【正文】 們的一切活動(dòng)，成功與否不是命定的，其決定因素是 “ 力 ” 和 “ 強(qiáng) ” 。故不敢倦怠。非命 》 ） 中國(guó)風(fēng)格企業(yè)文化 是否存在？ —— 關(guān)鍵詞 /范疇 *安： 安寧；安中求變；求安心理（早安、晚安、圣安、天安門、陸大安）；安四方（治國(guó)安邦，安定團(tuán)結(jié)）；修己安人，安股東 /員工 /顧客 /社會(huì) *和：天時(shí)地利人和；和文化；好好做事 /人 *情義： 紅樓夢(mèng)、水滸 ；酒文化 *家庭氣氛 美國(guó)式奧林匹克；日式生活共同體 *感應(yīng)： 《 易經(jīng) 》 ：澤山咸 落山風(fēng) 山風(fēng)蠱 朱熹：凡天地之間無(wú)非感應(yīng)之理 中國(guó)風(fēng)格企業(yè)文化 —— 關(guān)鍵詞（續(xù)） *情 理 法 由情入理，依法講理；以情為先，所重在理；情理不通，比繩之以法。 在中國(guó)，人際關(guān)系的平臺(tái)是什么？ 1． 人性是善的，孔子稱之為 “仁 ”。 2． 什么是 “ 仁 ” ？ ——“己所不欲，勿施于人 ” ， “ 己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人 ” 。這是人類和平共處的基本原則。 2．己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人。 如果員工敬業(yè)，就應(yīng)該尊敬他們。 如果員工上進(jìn)，就應(yīng)該有上升的空間。 他的價(jià)值觀，決定了組織的未來(lái)。 “修身、齊家、治國(guó)、平天下 ” 。 所謂 “ 道 ” ——以和為貴，和氣生財(cái)。 （ 1）確立共同的戰(zhàn)略愿景 /奮斗目標(biāo) 戰(zhàn)略愿景的表述類型： 定量或定性目標(biāo)型 ? 在 2023年時(shí)成為擁有 1250億美元的公司 （ 沃爾瑪公司 ， 1990年 ） ； ? 使汽車大眾化 （ 福特汽車公司 ， 上世紀(jì)初 ） ； ? 成為全球最知名的企業(yè) ， 改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象 （ 索尼 ， 20世紀(jì) 50年代初 ） ； ? 成為迄今為止世界上最強(qiáng)大 、 最具服務(wù)意識(shí) 、 最廣泛的金融機(jī)構(gòu) （ 花旗銀行 ， 花旗公司的前身 ，1915年 ） ； ? 在民用飛機(jī)領(lǐng)域中成為舉足輕重的人物 。 戰(zhàn)略愿景的表述類型： 打敗敵人型 ? 擊敗 RJR， 成為全球煙草公司排名第一 （ 菲利浦莫瑞斯公司 ， 20世紀(jì) 50年代 ） ； ? 打敗阿迪達(dá)斯 （ 耐克公司 ， 20世紀(jì) 60年代 ） ； ? 我們將打敗亞馬哈（本田公司， 20世紀(jì) 70年代） 戰(zhàn)略愿景的表述類型： 角色榜樣型 ? 成為設(shè)計(jì)企業(yè)中的耐克 （ 吉諾運(yùn)動(dòng)設(shè)計(jì)公司 ，1986年 ） ； ? 20年后成為象惠普一樣受人尊敬的公司 （ 威特金斯公司 ， 1996年 ） ； ? 做西部的哈佛（斯坦福大學(xué)， 20世紀(jì) 40年代）。 （ 2）建立共同的價(jià)值觀 /理念 A、 “ 忠誠(chéng)理念 ” 所謂 “ 忠誠(chéng)理念 ” ，就是要求任何當(dāng)事者都應(yīng)該以忠誠(chéng)原則對(duì)待企業(yè)制度，對(duì)待所有的當(dāng)事人，把整個(gè)行為都建立在忠誠(chéng)的基礎(chǔ)上。 B、 “ 團(tuán)隊(duì)理念 ” 所謂 “ 團(tuán)隊(duì)理念 ” ， 就是指在企業(yè)制度的設(shè)計(jì)及貫徹中 ， 要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用 。 C、 “ 契約理念 ” 所謂 “ 契約理念 ” ，就是指在企業(yè)制度的設(shè)計(jì)中要體現(xiàn)契約原則，同時(shí)員工又必須以契約原則來(lái)對(duì)待企業(yè)的價(jià)值理念。 能力差別 分工的差別 收入方式的差別 收入水平的差別 E、 “ 制度理念 ” 所謂 “ 制度理念 ” ，就是指在企業(yè)的制度安排和企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，企業(yè)制度是任何人不能違反的，企業(yè)要用企業(yè)制度考察和規(guī)范員工的行為，企業(yè)制度是員工的行為準(zhǔn)則，任何員工都必須忠于企業(yè)制度，因而忠于企業(yè)制度是員工應(yīng)有的最基本的價(jià)值理念。