要的經濟補償。 一、勞動保護 為保護勞動者人身安全、健康和勞動能力而在法律、技術、教育和組織上采取措施的總稱。 二、勞動保險 —— 先儲后用、補償性返還、共儲互濟 —— 公共福利與社會福利 、激勵與考核 人才的流動與儲備、激勵與使用、業(yè)績考核與崗位競爭。 ⑵培育人 —— 上崗教育、業(yè)務培訓，員工發(fā)展規(guī)劃 ⑶使用人 —— ①量才適用；②疑人不用、用人不疑；③監(jiān)督檢查，獎懲分明。 二、人力資源管理的基本概念 ⑴管理認識的差別；⑵管理方法的差別；⑶管理地位的差別。 ⑵文憑、水平、忠誠度。 ⑵ 是提高汽車維修企業(yè)經濟效益的客觀需要。對大多數(shù)人而言職業(yè)也是謀生的主要手段。包括職業(yè)道德、家庭道德、社會公德等。 —— 20字公民道德規(guī)范 愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。 二、職業(yè)道德基本規(guī)范 —— 20字職業(yè)道德規(guī)范 愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。 、善于謀劃決策、善于組織協(xié)調的企業(yè)家 第六節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)的職業(yè)經理人 職業(yè)經理人應該從行政、經濟、法律和教育等方面提高個人素質，懂法律、懂經濟、懂營銷、懂技術等。 二、職業(yè)經理人的領導藝術 一、職業(yè)經理人的基本素質 經營與決策；調度與指揮、組織、協(xié)調與控制；用人與激勵；考核與評價。 企業(yè)文化可分：淺層次物質文化（企業(yè)基礎）、深層次制度文化（企業(yè)關鍵）、核心精神文化（企業(yè)靈魂）。 ⑴強調企業(yè)共識； ⑵強調自覺意識； ⑶強調有特色的企業(yè)形象； ⑷企業(yè)文化只是一種理念或思想，其目標模糊而相對穩(wěn)定。 ⑴創(chuàng)建企業(yè)文化的先導 —— 倡導危機管理。 ⑶創(chuàng)建企業(yè)文化的核心 —— 抓住時代特點，體現(xiàn)企業(yè)個性。 第二節(jié) 企業(yè)精神與企業(yè)形象 二、企業(yè)文化建設 共性與個性結合、繼承與創(chuàng)新結合、先進與群眾結合、宏觀與微觀結合、內聚與競爭結合。 組建團隊，并做好團隊建設中的溝通。 二、企業(yè)形象 企業(yè)形象是指社會公眾對企業(yè)及其產品的綜合形象。 三、企業(yè)形象策略 CI（ Corporate Identity—— 企業(yè)形象設計） CI原則 公眾性、真實性、系統(tǒng)性、長期性。 一、塑造企業(yè)形象的必要性（ 3C挑戰(zhàn)） ⑴來自顧客（ Customer）的挑戰(zhàn)；⑵來自企業(yè)競爭（ Competition）的挑戰(zhàn)；（ 3）來自變化（ Change）的影響。 第三節(jié) 塑造企業(yè)形象 二、塑造企業(yè)形象的步驟與途徑 現(xiàn)場評估、總體規(guī)劃、有效展示、全面總結。 三、提高私企素質，塑造企業(yè)形象 ，實施全新管理模式 ，重塑私營企業(yè)形象 第八章復習思考題 ? 什么是企業(yè)文化？其基本特征是什么？ ? 什么是企業(yè)精神與企業(yè)形象？ ? 怎樣塑造企業(yè)形象？ 第九章 汽車維修行業(yè)管理 第一節(jié) 汽車維修業(yè)發(fā)展及行業(yè)管理 ① 堅持“管理中服務、服務中管理，管理就是服務”的原則； ② 堅持“規(guī)劃、協(xié)調、服務、監(jiān)督”的八字方針，促使各類維修企業(yè)的橫向聯(lián)合，逐步專業(yè)分工，促使其協(xié)調發(fā)展。 一、汽車維修業(yè)的發(fā)展概況 二、行業(yè)管理的必要性 三、行業(yè)管理的管理目標、管理范圍、管理內容與管理原則 —— 調控、規(guī)范、監(jiān)督、效益 —— 汽車維修、摩托車修理、汽車配件 —— 開業(yè)停業(yè)、質量管理、結算管理、行為管理、人員管理、合同管理、咨詢服務 第二節(jié) 汽車維修企業(yè)開業(yè)條件 ..\相關法規(guī) \gbt167391,2汽車維修業(yè)開業(yè)條件 .doc 一、汽車維修企業(yè)分類 ⑶三類 —— 汽車專項修理。 ⑵二類 —— 可以從事相應車型的整車修理、總成修理、整車維護、小修、維修救援和專項修理工作 ⑴一類 —— 可以從事相應車型的整車修理、總成修理、整車維護、小修、維修救援、專項修理和 維修竣工檢驗工作 ? 二、汽車維修企業(yè)開業(yè)條件 ? 設備、設施、人員、質量管理、其他（如三廢治理、流動資金等）。租用的場地應當有書面的租賃合同，且租賃期限不得少于 1年。 ? （二）有與其經營業(yè)務相適應的設備、設施。從事汽車維修經營業(yè)務的設備、設施的具體要求按照國家標準《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T16739）相關條款的規(guī)定執(zhí)行；從事其他機動車維修經營業(yè)務的設備、設施的具體要求，參照國家標準《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T16739）執(zhí)行，但所配備設施、設備應與其維修車型相適應。技術負責人員應當熟悉汽車或者其他機動車維修業(yè)務，并掌握汽車或者其他機動車維修及相關政策法規(guī)和技術規(guī)范；質量檢驗人員應當熟悉各類汽車或者其他機動車維修檢測作業(yè)規(guī)范，掌握汽車或者其他機動車維修故障診斷和質量檢驗的相關技術，熟悉汽車或者其他機動車維修服務收費標準及相關政策法規(guī)和技術規(guī)范。 ? ? 1名從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術人員；從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術人員應當熟悉所從事工種的維修技術和操作規(guī)范，并了解汽車或者其他機動車維修及相關政策法規(guī)。 ? ，按照其經營項目分別配備相應的機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術人員；從事發(fā)動機維修、車身維修、電氣系統(tǒng)維修、自動變速器維修的，還應當配備技術負責人員和質量檢驗人員。 ? （四）有健全的維修管理制度。具體要求按照國家標準《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T16739）相關條款的規(guī)定執(zhí)行。具體要求按照國家標準《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T16739）相關條款的規(guī)定執(zhí)行。