【正文】 的員工是企業(yè)的最大財(cái)富 ， 新奧努力實(shí)現(xiàn)員工的安全和富裕 ， 使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng) 。 ? 股東 ：股東是新奧事業(yè)的動(dòng)力源泉 ， 新奧努力降低投資風(fēng)險(xiǎn) ， 不斷拓展增值空間 ， 實(shí)現(xiàn)合理收益 ， 確保股東利益的長(zhǎng)期化和最大化 。 ? 企業(yè)的精神境界（文化個(gè)性） ： 充分體現(xiàn)企業(yè)家個(gè)性和獨(dú)具的文化底蘊(yùn) ?企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài) ?員工主觀能動(dòng)性的激發(fā) ?組織的精神氛圍 ?舉例：北京同仁堂的“濟(jì)世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”及“德、誠(chéng)、信”的企業(yè)精神。 ?新奧的“象”文化品性 ?問題：白沙的“鶴”文化品性特征是什么？白沙倡導(dǎo)的企業(yè)精神是什么？企業(yè)精神所提倡的員工意識(shí)是什么？ 新奧的企業(yè)精神境界 第五條（象文化） ? 象是新奧文化品性的象征 ， 體現(xiàn)為：誠(chéng)信 、 穩(wěn)健 、 實(shí)力 、 敏銳 、 團(tuán)隊(duì)與和諧共生 。 誠(chéng)信是新奧人的心理承諾 。 認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo) 、 穩(wěn)步向前是新奧人的工作作風(fēng) 。實(shí)力不是盛氣凌人 ， 而是一種讓人心悅誠(chéng)服的能力 。 ? 敏銳 ：象雖是龐然大物 ， 但嗅覺靈敏 ， 對(duì)周圍環(huán)境變化能夠迅速做出反應(yīng) 。 ? 團(tuán)隊(duì) ：每一只象都是強(qiáng)大而有力的 ， 但并不因此而成為孤獨(dú)的斗士 ，他們相互幫助 、 彼此補(bǔ)位 ， 結(jié)成一個(gè)更為強(qiáng)大 、 更為有力的群體 。 ? 和諧共生 ：象始終能適應(yīng)自然環(huán)境變化 ， 與各種動(dòng)物友好相處 ， 不參與無謂的紛爭(zhēng)與沖突 。 ? 第六條 （ 雪蓮品格 ） 新奧要求員工象高山上的雪蓮一樣：潔身自愛 ，堅(jiān)韌不拔 ， 奮發(fā)向上 。 ? 堅(jiān)韌不拔 ：新奧人要勇于直面艱難困苦 ， 不畏艱險(xiǎn) 、 不懼重壓 ， 竭盡全力 、 勇往直前 ， 爭(zhēng)創(chuàng)杰出業(yè)績(jī) 。 ? 第七條 （ 企業(yè)精神 ） 新奧的企業(yè)精神是：負(fù)責(zé) 、 協(xié)作 、 學(xué)習(xí) 、 創(chuàng)新 。新奧要求員工具有高度負(fù)責(zé)的精神 ， 對(duì)工作負(fù)責(zé)就是敬業(yè) ， 對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)就是忠誠(chéng) ， 對(duì)客戶和合作者負(fù)責(zé)就是守信 。 ? 注重策略聯(lián)盟 ， 重視與政府 、 社會(huì)各界建立良好的公共關(guān)系 ， 謀求與合作者共同發(fā)展 。 ? 創(chuàng)新：服務(wù)創(chuàng)新 、 技術(shù)創(chuàng)新 、 管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新是新奧持續(xù)發(fā)展 的永恒主題 ， 新奧鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新行為 ， 努力營(yíng)造民主 、 寬松 、 和諧等有利于創(chuàng)新的組織氛圍與機(jī)制 。 新奧注重以實(shí)際業(yè)績(jī)衡量員工成就 ， 用成就感煥發(fā)員工的動(dòng)力和激情 。 ? 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) ：新奧遵從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則 ， 勇于 、 善于競(jìng)爭(zhēng) ，把外部競(jìng)爭(zhēng)壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)部工作動(dòng)力 ， 激發(fā)員工斗志 ，促使人才脫穎而出 。 新奧要求員工從點(diǎn)滴做起 、 從自身做起 ， 提高企業(yè)資源利用效率 。強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)走動(dòng)式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國(guó)內(nèi)外的所有工廠，人稱“環(huán)球飛行管理者”。 ? 美國(guó)人 善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學(xué)、鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)明的文化。 ? 日本人 最會(huì)改善改良，是因?yàn)槠溷@研磨合的團(tuán)隊(duì)文化。 ? 縮短價(jià)值差距 ? 整合價(jià)值沖突 ? 求解價(jià)值兩難 ? 知識(shí)型企業(yè)與知識(shí)型員工的管理策略。對(duì)人的管理實(shí)質(zhì)是對(duì)人的 知識(shí) 和 價(jià)值觀 的管理 。 ? 知識(shí)工作者的管理難以用強(qiáng)制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力?！暗萌诵恼叩锰煜隆?，“士為知己者死”。） ? 企業(yè)文化的忠實(shí)的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者。 ? 確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范（關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、正直誠(chéng)信） ? 文化的傳承與繼任者的確定 如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)） ? 企業(yè)的核心與中堅(jiān)人才 ? 共同參與企業(yè)愿景與核心價(jià)值觀的制定 ? 提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為帶動(dòng) ? 將核心價(jià)值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中 ? 與員工進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)并達(dá)成共識(shí) ? 部門與團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)與維護(hù) 如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)） ? 全體員工 ? 參與、認(rèn)同、擁戴、依從 ? 輿論導(dǎo)向、組織氛圍、從眾心里 ? 制度強(qiáng)化、行為規(guī)范 ? 學(xué)習(xí)、自律 如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)） ? 企業(yè)文化建設(shè)的程序與方法 ? 文化體系的構(gòu)建提煉 要點(diǎn)：挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結(jié)晶文字 研究小組、領(lǐng)導(dǎo)親力、聘請(qǐng)外腦、全員參與 ? 文化影響的推廣傳播 要點(diǎn)：完整表達(dá)、深刻理解、區(qū)別層次、培養(yǎng)熏陶 宣導(dǎo)手冊(cè)、傳播渠道、師資培養(yǎng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn) ? 文化資源的消費(fèi)利用 要點(diǎn)：樹榜樣、入心田、成習(xí)慣、變物質(zhì)、社會(huì)化 四 .如何使文化生根 —— 企業(yè)的價(jià)值觀與員工行為 ? 文化與管理 ? 文化是土壤 ,其使命是使土壤更肥沃 。 ? 企業(yè)的價(jià)值觀與員工行為 企業(yè)的價(jià)值觀與員工行為 管理作風(fēng) 實(shí)際做法 員工行為 ?員工能夠參與決定 ?強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧 ?重視員工所提意見 ?實(shí)施多數(shù)同意方案 ?提供顧客周到服務(wù) ?即刻處理顧客抱怨 ?以顧客至上為原則 ?授權(quán)幅度 ?會(huì)議形態(tài) ?矩陣式組織 ?服務(wù)中心 ?售后服務(wù) ?利益分享 ?顧客滿意度調(diào)查 ?準(zhǔn)時(shí)交貨 ?提合理化建議 ?工作積極主動(dòng) ?和諧人際關(guān)系 ?超時(shí)工作以保證按時(shí)交貨 ?工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 團(tuán)隊(duì) 顧客服務(wù) 文化理念與典型行為范例 ? 創(chuàng)新意識(shí) ? 支持并執(zhí)行新的工作方法與程序。 ? 質(zhì)量關(guān)注意識(shí) ? 精心準(zhǔn)備材料、方法和資源。 ? 不斷改進(jìn)的精神 ? 對(duì)管理體制、管理程序、員工績(jī)效趨勢(shì)定期進(jìn)行分析，以找到改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 ? 團(tuán)隊(duì)意識(shí) ? 履行對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員承諾的義務(wù)。 文化理念與典型行為范例（續(xù)） ? 服務(wù)導(dǎo)向 ? 對(duì)客戶的要求以及時(shí)的、專業(yè)的的精神作出反映。 ? 組織認(rèn)同 ? 隨時(shí)掌握正式和非正式的溝通渠道和工作匯報(bào)關(guān)系。 ? 正直誠(chéng)信 ? 履行自己的承諾和達(dá)成的協(xié)議。 企業(yè)文化案例解讀 邁普之道 新奧企業(yè)綱領(lǐng) 華為公司基本法 華僑城憲章