物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)-閱讀頁(yè)
2025-02-18 20:17本頁(yè)面
【正文】 成立、接管、管理的規(guī)范性 6. 統(tǒng)一性和綜合性 7．中介性 （二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵因素 1． 強(qiáng)調(diào)以業(yè)主（使用人）為中心（觀念上） 2．建立基本的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)每個(gè)員工負(fù)責(zé)的具體領(lǐng)域有一份簡(jiǎn)明扼要的書面工作描述（做什么） 有一份針對(duì)以員工為基礎(chǔ)的行為準(zhǔn)則（怎么做） 3．認(rèn)同并嘉獎(jiǎng)優(yōu)秀員工（激勵(lì)機(jī)制上） 4． 制定不斷提高服務(wù)質(zhì)量的策略（策略及創(chuàng)新方面） 物業(yè)管理是以服務(wù)為宗旨、以經(jīng)營(yíng)為手段、以效益為目的的服務(wù)性行業(yè) . 第二節(jié) 物業(yè)管理的類型和內(nèi)容 一．類型 （一）按管理性質(zhì)分 1．行政性管理 指公有房屋的管理由政府設(shè)立的管理機(jī)構(gòu)或單位指派部門統(tǒng)一管理，政事企合一。 管理企業(yè)肩負(fù)經(jīng)營(yíng)、管理雙重重任，水平高低對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)效益影響大。 收費(fèi)原則：保本微利。 開展的目的： 謀求企業(yè)良好的經(jīng)濟(jì)效益 第三節(jié) 物業(yè)管理的興起與發(fā)展 一．物業(yè)管理的起源 物業(yè)管理作為一種不動(dòng)產(chǎn)管理的模式起源于 19世紀(jì) 60年代的英國(guó)。 1908年，由芝加哥摩天大樓的所有者 喬治 A 最后又成立了“建筑物業(yè)主與管理人員協(xié)會(huì)”（ Building Owers and Managers Association， BOMA） 經(jīng)過(guò)上百倍年的發(fā)展，物業(yè)管理的內(nèi)容也從傳統(tǒng)意義上的樓宇維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、保安延伸至： 工程咨詢監(jiān)理 物業(yè)功能布局與劃分 物業(yè)市場(chǎng)行情調(diào)研預(yù)測(cè) 目標(biāo)客戶群認(rèn)定 物業(yè)保險(xiǎn)、物業(yè)租售推廣代理 通訊及旅行安排 智能系統(tǒng)化服務(wù) 專門性社會(huì)保障服務(wù)等
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