客戶導(dǎo)向與服務(wù)戰(zhàn)略-閱讀頁(yè)
2025-02-26 14:22本頁(yè)面
【正文】 系統(tǒng) 后援管理體系 會(huì)報(bào)系統(tǒng) 培訓(xùn)系統(tǒng) 績(jī)效評(píng)估考核系統(tǒng) 機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng) 匯報(bào)制度 計(jì)劃會(huì)議 專業(yè)會(huì)議 會(huì)議制度 協(xié)調(diào)會(huì)議 前后線協(xié)調(diào)系統(tǒng) 標(biāo)準(zhǔn)化、電腦化、制度化 內(nèi)控管理系統(tǒng) 評(píng)估反饋系統(tǒng) 考核系統(tǒng) 一柜通的內(nèi)控、各業(yè)務(wù)系列得內(nèi)控、挪用保費(fèi)得內(nèi)控 KPI分析（契約、理賠、客服、保費(fèi)） 結(jié)果 過(guò)程 存在一定交叉 40 業(yè)務(wù)體系 — 四大平臺(tái) 后援業(yè)務(wù)體系 信息平臺(tái) 風(fēng)險(xiǎn)管控平臺(tái) 客戶服務(wù)平臺(tái) 業(yè)務(wù)員服務(wù)平臺(tái) LBS WEBOFFICE 業(yè)務(wù)輔助系統(tǒng) 分公司內(nèi)部網(wǎng) 專業(yè)委員會(huì) 專業(yè)化流程 HBS MIS系統(tǒng) 風(fēng)險(xiǎn)管控小組 風(fēng)險(xiǎn)管控流程 業(yè)品會(huì) 業(yè)審會(huì) 事前、事中、事后 新契約流程 區(qū)域服務(wù) 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 服務(wù)渠道 業(yè)務(wù)隊(duì)伍、柜面、電話、網(wǎng)絡(luò)、其他 檔案管理 業(yè)務(wù)員查詢系統(tǒng) 客戶退信系統(tǒng) 業(yè)績(jī)預(yù)警系統(tǒng) 投訴處理系統(tǒng) VIP管理系統(tǒng) 營(yíng)銷初審系統(tǒng) …… 抱怨業(yè)務(wù)員素質(zhì)、不守規(guī)定 …… 41 管理目標(biāo)： ?標(biāo)準(zhǔn)化 ?制度化（長(zhǎng)期穩(wěn)定） ?系統(tǒng)化 ?細(xì)致化 ?創(chuàng)新 服務(wù)策略 42 研究與客戶接觸的每一個(gè)點(diǎn)： ?業(yè)務(wù)員說(shuō)明 ?體檢 ?生調(diào) ?加費(fèi) ?保全 ?理賠 ?電話回訪 ?…… 服務(wù)策略 43 后援支持系統(tǒng)： 對(duì)機(jī)構(gòu) 對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū) 對(duì)前線部門 對(duì)客戶服務(wù)部門 服務(wù)策略 44 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 07:57:1507:57:1507:573/7/2023 7:57:15 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 07:57:1507:57:1507:57Tuesday, March 7, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 7日星期二 上午 7時(shí) 57分 15秒 07:57: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 7時(shí) 57分 :57March 7, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 上午 7時(shí) 57分 15秒 上午 7時(shí) 57分 07:57: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 07:57:1507:57:1507:573/7/2023 7:57:15 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 07:57:1507:57:1507:57Tuesday, March 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 7日星期二 上午 7時(shí) 57分 15秒 07:57: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 7時(shí) 57分 :57March 7, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 7時(shí) 57分 15秒 上午 7時(shí) 57分 07:57: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 07:57:1507:57:1507:573/7/2023 7:57:15 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 07:57:1507:57:1507:57Tuesday, March 7, 2023 1知人者智，自知者明。 :57:1507:57:15March 7, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 7時(shí) 57分 :57March 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 7時(shí) 57分 15秒 上午 7時(shí) 57分 07:57: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1