【正文】 吉化爆炸事件和解振華辭職，重慶開平天然氣泄漏時間和馬富才辭職案。 ? 你的家人和朋友是否注意到你身上有某種與你的組織成員身份相聯(lián)系在一起的語言和思維方式？ ? 對比所經(jīng)歷的組織之間的談話和思維方式的差別？ 組織邊界：誰進誰出 ? 身份標識：制服、徽章、停車位、股票認購權(quán)和其他特權(quán)、其他方式 ? 組織秘密的內(nèi)容：高級經(jīng)理的私人生活細節(jié)，到底發(fā)生了什么事情，公司究竟在干什么？ 如何定義人際關(guān)系 ? 權(quán)力關(guān)系的假設(shè)和恰當?shù)挠H密程度的假設(shè) – 極端平等主義：老板和員工之間的心理距離；直呼老板姓氏；越級匯報；可以挑戰(zhàn)老板 – 正式等級結(jié)構(gòu) ? 組織中關(guān)系公開化和個人化的程度的假設(shè)，期望員工的親近程度的假設(shè) – 公司分明，一旦進入公司就沒有私事 – 允許一定的混沌狀態(tài)，公私交融，森林會議 報酬和地位如何分配 ? 以什么形式給予報酬、什么形式的報酬最受認可：薪水、津貼、期權(quán)和利潤分享、官位、下級的數(shù)目、管轄項目的規(guī)模、數(shù)量、在組織外的專業(yè)地位、在組織內(nèi)高級經(jīng)理向他們咨詢的程度。 ? 績效系統(tǒng)公開的程度。長期依據(jù)假設(shè)去行動就會形成不同的行為方式，行為方式久而久之就會成為行為習慣?？戮S《高效能人士的七個習慣》。 ? 一個企業(yè)的資本、廠房、位置甚至品牌、專利等等都難以成為企業(yè)的核心能力。 ? 行為 —習慣 —體驗 —知識積累、技能提升 —績效提升 —競爭能力提升 文化作用的另一種解釋 ? 企業(yè)文化使企業(yè)中人能夠在不確定的環(huán)境中獲得一種確定感、穩(wěn)定感，從而能夠減輕企業(yè)中人的焦慮感，并使企業(yè)中的人能夠比較從容的相互協(xié)作。這是因為一個企業(yè)的企業(yè)文化一旦形成，它就建立起了自身系統(tǒng)的價值和規(guī)范標準，如果企業(yè)成員在價值和行為取向上與企業(yè)文化的系統(tǒng)標準產(chǎn)生悖逆現(xiàn)象，企業(yè)文化會將其糾正并將之引導到企業(yè)的價值觀和規(guī)范標準上來。企業(yè)文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產(chǎn)生于企業(yè)的企業(yè)文化氛圍、群體行為準則和道德規(guī)范。 違背企業(yè)文化的行為 企 業(yè) 文 化 氛 圍 ? 凝聚功能 企業(yè)文化的凝聚功能是指當一種價值觀被企業(yè)員工共同認可后，它就會成為一種黏合力，從各個方面把其成員聚合起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。企業(yè)文化把尊重人作為中心內(nèi)容，以人的管理為中心。所以，積極向上的思想觀念及行為準則會形成強烈的使命感、持久的驅(qū)動力，成為員工自我激勵的一把標尺。企業(yè)如果形成了一種與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營思想和管理理念，即企業(yè)品牌，不僅能能產(chǎn)生強大的團體向心力和凝聚力，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造精神，還能形成增強企業(yè)的品牌力，促進組織目標的實現(xiàn)。 – 老沃森與 IBM – 華為與任正非：狼的文化 – 張瑞敏與海爾：儒生文化 – 柳傳志與聯(lián)想：理性文化 – 雷菊芳與奇正：藏傳佛教文化 組織中的學習 ? 