物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)-免費(fèi)閱讀
【正文】 1908年，由芝加哥摩天大樓的所有者 喬治 A 物業(yè)管理與傳統(tǒng)房產(chǎn)管理的比較 比較內(nèi)容 物業(yè)管理 傳統(tǒng)房產(chǎn)管理 物業(yè)權(quán)屬 管理模式 管理手段 管理實(shí)體 管理性質(zhì) 管理行為 管理關(guān)系 管理形式 管理方針 管理內(nèi)容 管理費(fèi)用 管理觀念 多元產(chǎn)權(quán)（個(gè)人產(chǎn)權(quán)為主） 市場經(jīng)濟(jì)管理模式 經(jīng)濟(jì)、法律手段 物業(yè)管理專業(yè)企業(yè) 有償服務(wù) 企業(yè)行為 服務(wù)被服務(wù)的關(guān)系 社會化、專業(yè)化統(tǒng)一管理 以業(yè)養(yǎng)業(yè) 多功能全方位 管理服務(wù)費(fèi)為主 為業(yè)主、使用人服務(wù) 單一產(chǎn)權(quán)（國家產(chǎn)權(quán)） 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理模式 行政手段 政府房產(chǎn)管理部門 無償服務(wù) 政府行為 管理被管理的關(guān)系 分散的部門管理 以租養(yǎng)房 管房修房，內(nèi)容單一 低租金和大量財(cái)政補(bǔ)貼 管理住、用戶 二．物業(yè)管理的性質(zhì) （一）物業(yè)管理的性質(zhì) 1．服務(wù)性 提供勞務(wù)服務(wù) 2．經(jīng)營性 提供有償服務(wù) 3．專業(yè)性 物業(yè)管理本身是社會分工的產(chǎn)物 有專門的組織機(jī)構(gòu) 專業(yè)人員配備 專業(yè)工具和設(shè)備 專業(yè)公司分包工作 4．受聘、受托性 物業(yè)的管理權(quán)來自于物業(yè)的所有權(quán) 兩權(quán)分離導(dǎo)致 5. 規(guī)范性 成立、接管、管理的規(guī)范性 6. 統(tǒng)一性和綜合性 7．中介性 （二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵因素 1． 強(qiáng)調(diào)以業(yè)主（使用人）為中心（觀念上） 2．建立基本的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn) 對每個(gè)員工負(fù)責(zé)的具體領(lǐng)域有一份簡明扼要的書面工作描述（做什么） 有一份針對以員工為基礎(chǔ)的行為準(zhǔn)則（怎么做） 3．認(rèn)同并嘉獎(jiǎng)優(yōu)秀員工（激勵(lì)機(jī)制上） 4． 制定不斷提高服務(wù)質(zhì)量的策略（策略及創(chuàng)新方面） 物業(yè)管理是以服務(wù)為宗旨、以經(jīng)營為手段、以效益為目的的服務(wù)性行業(yè) . 第二節(jié) 物業(yè)管理的類型和內(nèi)容 一．類型 （一）按管理性質(zhì)分 1．行政性管理 指公有房屋的管理由政府設(shè)立的管理機(jī)構(gòu)
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