金融服務(wù)營銷概述-閱讀頁
2025-02-22 12:18本頁面
【正文】 值不及時利用，就會 “ 過期作廢 ” ，不能退貨或轉(zhuǎn)售，不能申請專利。 26第三節(jié) 服務(wù)營銷對策與營銷要素 244。異質(zhì)性問題的對策244。易逝性問題的對策244。而服務(wù)的購買則不然，消費者會試圖了解服務(wù)生產(chǎn)主角的個人或集體情況（態(tài)度、能力、專業(yè)化水平等）。 設(shè)法延長服務(wù)半徑在若干地方開辦網(wǎng)點分店。例如麥當勞、假日酒店的服務(wù)。服務(wù)的種類紛繁復(fù)雜，用于各種目的的分類方法也很多。 將可變性轉(zhuǎn)變?yōu)闄C遇。統(tǒng)一規(guī)則不見得一定有益。因此，一定的多樣化是服務(wù)營銷的積極因素，可以視為服務(wù)的一種機遇。其有用的時間往往很短，如果不在有效時間內(nèi)消費掉，就會不可彌補地失去。人員要素244。有形展示要素36服務(wù)營銷組合 “7P”要素“4P” “3P”37一、人員要素 概念：人員是指參與服務(wù)提供并影響顧客感覺的全體員工、顧客以及處于服務(wù)環(huán)境中的其他顧客。 ?在許多服務(wù)情景中，顧客本身也影響服務(wù)的提供，從而影響服務(wù)質(zhì)量和自己的感覺。 38 二、過程要素 服務(wù)過程有復(fù)雜程度和差異大小之分概念：過程是指服務(wù)提供的實際程序、機制和作業(yè)流，即服務(wù)的提供和運作系統(tǒng)。 39有形展示包括服務(wù)的所有有形表現(xiàn)形式，大到外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、服務(wù)設(shè)施和招牌，小到小冊子、公司信箋、名片、報表等。有形信息或線索是服務(wù)組織傳遞組織目標、進入細分市場和保持服務(wù)一致性的良好手段三、有形展示要素 概念：有形展示是指服務(wù)環(huán)境、顧客與員工相互接觸的場所，以及任何便于服務(wù)履行和溝通的有形要素。特點242。金融產(chǎn)品的特殊性242。關(guān)系營銷的重要性242。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 二月 2121:31:3021:31Feb2116Feb211故人江海別，幾度隔山川。 二月 21二月 2121:31:3021:31:30February 16, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023/2/16 21:31:3021:31:3016 February 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 二月 2121:31:3021:31Feb2116Feb211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 二月 21二月 2121:31:3021:31:30February 16, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023/2/16 21:31:3021:31:3016 February 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 二月 2121:31:3021:31Feb2116Feb211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 16 二月 20239:31:30 下午 21:31:30二月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/2/16 21:31:3021:31:3016 February 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自
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