新加入成員的微妙心態(tài) ? 咨詢師抽煙習慣的形成 復制的動力 ? 文化迫力理論 – 彭劍峰、文躍然教授的文化迫力理論 – 企業(yè)成員尋找認同感的需要 企業(yè)文化過時的危險 ? 企業(yè)文化只有與外部環(huán)境相適應(yīng)的時候?qū)ζ髽I(yè)才是最有利的，否則就會誤導企業(yè)。因為以往成功的經(jīng)驗是基于以往的環(huán)境的，當環(huán)境發(fā)生變化了的時候，這些經(jīng)驗已經(jīng)失效，會使我們貽誤戰(zhàn)機，甚至會把我們引向錯誤的方向。一般而言，企業(yè)家提出的各種理念，都可能通過各種文化建設(shè)活動加以固化，使之成為相對穩(wěn)定的組織行為方式和員工行為方式；各級管理者和普通員工提出的一些理念，則必須因其符合組織的利益，并在組織權(quán)威的認可和授權(quán)下，才可能納入到組織有意識的文化建設(shè)活動之中；否則，則處于自發(fā)發(fā)展的狀態(tài)，成為組織內(nèi)的亞（次）文化。一個企業(yè)，若任隨各種自發(fā)的次文化存在，可能會對組織利益造成損害。 自發(fā)的企業(yè)文化形成過程和有意識的企業(yè)文化建設(shè) 二、企業(yè)文化要素的梳理 文化 員工行為 企業(yè)文化要素梳理模型（華夏基石） 案例： 興業(yè)銀行 客戶戰(zhàn)略 經(jīng)營管理問題 組織行為方向 文化提升方向 文化落地策略 內(nèi)部文化 繼承 /揚棄 吻合 /背離 內(nèi)容研究 繼承 /揚棄 落地 /懸浮 作用機制研究 內(nèi)容研究 作用機制研究 外部文化 標桿 /對手 相關(guān) /無關(guān) 借鑒 /刪除 標桿 /對手 落地 /懸浮 借鑒 /刪除 ? 企業(yè)文化診斷模型 創(chuàng)新是長青的前提 ? 任何企業(yè)的文化都不會永遠管用，都會隨著環(huán)境的變化變得過時，企業(yè)要想持續(xù)保持競爭力，要想基業(yè)長青，必須能夠不斷的創(chuàng)新自己的觀念和思維，不斷改變自己的行為方式。 ? 蜜蜂和蒼蠅的故事。 ? 習慣是一種強大的勢力，就象地球的引力一樣，企業(yè)進行文化變革就像經(jīng)常人們試圖飛出地球的引力圈一樣困難，雖然不會付出生命的代價，但肯定要要付出相當?shù)呐屠妗? ? 文化變革的關(guān)鍵阻力：學習性焦慮 ? 文化變革的一般過程：解凍－－重塑－－凍結(jié) 學習性焦慮 ? 因為人們往往習慣于過去的思維、行為方式，習慣使人舒適。 ? 而在人們要改變一種思維和行為方式的時候要面臨心理上的焦慮和生理上的不適應(yīng)。證偽資料無效，不可靠，不承認真正的危機存在和即將到來。危機的源頭是其他部門和其他人，需要改變的是部門和其他人，而不是自己。有償改變自己，要求組織給予特殊補償?！斗▏穹ǖ洹放c《人權(quán)宣言》、《獨立宣言》和《美國憲法》、《新民主主義論》和《中華人民共和國憲法》 ?人的惰性和組織中的社會性惰化是廣泛存在的，人改變自身需要克服種種心理上甚至是生理上的焦慮，需要一種外部的強制推動力。 ? 制度 2－－“ 25％規(guī)定”：每個部門前 5年推出的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的營收應(yīng)占年度營收的 25％以上（從 1993年起，比率提高到30％，期間縮短為前 4年）。 ? 支持內(nèi)部創(chuàng)業(yè)精神與試驗新構(gòu)想。目的：促進技術(shù)與構(gòu)想的傳播。 文化的轉(zhuǎn)型的通用模式 ? 建立暫時平行的學習體系：讓組織的某個部分處在組織的邊緣位置，把自己充分暴露在新思維面前，并嘗試用新方式思考行動 ? 