企業(yè)文化培訓(xùn)教材(ppt33頁)-閱讀頁
2025-01-15 17:59本頁面
【正文】 業(yè)自然會讓你放心，放心最重要。 6. 像家人般的相處： 3000位總部後勤員工，內(nèi)部配偶 400多對；車牌、手機多挑選711作為尾數(shù)，常有主管收錯罰單代繳情形發(fā)生。 而是承襲自統(tǒng)一企業(yè)傳統(tǒng)，強調(diào)公正真誠的對待員工；不管什麼學(xué)歷、什麼家庭背景出身，只要態(tài)度真誠，認真負責(zé)，努力向上，就是人才。 9. 徐總：「什麼是我們發(fā)展的限制？不是資金，不是別的，而是人才?！? ，人才有無限舞臺；只要不犯誠信的錯誤，公司一定保障你的工作權(quán)，如果你又剛好表現(xiàn)很優(yōu)秀，那就機會無窮了。」強調(diào)團結(jié)合作，沒有什麼功勞是一個人的，都是屬於團隊的。碰到困難要想辦法克服，要衝?！? 〈茶裏王業(yè)績篇〉 7ELEVEN的企業(yè)文化 創(chuàng)新突破，追求經(jīng)營效率 1. 競爭者在同等距離、在旁邊街角的時候，消費者為什麼要選擇你？這時候一定要增加創(chuàng)新，也就是差異化競爭。 2. 要多樣化，不要花樣多：「 New Fresh」，追求創(chuàng)新，不是指新就是好，而是必須掌握可以滿足消費者，感動消費者，甚至超過消費者期待的新品。 4. 店內(nèi)裝潢、用具、顏色、動線都時常在改變，目的：一、塑造新穎時髦感，二、避免熟客厭倦，三、增加營運效益，提高效率。不斷從國外學(xué)習(xí)好的做法與想法，引進國內(nèi)。 6. 統(tǒng)一超商員工人人愛逛街，目的是觀察最新的流行趨勢與市場變化。 2. 三次便當革命：以前難以想像買一個冷便當，要微波加熱才能吃，現(xiàn)在一年要賣 9000萬個便當。 3. 宅即便的溫馨接送：企業(yè)精神就是服務(wù)品質(zhì)要追求「有如親送」，強調(diào)與顧客間的「情感流」。 4. 鮮食產(chǎn)業(yè)的提昇： 2023/7消基會抽檢便當，只有 711全數(shù)通過檢驗。不僅注意製造流程，物流配送，還要掌握原物料來源 →QC200 比國家標準還嚴。若能做到這樣，就能成為市場上的領(lǐng)先者，是在創(chuàng)造市場，而不只是服務(wù)市場而已。 4. 「算術(shù)中， 100減 1等於 99；但是在服務(wù)業(yè)中， 100減 1等於 0?！? 5. 企業(yè)除了追求利潤與營收成長之外，更重要的是「心意」，有服務(wù)的心意，就會追求品質(zhì)到每一個細節(jié)。 〈花東春之賞、離島夏之旅廣告〉 6. 堅持偏遠地區(qū)即離島地區(qū)的服務(wù) → 離島物流每年虧 4000萬。 2. 顧客即使不拿發(fā)票，公司還是要求必須規(guī)定開立，並且依法繳稅。 4. 面對消費者的投訴，一定秉公處理，如果是公司的過失或錯誤一定檢討改進，並且合理補償，不偏袒公司自己。 〈奮起湖便當廣告〉 2. 每年提撥約 2023萬從事公益活動，如：把愛找回來，關(guān)懷流浪少年募款，世界展望會飢餓 30募款 (超過 15年 )→ 人民對 711的信任。 7ELEVEN的企業(yè)文化 ?統(tǒng)一超商榮獲行政院 94年國家永續(xù)發(fā)展獎，對擔(dān)負企業(yè)社會責(zé)任之努力再獲肯定。 (2023年 5月 ) ?天下 500大服務(wù)業(yè)榜單公佈，統(tǒng)一超商、捷盟、統(tǒng)昶、統(tǒng)一精工、大智通、康是美、星巴克、速達八家名列 500大 服務(wù)業(yè)榜上。（ 2023年 12月） ?統(tǒng)一超商連續(xù)第十年獲得天下雜誌標竿企業(yè)肯定 , 更首次獲得「擔(dān)負企業(yè)公民責(zé)任」第一名殊榮。（ 2023年 5月） ?東山服務(wù)區(qū)經(jīng)營成效再受肯定，榮獲民間參與公共建設(shè)至高榮耀「金擘獎」特優(yōu)。（ 2023年 10月） ?天下、商周統(tǒng)計五百大服務(wù)業(yè)，統(tǒng)一超商名列第四。（ 2023年 1月） ?由統(tǒng)一超商經(jīng)營之東山服務(wù)區(qū) , 獲行政院公共工程委員會舉辦的第二屆民間參與公共建設(shè)最高榮耀「金擘獎」特 優(yōu)。（ 2023年 6月） ?統(tǒng)一超商獲經(jīng)濟部頒經(jīng)濟部節(jié)約能源績優(yōu)廠商獎。（ 1994年 9月） ?「飢餓 30」榮獲 1993年國際行銷傳播卓越獎世界
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