旅行社經(jīng)營(yíng)管理案例分析-閱讀頁(yè)
2025-02-28 00:32本頁(yè)面
【正文】 品，這就要求旅行社經(jīng)營(yíng)者將旅行社的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廣泛設(shè)立于旅游者便于購(gòu)買(mǎi)的所有地方。但是北京中天旅行社沒(méi)有處理好其中的問(wèn)題，隨意的承包掛靠，實(shí)質(zhì)是非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓許可證的違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。在這里要告戒旅游者報(bào)名時(shí)不要害怕麻煩，需留心核查組團(tuán)單位的資質(zhì)，問(wèn)明情況，如在門(mén)市部報(bào)名不妨找總社核實(shí)。 案例 7： 超級(jí)旅行團(tuán)的旅行 四川某旅行社承辦的由成都發(fā)往昆明的“藍(lán)葉號(hào)旅游專(zhuān)列五日游”，組團(tuán)人數(shù)逾千人，是旅行社的“巨無(wú)霸”。而且大型車(chē)隊(duì)行駛起來(lái)比正常行車(chē)多花費(fèi)半個(gè)小時(shí)，導(dǎo)致游覽景點(diǎn)的時(shí)間大大縮短。而且，因人太多，導(dǎo)游已形同虛設(shè)，幾乎見(jiàn)不到導(dǎo)游的身影了。此旅行社在 1998年銷(xiāo)售總額達(dá)到 ，比上一年增長(zhǎng) 20%，人員也從1991年的 4人變成 1998年的 60人。 ? 此旅行社還在價(jià)格上下功夫，他們貴在了解顧客的消費(fèi)心理，瞄準(zhǔn)顧客首先是價(jià)格，再次是質(zhì)量的心理，把銷(xiāo)售的產(chǎn)品的價(jià)格降為普通市場(chǎng)價(jià)格的 60%— 70%，為什么會(huì)達(dá)到降價(jià)的效果呢，他們是通過(guò)比別家旅行社先出售同類(lèi)產(chǎn)品這一段時(shí)間差來(lái)達(dá)到的，比如說(shuō)，他們把在網(wǎng)上了解到剩余的飛機(jī)票，剩余高級(jí)飯店的客房等購(gòu)買(mǎi)下來(lái)，在低價(jià)出售給旅游者，旅游者以低價(jià)購(gòu)買(mǎi)了好的產(chǎn)品，何樂(lè)而不為呢。 ? 他們有 160多個(gè)員工，卻有上千個(gè)信息源，分別被 20個(gè)銷(xiāo)售員工所掌控，只要有新的信息，新的產(chǎn)品就會(huì)出現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)，讓你第一時(shí)間了解到新的旅游信息。同時(shí)與保險(xiǎn)公司合作，保障旅游者的利益，注重與顧客的溝通，耐心聽(tīng)取反應(yīng)，在加以改正，也在展示自己的實(shí)力，使顧客對(duì)自己的服務(wù)有信心，加強(qiáng)同媒體的聯(lián)系，建立很好的人際關(guān)系。 1985年時(shí)運(yùn)假日旅行社首次推出遠(yuǎn)程度假旅游路線。當(dāng)目標(biāo)市場(chǎng)和產(chǎn)品類(lèi)型確定后，緊接著又對(duì)旅游目的地的設(shè)施和旅游資源進(jìn)行調(diào)研，菲力普先生走訪了 20多個(gè)國(guó)家的 100多家飯店，尋找和確定適合不同客人需求的旅游目的地。另一項(xiàng)重要工作是選擇合適的旅行社作為代理商，他們選擇了英國(guó)知名度很高的霍格 ?羅賓遜連鎖店作為代理商，并將旅游宣傳手冊(cè)擺放在他們旅行社顯眼的架子上。 1984年 12月促銷(xiāo)工作圓滿結(jié)束，時(shí)運(yùn)假日旅行社在新成立后迎來(lái)了第一個(gè)銷(xiāo)售輝煌。當(dāng)時(shí)上海已有十幾家旅行社，均設(shè)在繁華的外灘、南京路、西藏路、延安路、淮海路、四川路上，鍍金的招牌和耀眼的霓虹燈十分引人注目。于是他就想到發(fā)“求愛(ài)信”的方式，獲取客源，信中開(kāi)誠(chéng)布公的表明：敝社開(kāi)張不久，希望各方大力支持，一并附上的是旅游路線、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。此后的 8年他發(fā)出了一百萬(wàn)封“求愛(ài)信”，春夏秋冬每季一封。
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