中國“深圳特區(qū)”、“臺州模式” 企業(yè)層面 ? 寶潔公司“奧古斯塔工廠” ? 云南三環(huán)化工“誠信自律班組” ? 建立平行學習體系的條件：時間、預算、其他資源 ? 文化變遷所需的時間： 5－ 15年 華夏基石企業(yè)文化建設(shè)模型 “戰(zhàn)略落地”驅(qū)動的企業(yè)文化建設(shè) 核心理念 培訓傳播 員工行為 員工行為 管理行為 管理行為 企業(yè)家 管理者 先進員工 普通員工 文化建設(shè)過程 文化建設(shè)成果 組 織 行 為 個 人 行 為 文化建設(shè)領(lǐng)導者 文化建設(shè)組織者 文化建設(shè)參與者 戰(zhàn)略落地 做事原則 內(nèi)部制度 2 1 3 4 6 5 7 8 核心理念 培訓傳播 員工行為 員工行為 管理行為 管理行為 企業(yè)家 管理者 先進員工 普通員工 文化建設(shè)過程 文化建設(shè)成果 組 織 行 為 個 人 行 為 文化建設(shè)領(lǐng)導者 文化建設(shè)組織者 文化建設(shè)參與者 戰(zhàn)略落地 做事原則 內(nèi)部制度 9 企業(yè)文化建設(shè)成敗的關(guān)鍵點 ?核心理念集中反映了戰(zhàn)略目標實現(xiàn)和結(jié)構(gòu)性整合的要求。 ? 理念的描述必須清晰，理念與理念之間必須具有嚴密的邏輯關(guān)系。 ?企業(yè)高層（企業(yè)家和各級管理者）應(yīng)率先垂范所倡導的理念。 ?這些制度和規(guī)范應(yīng)得到徹底的貫徹執(zhí)行，轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)實實在在的管理行為和管理活動。 ?激勵自覺地實踐組織所倡導的文化的員工，使之成為其他員工學習的榜樣。 ?社會文化的傳播的三種渠道：姥姥的故事，文人的文章，和尚的布道。（阿倫 〃 肯尼迪） 非正式網(wǎng)絡(luò)傳播的主要載體 ——故事 ?圣經(jīng)與圣經(jīng)故事、孝經(jīng)與二十四孝圖 ?國內(nèi)外文化經(jīng)典教義的共同特點 ?理念的高度抽象性與故事的具體性 ?你無法告訴員工你該如何做，但你可以告訴員工別人已經(jīng)怎么做了 文化的故事傳播價值 ?三流企業(yè)做產(chǎn)品、二流企業(yè)做市場、一流企業(yè)做文化、卓越企業(yè)講故事 ?海爾的真誠到永遠案例 ?寶潔的客戶為中心的案例 ?關(guān)于公司精神的故事：艱苦創(chuàng)業(yè)、改革創(chuàng)新、只爭朝夕、團隊合作 。 ?關(guān)于公司服務(wù)理念的故事：溝通從心開始 。草上之風，必偃”?！? ?子曰：“政者，正也。” ?孟子“格物、致知、正心、誠意、修身、齊家、治國、平天下” ?要建立強有力的文化領(lǐng)導層必須使人們確信他們會忠誠和明確地堅持他們企圖奉行的價值觀，對公司已經(jīng)宣告的價值觀不能一貫堅持或者奉行不力都會削弱公司文化的力量。張瑞敏的話道出了一個企業(yè)領(lǐng)導人的主要的責任?！? 管理行為和員工行為 ?企業(yè)領(lǐng)導者的行為比制度本身更有說服力，更有推動力，沒有制度，可以通過領(lǐng)導示范推動很多事情，但只有制度，沒有領(lǐng)導者的行為示范，往往什么事也推不動。 ?案例：聯(lián)想案例 ?案例：某咨詢公司案例 企業(yè)領(lǐng)導行為影響文化的幾個途徑 ?深思熟慮的行為榜樣示范（柳傳志的定期反思案例） 員工模仿適應(yīng)最終實現(xiàn)價值觀共享 ?領(lǐng)導者招募、遴選、提升、辭退及開除組織員工所遵從的標準（韋爾奇的標準） ?