【正文】 利益之間的平衡 53 目標(biāo)的內(nèi)容 目標(biāo)的內(nèi)容 共同價(jià)值 共同承諾 各負(fù)其責(zé) 注重績(jī)效 不斷發(fā)展 54 企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題 ? 目標(biāo)難以確定 ? 標(biāo)準(zhǔn)難以量化 ? 目標(biāo)難以長期化 ? 目標(biāo)難以靈活變動(dòng) ? 主管的影響度 ? 目標(biāo)制定參與性較差 ? 不同層次對(duì)目標(biāo)的理解差異 ? 目標(biāo)監(jiān)控失去平衡 55 目標(biāo)管理的特點(diǎn)之一 一、 MBO注重系統(tǒng)方法 長目標(biāo)與短目標(biāo)：大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。 二、 MBO強(qiáng)調(diào)員工參與 鼓勵(lì)員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)： 部下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)。 56 目標(biāo)管理的特點(diǎn)二 三、 MBO強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作。 四、 MBO強(qiáng)調(diào)結(jié)果 對(duì)管理者考核的是其結(jié)果 (成果 )，而不是“活動(dòng)”本身。 結(jié)果往往是由“用戶”所決定的。 MBO強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合。 二、解決問題型工作目標(biāo) ? 重點(diǎn)是找出問題的真正原因 WHY WHY WHY 三、例行型工作目標(biāo) ? 重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是管理例行 性工作的重點(diǎn) 59 目標(biāo)的 SMART要素 ? Specific(明確的 ) ? Measurable(可測(cè)量的 ) ? Actionoriented(行動(dòng)導(dǎo)向的 ) ? Realistic(務(wù)實(shí)的 ) ? Timerelated(有時(shí)間表的 ) 60 目標(biāo) SMART練習(xí) ? 2023年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度 ? 希望你們部門提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 ? 質(zhì)量不合格率，必須降低到 1‰ ? 2023年銷售成本不得超過 50萬元 ? 你必須在半年內(nèi)減肥 20磅 61 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征 ? 基于工作而非人 ? 為人所知 ? 具體且可測(cè)量 ? 付諸文字 ? 可以達(dá)到 ? 經(jīng)過同意確定 ? 有時(shí)間限制 ? 標(biāo)準(zhǔn)可變 62 目標(biāo)制訂的步驟 ? 公司總體目標(biāo) ? 本單位的目標(biāo) ? 階段目標(biāo) ? 人員目標(biāo) ? 目標(biāo)修正 63 如何實(shí)施目標(biāo)管理 (MBO) 實(shí)施 MBO是一個(gè)從總體到具體的過程：通過對(duì)組織大目標(biāo)的分解，成為一個(gè)易于有效管理的小目標(biāo)。期間共有六個(gè)步驟： 工作職責(zé) 關(guān)鍵結(jié)果 具體標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 目標(biāo)控制 64 第五講：制定計(jì)劃工具一 一、決策樹形圖 樹形圖是在決策中常用的一種工具，這里可用于目標(biāo)的分解。 運(yùn)用決策樹形圖對(duì)目標(biāo)分解，可根據(jù)情況按項(xiàng)目分解，到按產(chǎn)品分解，或按區(qū)域 (部門 )分解，也可按時(shí)間進(jìn)行第一次分解，然后再酌情進(jìn)行第二次，或第三次分解，直至分解到能落實(shí)到具體人，采取具體行動(dòng)措施為止。完成銷售一萬臺(tái)產(chǎn)品的任務(wù)。 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 完成步驟 步驟標(biāo)準(zhǔn) 問題分析 原因措施 甘特圖(時(shí)間表 ) 責(zé)任人 涉及部門 檢查人 考核結(jié)果 1 2 3 4 71 績(jī)效管理系統(tǒng) 確立目標(biāo) 在職輔導(dǎo) 績(jī)效評(píng)估 發(fā)展計(jì)劃 72 教練 (Coaching) Coaching 指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)； 透過直接的討論與引導(dǎo)； 以計(jì)劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過程。 預(yù)先計(jì)劃。這里的管理能力包括相關(guān)的知識(shí)、技能和工作態(tài)度。 目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)各階層公開對(duì)話的過程，以便每個(gè)人都清楚地知道什么是績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。 81 以下八項(xiàng)活動(dòng)可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán) ① 正式工作教導(dǎo)； ② 參加學(xué)習(xí)課程； ③ 自學(xué)、閱讀； ④ 向他人學(xué)習(xí)； ⑤ 自我評(píng)估； ⑥ 計(jì)劃下的實(shí)踐； ⑦ 收集信息、回顧過去的經(jīng)驗(yàn)； ⑧ 督導(dǎo)下的練習(xí)、反饋。