【正文】 的 訂 貨 先 匯 總 總 部，由 總 部 統(tǒng) 籌 訂 貨。 訂 貨 成 交 后由 公 司 車 隊 送 往 公 司 的 分 銷 中 心。 產(chǎn) 品 由 分 銷 中 心 運(yùn) 到 分 店 時 間 不 超 過 1 天。 公 司 擁 有 美 國 最 大 的 車 隊 —“ 沃 爾 瑪 運(yùn) 輸 隊， 有 ”卡 車 2023 輛， 拖 車 11000 輛。l 沃 爾 瑪 商 店 備 有 8 萬 種 以 上 的 商 品， 其 中 85% 的 貨 是 由 分 銷 中 心 供 應(yīng) 的， 其 他 競 爭 者 只 能 達(dá) 到 50~60% 。l 1983 年 沃 爾 瑪 與 美 國 休 斯 頓 公 司 合 作花 費(fèi) 2400 萬 美 元 發(fā) 射 一 顆 商 業(yè) 衛(wèi) 星， 又 投 入 7 億 元 建 立 了 計 算 機(jī) 及 衛(wèi) 星 交 互 通 訊 系 統(tǒng)。l 公 司 有 先 進(jìn) 的 發(fā) 貨 系 統(tǒng) 和 存 貨 系 統(tǒng)， 總 部 的 高 速 電 腦 服 務(wù) 器 與 16 個 發(fā) 貨 中 心 和 1000 多 家 商 場 付 款 機(jī) 相 連 接， 每 家 商 場 可 通 過 付 款 機(jī) 激 光 掃 描 售 出 的 每 件 貨 物都 會 記 載 到 微 機(jī) 中， 當(dāng) 每 一 貨 品 庫 存 減 少 到 保 本 量 時 微 機(jī) 就 會 向 總 部 服 務(wù) 器 發(fā) 出 購 貨 信 號， 要 求 總 部 安 排 進(jìn) 貨。 這 種 高 效 的 進(jìn) 貨、 存 貨 管 理使 公 司 可 迅 速 掌 握 銷 售 情 況 和 市 場 需 求 趨 勢， 既 不 積 壓 存 貨又 不 缺 貨， 加 速 了資 金 的 周 轉(zhuǎn) 利 用 率， 降 低 了 貯 存 成 本。企業(yè)文化物質(zhì)層l 內(nèi)容包括企業(yè)標(biāo)識設(shè)計（企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色四個要素及輔助設(shè)計）、企業(yè)環(huán)境（企業(yè)所處自然環(huán)境、建筑布局和建筑風(fēng)格，廠房 車間、辦公樓、商店 的裝修和布置，建筑雕塑等）、企業(yè)旗幟（服裝、歌曲）、企業(yè)文化體育設(shè)施和活動、企業(yè)文化用品（名片、信箋、信封、畫冊、紀(jì)念品等）、企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)（正式網(wǎng)絡(luò)如企業(yè)創(chuàng)辦的刊物、報紙、閉路電視、有線廣播、宣傳欄、內(nèi)部局域網(wǎng)等，非正式網(wǎng)絡(luò)如企業(yè)內(nèi)部非正式團(tuán)體的交流、小道消息）六大方面。領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)文化輝瑞公司董事長兼執(zhí)行長 蒂爾 有一個觀點 :216。評價他們不僅要看他們設(shè)計計畫的完美程度 ,還要看他們執(zhí)行和維護(hù)計畫的品質(zhì) .文化領(lǐng)導(dǎo)者216。影響企業(yè)文化的因素l 創(chuàng)始人。宗慶后： “我認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的行為起了關(guān)鍵性的作用 ”l 領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的締造者倡導(dǎo)者和管理者；領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀決定了企業(yè)文化的基調(diào)；領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用關(guān)系道企業(yè)文化建設(shè)的成敗；領(lǐng)導(dǎo)者的觀念創(chuàng)新推動企業(yè)文化的更新；領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的不斷完善促進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)文化的形成。民族文化對企業(yè)文化有重大影響。l 地區(qū)文化。 南街村文化。l 塑造企業(yè)文化的主要途徑： 管理者對事情的關(guān)注，一貫重視什么、強(qiáng)調(diào)什么，員工通過觀察、領(lǐng)會過程，可以把握企業(yè)文化特征。娃哈哈案例l 宗慶后認(rèn)為 “娃哈哈建立的是以人為本、嚴(yán)愛結(jié)合、富有人情味的 ‘大家庭 ’企業(yè)文化。l 如當(dāng)市場需求急劇下降時，公司管理者的反應(yīng)各不相同，有的主張大量裁員，有的主張減少工作時間。l 角色示范和培訓(xùn)。l 宗慶后認(rèn)為： “管理就是讓人跟隨你。l “在企業(yè)精神的傳遞方面，瓦哈哈采取的是 ‘傳、棒、帶 ’，依靠老的、優(yōu)秀員工，將娃哈哈的精神傳下來，并且起到示范、帶頭的作用。 ”l “以賽代練 ”是娃哈哈訓(xùn)練員工的重要方式。企業(yè)成員能夠從報酬制度、考評標(biāo)準(zhǔn)、晉升政策方面識別出企業(yè)的價值觀。l 招聘、選拔、退休、解雇的標(biāo)準(zhǔn)。實施機(jī)制l 積極開展各種群眾文化活動，培育企業(yè)精神，塑造企業(yè)價值觀。l 做好企業(yè)的禮儀規(guī)范建設(shè)。