榜樣、英模在企業(yè)中有著巨大的影響力。 （ 3）企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)指企業(yè)各種正式和非正式的溝通手段和媒介，也是其他文化要素的 “ 載體 ” 和傳遞途徑。 – 聽取客戶的反饋意見(jiàn)，控制他們的滿意度。 – 根據(jù)對(duì)組織文化特征的了解，制定相應(yīng)策略以獲得實(shí)施項(xiàng)目和戰(zhàn)略方針的機(jī)會(huì)。 – 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不怕可能存在的負(fù)面后果。 董事長(zhǎng)孫蔭環(huán) 實(shí)例 1：億達(dá)人的“十要十不要” 要有仁者之心，不要損人利己； 要有義者之舉，不要背信棄義； 要有禮者之表，不要庸俗粗魯； 要有智者之才，不要不學(xué)無(wú)術(shù)； 要有賢者之智，不要貪圖安逸； 要有誠(chéng)者之實(shí)，不要虛情假意； 要有容者之懷，不要心胸狹隘； 要有勇者之氣，不要畏難怕苦； 要有勤者之行，不要懶惰投機(jī)； 要有明者之見(jiàn)，不要黑白不分； 實(shí)例 2：新機(jī)人三大紀(jì)律八項(xiàng)注意 新機(jī)職工個(gè)個(gè)要牢記 ,三大紀(jì)律八項(xiàng)注意 。 第二熱愛(ài)本職守紀(jì)律 ,爭(zhēng)當(dāng)旗手崗位立新功 。 第一說(shuō)話態(tài)度要和好 ,不講粗話文明有禮貌 第二環(huán)境衛(wèi)生要搞好 ,不亂吐痰雜物不亂拋 第三一切工作講質(zhì)量 ,得過(guò)且過(guò)堅(jiān)決不能要 第四工作負(fù)責(zé)又高效 ,推諉扯皮一定杜絕掉 第五安全生產(chǎn)最重要 ,勞動(dòng)保護(hù)千萬(wàn)要記牢 第六革新挖潛賭漏洞 ,一顆螺釘不能浪費(fèi)了 第七工作交往講信譽(yù) ,以誠(chéng)相待說(shuō)到要做到 第八保密工作要做好 ,對(duì)外言談時(shí)刻注意到 遵守紀(jì)律人人要自覺(jué) ,互相監(jiān)督切莫違反了 廠規(guī)廠紀(jì)條條要記清 ,新機(jī)職工愛(ài)廠如生命 企業(yè)騰飛行業(yè)做尖兵 ,走向世界大步向前進(jìn) 實(shí)例 3 ? （ 雪蓮品格 ） 新奧要求員工象高山上的雪蓮一樣：潔身自愛(ài) ，堅(jiān)韌不拔 ， 奮發(fā)向上 。 ? 堅(jiān)韌不拔 ：新奧人要勇于直面艱難困苦 ， 不畏艱險(xiǎn) 、 不懼重壓 ， 竭盡全力 、 勇往直前 ， 爭(zhēng)創(chuàng)杰出業(yè)績(jī) 。 主動(dòng) 學(xué) 習(xí) 熱愛(ài)工作 自身層面 感謝生活 和諧 合作 樂(lè)于助人 團(tuán)隊(duì)層面 認(rèn)同搭檔 愛(ài) 護(hù)企業(yè)資源 敢 想敢說(shuō)敢為 企業(yè)層面 參加集體活動(dòng) 參與社會(huì)公益 遵守社會(huì)公德 社會(huì)層面 維護(hù) 企業(yè)形象 應(yīng)該提倡的員工行為 提高工作效率 —— 正確地做事 —— 做正確的事 結(jié)論：效率與效果 重在市場(chǎng)效果 群體凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系 前 16分鐘 后 16分鐘 凝聚力強(qiáng)，正誘導(dǎo) 凝聚力弱，負(fù)誘導(dǎo) 凝聚力強(qiáng)，負(fù)誘導(dǎo) 凝聚力弱，正誘導(dǎo) 對(duì)照組 生產(chǎn)率 加強(qiáng)凝聚力 提倡組織的團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的，通過(guò)人們彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種界于組織與個(gè)人之間的一種組織狀態(tài)。 團(tuán)隊(duì)精神： ①員工對(duì)團(tuán)隊(duì)高度忠誠(chéng)；②員工之間以及員工與領(lǐng)導(dǎo)之間相互信任。 實(shí)例： 松下精神： 產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)；光明正大；和親一致；力量向上；禮貌謙讓；順應(yīng)同化；感恩報(bào)答精神 西單購(gòu)物中心的企業(yè)精神： 愿把一顆熱心、耐心、誠(chéng)心、愛(ài)心奉獻(xiàn)給您。 