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或靠電動(dòng)設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運(yùn)或郵遞。 教育程度： 高中畢業(yè) 工作經(jīng)歷： 可有可無 89 職務(wù)說明書案例 (二 ) 崗位責(zé)任： 一、用 70%的時(shí)間干以下的活： 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱； 根據(jù)運(yùn)輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明的要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽； 協(xié)助送貨人裝車。 90 職務(wù)說明書案例 (三 ) 崗位責(zé)任： 三、剩余的時(shí)間干以下的活： 開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油顿Y； 協(xié)助別人盤點(diǎn)存貨； 為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品； 保持工作場(chǎng)所清潔，一切井井有條。 91 職務(wù)說明書案例 (四 ) 工作關(guān)系： 與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。 工作設(shè)備： 操縱提貨升降機(jī)、電動(dòng)運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端及打字機(jī)。行走自如，攀登安全，提貨方便。 92 第七講 授 權(quán) 93 授權(quán)的意義 ? 提高部屬的主觀能動(dòng)性 ? 本人生產(chǎn)力可得到延伸 ? 部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì) ? 可提高部屬的責(zé)任心 ? 可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) ? 可使氣氛和諧 94 授權(quán)中存在的問題（一） 簡(jiǎn)單放權(quán) 一放就亂，嚴(yán)重失控 自作主張 多考慮本部門利益 政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略 無行為規(guī)范 95 授權(quán)中存在的問題（二） 直接控制 一統(tǒng)即死，效率不高 中高層管理人員無積極性，被動(dòng)執(zhí)行 上有政策，下有對(duì)策 領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn) 一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大 難以準(zhǔn)確把握市場(chǎng) 96 可以授權(quán)的工作 ?日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作 ?收集事實(shí)與數(shù)據(jù) ?可以代表其身份出席的工作 ?某些特定領(lǐng)域中的決定 ?監(jiān)管項(xiàng)目 ?準(zhǔn)備報(bào)告 97 不可以授權(quán)的工作 ?下達(dá)目標(biāo) ?人事問題（如激勵(lì)、保持士氣） ?解決部門間的沖突 ?發(fā)展及培養(yǎng)部下 ?任務(wù)的最終職責(zé) ?維護(hù)紀(jì)律和制度 98 授權(quán)的流程 ?授權(quán)準(zhǔn)備 下達(dá)目標(biāo) 選擇工作授權(quán)對(duì)象 ?下達(dá)授權(quán) 部屬工作 督導(dǎo)檢查 ?結(jié)果評(píng)估 NO 99 任務(wù)指標(biāo) ?說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。 ?允許部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。 100 進(jìn)度監(jiān)督 ?在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不作任何干涉 ?如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵(lì)部屬按 照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。 ?隨時(shí)準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵(lì) ?鼓勵(lì)非正式的討論 ?與工作細(xì)節(jié)保持 101 成果評(píng)估 任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須擔(dān)當(dāng)成敗全責(zé)。 ? 如果部屬做得不那么好，我也可邊授權(quán)加強(qiáng)輔 導(dǎo)，這樣就給部屬一個(gè)機(jī)會(huì)。 ４、這項(xiàng)工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？ ?如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)劃、程序，培 訓(xùn)部屬去干 ５、這項(xiàng)工作是否是你最感興趣的工作？ ?如果是，則你要忍痛割愛，交給部屬做，確保你的 精力集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。 ３、該部屬對(duì)此是否有工作熱情，是否自信？ ?若熱情不夠，則考慮能否激勵(lì)其工作能力 ?若自信不夠，則要給于更多的信任和支持?？?jī)效評(píng)估是具有廣泛激勵(lì)、導(dǎo)向作用的人力資源開發(fā)和管理的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。 ２、出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象。 ４、員工對(duì)工作缺乏興趣、效益低。 ６、出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象。 缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 124 第十講 激勵(lì) 管理者應(yīng)該以激勵(lì)人的行為、調(diào)動(dòng)人的積極性為根本，組織員工主動(dòng)、積極、創(chuàng)造性地完成自己的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的高效益。 參予、授權(quán)、給予信任、講明工作意義，讓部屬了解目標(biāo)，制定發(fā)展計(jì)劃，提供工作支持、給予承諾，讓部屬制定計(jì)劃，上級(jí)認(rèn)可，獎(jiǎng)懲分明，給予反饋，工作自創(chuàng)性。 132 西安楊森激勵(lì)機(jī)制 管理最基本的是人，如果您能激勵(lì)，發(fā)揮人的潛能，就是一個(gè)成功的重點(diǎn)。 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：注意培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神。 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)：強(qiáng)化培訓(xùn)，樹立員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)：通過開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力。運(yùn)用企業(yè)精神：公司的餓遠(yuǎn)大目標(biāo)，激勵(lì)員工，宣傳公司信條、使命、目標(biāo)。再往前走到第二個(gè)十個(gè)字路右拐，再走１００米即可。 ?工作的進(jìn)度報(bào)告 143 第十二講 團(tuán)隊(duì)管理 144 成功球隊(duì)的特征 著名橄欖球隊(duì)教授文斯 ２、懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個(gè) 人風(fēng)頭，違反紀(jì)律／ ３、全隊(duì)擰成一股繩，相互關(guān)心，互相熱愛，克盡職守。 148 管理團(tuán)隊(duì)的技能（二） 高的滿意度 ?團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)成員的角色，職責(zé)明確，相互間誠懇交流信息 ?上下，左右建立伙伴關(guān)系，相互信任、支持 ?成員間能運(yùn)用雙贏的方法有效解決人際間沖突 ?每位成員主動(dòng)提供信息并虛心接受反饋 ?團(tuán)隊(duì)成員均將團(tuán)隊(duì)工作的責(zé)任作為本人的責(zé)任，并參與團(tuán)隊(duì)的重大活動(dòng) 149 建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的４個(gè)階段（一） 一、適應(yīng)階段 ?建立有效的組織架構(gòu) ?明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色 ?加速成員角色的認(rèn)知 ?確立個(gè)人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致 150 建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的４個(gè)階段（二） 二、不滿階段 ?健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò) ?同理性溝通，掌握高超的溝通技巧 ?學(xué)習(xí)如何團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙 ?組織成員具有正確處理各種沖突的技巧 ?組織愿景深入人心 151 建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的４個(gè)階段（三） 三、適應(yīng)階段 ?建立互相信任，互相支持，人際寬容的環(huán)境。 ?授權(quán)，決策權(quán)利下放 。 ?培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我。 ?集思廣益，善于群策群力，運(yùn)用有效解決問題的技能，使團(tuán)隊(duì)智商大于個(gè)人智商。 ?開會(huì)時(shí)，大家群策群力，士氣高漲，氣氛熱烈。 ?各個(gè)隊(duì)員職責(zé)明確，分工不分家，每人責(zé)任心極強(qiáng)，為了球隊(duì)利益，相互支持，不計(jì)條件，例如：后衛(wèi)除負(fù)責(zé)防守外，不主動(dòng)協(xié)助其他隊(duì)員。 ?會(huì)上沒有顧慮，敢于發(fā)表不同意見，不相互職責(zé)，正確對(duì)待不同意見。 ?賞罰分明，容忍出錯(cuò)，越困難、越相互鼓勵(lì)。 球隊(duì)開會(huì)，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的特征，為什么在管理工作中，我們開不出這樣的會(huì)？ 我們應(yīng)采取什么措施？ 154