l 通過各種方式如組織故事來培育職工的企業(yè)文化意識。塑造企業(yè)文化的最后一種方法是把企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀正式寫下來，進(jìn)行宣傳l 儀式。管理者通過執(zhí)行各種有利于強(qiáng)化企業(yè)文化的儀式、禮儀，有利于企業(yè)文化的形成與鞏固。這種獎賞方式極大地提高了員工的工作績效與滿意水平。總裁受批評l 在某電氣公司流傳著這樣一段故事：下班了公司總裁還在實驗室穿著白大褂做實驗。由于不認(rèn)識自己的老板他高聲質(zhì)問道： “昨天晚上你沒有關(guān)燈就走了嗎？ ”總裁承認(rèn) “噯，我想是我。 ”總裁回答。此時，總裁西服革履，胸前佩戴姓名卡。 ”誰知，總裁極力稱贊這位員工工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。l 公司成功很大程度上歸因于瑪利的領(lǐng)導(dǎo)方式，如在一年一度的慶功會上銷售代表將得到各種形式的獎勵，如粉紅色卡迪拉克、豪華環(huán)球旅行、黃金鉆石手鐲等，認(rèn)可員工的最高形式是馬利本人的贊賞。企業(yè)文化創(chuàng)建的難點l 在企業(yè)文化建設(shè)中，文化理念構(gòu)架不易，文化實踐更難，如何把企業(yè)文化 “有形化 ”于企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，使企業(yè)文化能不能轉(zhuǎn)換為競爭力的關(guān)鍵。 八、企業(yè)文化設(shè)計技術(shù)l 個性化語言反復(fù)提煉：如海爾 “斜坡球體論 ”，聯(lián)想 “茅臺酒作二鍋頭賣 ”。你找到這一普遍性的理念，然后就把它作為你所做的一切的核心。同仁堂古訓(xùn) :“修和無人見，存心有天知 ”。 九、強(qiáng)勢文化與弱勢文化l 所謂強(qiáng)勢文化是一個企業(yè)的理念被員工所信奉，并且成為指導(dǎo)公司各項組織活動的指導(dǎo)原則。企業(yè)所有活動都緊圍繞該企業(yè)的經(jīng)營理念進(jìn)行。特點不鮮明，主題不突出，導(dǎo)致社會文化的影響力超過企業(yè)文化的影響力。如何判斷強(qiáng)勢文化與弱勢文化l 研究物質(zhì)環(huán)境：比較公司各處環(huán)境和公司對建筑物的投資就可以觀察到一家公司的文化，一家對本身及其文化感到自豪的公司會通過其環(huán)境來反映他們的自豪感。這可以在客戶宣傳資料中得到驗證。l 通過與員工談話，觀察他們的行為，看在他們的心目中什么是他們敬仰的行為，哪些是他們避諱的行為，就可以看出行業(yè)、民族等的文化特征在他們心中的體現(xiàn)。 如何判斷一個企業(yè)的文化力量是否雄厚 ?哈佛商學(xué)院的研究人員提出了「企業(yè)文化力量指數(shù)」的概念 ,指出強(qiáng)力型企業(yè)文化的特質(zhì) :1. 公司的經(jīng)理們是否 經(jīng)常談?wù)?自己公司 的「模式」或行事方法 ?2. 這家公司是否 將自己的價值觀以準(zhǔn)則、口號等方式公諸於眾 ,並且大力動員和鼓勵公司的人員確實遵循 ?3. 這家公司是 按照本身的長期經(jīng)營策略和經(jīng)營行為方式操作 ,或是根據(jù)現(xiàn)任總裁的經(jīng)營策略和行為方式進(jìn)行操作 ?自省六問Service MASTER公司副總裁波拉德說 ,管理者應(yīng)該經(jīng)常問自己 :1. 當(dāng)我 領(lǐng)導(dǎo)別人 時 ,我也準(zhǔn)備為他們服務(wù)嗎 ?2. 當(dāng)我 啟發(fā)別人 時 ,我聆聽他們了嗎 ?3. 當(dāng)我 教育別人 時 ,我有沒有學(xué)習(xí) ?4. 當(dāng)我 期待別人跟隨時 ,我有沒有投入 ?5. 當(dāng)我 期待優(yōu)異的表現(xiàn) 時 ,我有沒有從平凡6. 開始 ?6. 當(dāng)我 期待利潤 時 ,我有沒有幫助別人發(fā)展 ?親自體驗216。 他的反應(yīng)可想而知 :「我從來沒有聽說過一個公司會用這種工作訓(xùn)練它的高級行政人員 !」216。l 你的企業(yè)文化和企業(yè)管理制度配套嗎？作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，你的言行和你的企業(yè)文化配套嗎？十一、企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)l 無用論：認(rèn)為企業(yè)文化是虛化的東西，對企業(yè)沒有用處。l 政工論：認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)的思想政治工作。企業(yè)文化與思想政治工作是完全不同的兩個概念。l 模仿論：不僅模仿國外企業(yè)，國內(nèi)企業(yè)也互相模仿。l CI設(shè)計論：認(rèn)為廣告設(shè)計就是企業(yè)文化；有人認(rèn)為企業(yè)文化就是產(chǎn)品的文化品位設(shè)計，如鞋文化、酒文化、茶文化等。十二、企業(yè)文化與思政工作l 對象與內(nèi)容：都以人為對象，都做思想觀念方面的工作。l 工作方式：都通過有形的形式（如開展職工教育）或無形的方式（如確定正確的價值觀）來做工作，都要借助樹立榜樣來進(jìn)行。企業(yè)文化與思政工作不同處l 內(nèi)容：企業(yè)文化涵蓋的文化面比思想工作寬，不僅包括思想道德方面的價值觀，還包括生產(chǎn)經(jīng)營方面的價值觀；還包括企業(yè)的制度文化、物質(zhì)文化等內(nèi)容。l 功能：思想政治工作的功能主要側(cè)重于政治方面；企業(yè)文化主要側(cè)重于管