成功的企業(yè)價(jià)值觀的共性 1） 爭(zhēng)取最好 2） 尊重每位同事 3） 創(chuàng)新精神 4） 動(dòng)員其他員工 5） 相信利潤(rùn)的重要性 6） 樹立質(zhì)量和服務(wù)意識(shí) 7） 堅(jiān)持不懈 人性文化的特征： ? 遵守道德 ? 符合人性 ? 科學(xué)發(fā)展 人性文化的基礎(chǔ)價(jià)值觀 ——倫理道德 ? 遵守法律法規(guī) ? 尊重倫理道德 ? 承擔(dān)責(zé)任：企業(yè)、社會(huì)責(zé)任 民企的文化失衡以利益至上、道德失衡為主 與恪守道德對(duì)應(yīng)的文化理念 ? 誠(chéng)信 ? 忠誠(chéng) ? 愛(ài)崗敬業(yè) ? 遵紀(jì)守法（自覺(jué)性法律理念） ? 責(zé)任 與恪守道德對(duì)應(yīng)的文化理念 （二） 相互性忠誠(chéng)理念 相互性忠誠(chéng)理念，是指企業(yè)制度是建立在相互忠誠(chéng)的基礎(chǔ)上。 案例： 中興通訊高壓線 高壓線是中興企業(yè)文化和價(jià)值觀不能容忍的行為底線 ， 是與中興企業(yè)文化和價(jià)值觀完全背道而馳的行為 ， 一旦觸及 ， 一律開除 —— ? １ ． 故意虛假報(bào)帳 。 ? ３ ． 泄露公司商業(yè)機(jī)密 。 ? ５ ． 包庇違法亂紀(jì)行為 。團(tuán)隊(duì)工作代表了一系列鼓勵(lì)傾聽、積極回應(yīng)他人的觀點(diǎn)，對(duì)他人提供支持并尊重他人興趣和成就的價(jià)值觀念。 ? 團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ) ——尊重個(gè)人，強(qiáng)調(diào)自我創(chuàng)新能力。 精神激勵(lì)方法 ? 目標(biāo) ? 榜樣 ? 榮譽(yù) ? 感情 ? 興趣 ? 形象 ? 參與 ? …… 企業(yè)文化 動(dòng)力 —— 我要做 壓力 —— 要我做 正激勵(lì)機(jī)制 負(fù)激勵(lì)機(jī)制 案例分析 360度評(píng)估 360degree appraisal 經(jīng)理 同事 下屬 顧客 自己 考核員工是他的本分工作 朝夕相處，對(duì)你的團(tuán)隊(duì)精神最有發(fā)言權(quán) 對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)方式感受最深，有利于改進(jìn)工作 直接感受你的服務(wù)，顧客滿意度至關(guān)重要 自我評(píng)估，參照他人的評(píng)估，便于尋找差距 360度評(píng)估，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、對(duì)外加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全方位地改進(jìn)企業(yè)的工作。席爾瓦 Creating Excellence *過(guò)去卓越的一些企業(yè)不再卓越。 *新時(shí)代經(jīng)營(yíng)者必須具備六項(xiàng)技能： ● 訓(xùn)練內(nèi)容： （ 1） 系統(tǒng)思考 (Systems Thinking) （ 2） 自我超越 (Personal Mastery) （ 3） 改善智模 (Improving Mental Models) （ 4） 建立共同愿景 (Building Shared Vision) （ 5） 集體學(xué)習(xí) (Team Learning) ● “系統(tǒng)思考”的訓(xùn)練： （ 1） 擴(kuò)大思考時(shí)空 ， 把問(wèn)題放到所處的系 統(tǒng)范圍之中 。 （ 3） 既見(jiàn)樹木 ， 又見(jiàn)森林 。 ● “自我超越”的訓(xùn)練： （ 1） 培養(yǎng)毅力和耐心 。 （ 3） 善于運(yùn)用潛意識(shí) 。 （ 5） 培養(yǎng)對(duì)整體的使命感 。 （ 2） 培養(yǎng)組織中多樣化的心智模式 。 （ 4） 主動(dòng)探尋他人的不同想法 。 （ 6） 嘗試換一種立場(chǎng)和思路做進(jìn)一步思考 。 （ 2） 鼓勵(lì)個(gè)人的發(fā)展與進(jìn)步 。 （ 4） 構(gòu)筑企業(yè)的危機(jī)意識(shí) 。 ● 倡導(dǎo) “團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”： （ 1） 團(tuán)隊(duì)是學(xué)習(xí)的最佳場(chǎng)所 。 （ 3） 培養(yǎng)對(duì)話 、 傾聽意識(shí) 。 （ 5） 視彼此為工作伙伴 。 注意 。 管人 ——己所不欲，勿施于人。 （ 道德經(jīng)道家 ） 方法 ——因勢(shì)利導(dǎo)，順其