領(lǐng)導者對緊急事件和阻止危機做出的反應(yīng)（新日產(chǎn)領(lǐng)導戈恩對成本的關(guān)注） ?領(lǐng)導者分配稀缺資源所遵從的標準（柳傳志給聯(lián)想制定的投資標準） ?領(lǐng)導者分配報酬和地位所遵從的標準（柳傳志的分配傾向與聯(lián)想貿(mào)工技定位） ?領(lǐng)導者經(jīng)常關(guān)注、要求和控制的方面（山姆 .沃爾頓對價格的關(guān)注 :低利潤、小庫存、大批量進貨 ） 制度的 推進作用 制度與價值觀的關(guān)系 ?每一種制度背后都有其立法精神： 《法國民法典》與《人權(quán)宣言》 ?當人們信奉的價值觀與法律制度的精神一致時，制度將會有力量。 ?缺乏制度保障的價值觀是乏力的，缺乏價值觀支持的制度是空洞的 制度的是推動理念認同的強大力量 ? 制度較之理念的更容易被人理解，更具有操作性 ? 企業(yè)內(nèi)具有現(xiàn)成的制度執(zhí)行系統(tǒng)和資源配置 ? 制度的執(zhí)行往往與獎懲密切掛鉤，具有強制性 理念制度化案例－－ 3M公司 ? 價值觀：鼓勵創(chuàng)新 ? 制度 1－－“ 15％的規(guī)定” :有悠久的傳統(tǒng)，意在鼓勵科技人員把自己最多時間的 15%用在自己選擇和主動提出的計劃上。 ? 制度 3－－“創(chuàng)世紀獎金”：內(nèi)部創(chuàng)業(yè)投資基金分配給開發(fā)原型及做市場營銷的研究人員，一筆最多給付 5萬美元。 ? 制度 4－－“科技共享獎”：頒給開發(fā)出新科技并且成功地和其他部門共享的人。 理念制度化案例－－ 3M公司 ? 3M公司文化與制度實施的效果：以 1988年為例， 3M公司 106億美元的銷售額中有32％來自前 5年推出的新產(chǎn)品。 ? 英雄人物在政黨文化中的作用 ? 為解放事業(yè)獻身－－江姐；為人民服務(wù)－－張思德；為人民鞠躬盡瘁－－焦裕祿。 ?守成式英雄 ： （蘇武、洪戰(zhàn)輝） 組織價值觀堅忍不拔的捍衛(wèi)者。 ?幻想式英雄：（毛澤東） 可以對公司產(chǎn)生有深遠影響的人物，其影響是廣泛和哲理性的。 ?守成式英雄 ： （奇正藏藥的扎西） 酷愛藏醫(yī)藥文化。 ?幻想式英雄：（華為公司的任正非） 《華為的冬天》、《我的父親母親》等等，華為文化基因的構(gòu)建者 英雄人物的塑造 企業(yè)英雄人物塑造案例 國內(nèi)企業(yè)樹立勞模的誤區(qū) 樹立勞模 的誤區(qū) ?… ?選舉 民意未必代表主流價值觀 ?草率 輪流坐莊（發(fā)生在一家IT企業(yè)的活生生案例） ?與價值觀不一致 創(chuàng)新與老黃牛 ?勞模 就是吃苦耐勞的代名詞 ?…… 儀式活動 的作用 文化儀式與文化理念的關(guān)系 ?儀式是人類文化理念的重要載體，是價值理念的戲劇化的表現(xiàn)。 ?案例：西方的契約理念與總統(tǒng)宣誓儀式 ?案例：中國的等級理念與皇帝的登基儀式 ?外科醫(yī)生手術(shù)前的擦洗儀式 ?外科醫(yī)生們在手術(shù)前要 “ 擦洗 ” 7分鐘 。不這么干就是 “ 破壞擦洗 ” —— 表示外科醫(yī)生準備失當 。 ?儀式的作用 ?這個儀式與醫(yī)學的科學性和醫(yī)生的責任感聯(lián)系在一起 ， 為了應(yīng)對外科手術(shù)的高風險性而建立 。 組織中的儀式 ?中石油的 “ 安全生產(chǎn)警示日 ” 紀念儀式： 反思歷史教訓 ， 總結(jié)一年來有關(guān)安全工作的努力和不足 ， 開展模擬事故應(yīng)急演習 ， 以及各種安全練兵活動 等等 。 企業(yè)中的儀式 儀式管理的必要 ?精明干練的公司領(lǐng)導人在象征性行為方面花很多時間，不僅制定象征性行為，自己在這方面也起積極作用，他們主持晉升儀式，確保每個人明白晉