002金融服務(wù)營銷-閱讀頁
2025-02-04 19:09本頁面
【正文】 服務(wù)的產(chǎn)品設(shè)計要特別注意保持應(yīng)有的品質(zhì)，力求始終如一。而服務(wù)的購買則不然，消費者會試圖了解服務(wù)生產(chǎn)主角的個人或集體情況（態(tài)度、能力、專業(yè)化水平等）。 設(shè)法延長服務(wù)半徑 在若干地方開辦網(wǎng)點分店。例如麥當(dāng)勞、假日酒店的服務(wù)。服務(wù)的種類紛繁復(fù)雜，用于各種目的的分類方法也很多。 將可變性轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)遇。統(tǒng)一規(guī)則不見得一定有益。因此，一定的多樣化是服務(wù)營銷的積極因素，可以視為服務(wù)的一種機(jī)遇。 將風(fēng)險程度降低。其有用的時間往往很短，如果不在有效時間內(nèi)消費掉，就會不可彌補(bǔ)地失去。 而消費者對此并 2. 通過刺激手段調(diào)節(jié)需求流量； 不關(guān)心； 3. 補(bǔ)充服務(wù)； 2. 只要幾秒鐘，服務(wù)的概念就會 4. 人員的彈性； 留在記憶里； 5. 自助； 3. 在服務(wù)供不應(yīng)求時，消費 者 6. 只提供服務(wù)的主要內(nèi)容； 才意識到服務(wù)沒有庫存的特點， 7. 引導(dǎo)需求 ( 如“明智的度假” 被迫排隊等候。 39/42 五、服務(wù)營銷要素組合特點 ?人員要素 ?過程要素 ?有形展示要素 40/42 服務(wù)營銷組合 “ 7P”要素 41/42 一、人員要素 概念： 人員是指參與服務(wù)提供并影響顧客感覺的全體員工、顧客以及處于服務(wù)環(huán)境中的其他顧客。 ?在許多服務(wù)情景中，顧客本身也影響服務(wù)的提供，從而影響服務(wù)質(zhì)量和自己的感覺。 42/42 二、過程要素 服務(wù)過程有復(fù)雜程度和差異大小之分 概念： 過程是指服務(wù)提供的實際程序、機(jī)制和作業(yè)流，即服務(wù)的提供和運作系統(tǒng)。 43/42 有形展示包括服務(wù)的所有有形表現(xiàn)形式，大到外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、服務(wù)設(shè)施和招牌，小到小冊子、公司信箋、名片、報表等。有形信息或線索是服務(wù)組織傳遞組織目標(biāo)、進(jìn)入細(xì)分市場和保持服務(wù)一致性的良好手段 三、有形展示要素 概念： 有形展示是指服務(wù)環(huán)境、顧客與員工相互接觸的場所，以及任何便于服務(wù)履行和溝通的有形要素。 , February 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :01:4601:01Feb2312Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :01:4601:01:46February 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 2月 12日星期日 1時 1分 46秒 01:01:4612 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :01:4601:01Feb2312Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :01:4601:01:46February 12, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 2月 12日星期日 1時 1分 46秒 01:01:4612 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :01:4601:01Feb2312Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 12日星期日 上午 1時 1分 46秒 01:01: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 12日星期日 1時 1分 46秒 01:01:4612 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不
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