物業(yè)交房流程及注意事項(xiàng)(ppt39頁)-閱讀頁
2025-02-02 19:06本頁面
【正文】 對業(yè)主提出的問題應(yīng)及時(shí)給于回答，對于無法回答的問題迅速告知開發(fā)商，獲得其指示 或技術(shù)支持。 物業(yè)員工要熟悉開發(fā)商現(xiàn)場人員。 三、物業(yè)交房注意事項(xiàng) 交房后 ? 整改維修單位及人員控制： A 維修工人固定工作場地及上下班時(shí)間 B 工程部分工落實(shí)跟單作業(yè) C 項(xiàng)目部專人跟進(jìn)協(xié)調(diào) 事項(xiàng)： 整改維修單位及人員控制。 開發(fā)商定期整改例會(huì)制度 。 對于業(yè)主提出的非質(zhì)量的共性問題，也要及時(shí)通報(bào)開發(fā)商（例如封陽臺(tái)等） 以發(fā)文 /專函形式發(fā)送給開發(fā)商時(shí)，要注意簽收、存檔。 三、物業(yè)交房注意事項(xiàng) 物業(yè)管理處落實(shí)事項(xiàng) 交房前 ? 收樓人員安排： A 認(rèn)真計(jì)劃，按時(shí)到崗，周詳培訓(xùn) B 以老帶新，控制加班，各部配合 C 后備支持，善用資源，適時(shí)調(diào)整 事項(xiàng)： 交房活動(dòng)進(jìn)行時(shí)會(huì)有大量的加班，在交房前應(yīng)把員工的調(diào)休盡量消化掉。 工程部應(yīng)作好設(shè)施設(shè)備的登記、匯總的工作。 要提前做好模擬交樓的工作。 尤其在接管之后必須建立嚴(yán)格有效的管理制度，例如鑰匙領(lǐng)用制度，出入制度，整改人 員控制制度等，以確保在交付業(yè)主前始終保持良好的狀態(tài)。 可建議開發(fā)商把交收樓活動(dòng)中物業(yè)用資料與公約、手冊等一并印刷。 建議在交房活動(dòng)中對管理公約進(jìn)行簽收。 簡單講解交樓活動(dòng)中所需表單的大致構(gòu)成及內(nèi)容。便于工作的開展。 三、物業(yè)交房注意事項(xiàng) 交房中 要點(diǎn)：合理安排作息時(shí)間。 ? 客服人員 ： A 等候接待 B 資料發(fā)放 C 入住登記 D 文件簽署 E 鑰匙領(lǐng)用 事項(xiàng)： 業(yè)主檔案應(yīng)在交收樓活動(dòng)時(shí)同步建立，并盡可能收集齊全業(yè)主的相關(guān)信息。 鑰匙托管。 控制交房時(shí)間。 因交收樓活動(dòng)分為開發(fā)商及物業(yè) 2大部分，務(wù)必與開發(fā)商做好交接工作。 三、物業(yè)交房注意事項(xiàng) ? 工程人員： A 交樓驗(yàn)房 B 整改跟進(jìn) C 裝修申請 事項(xiàng)： 在業(yè)主套內(nèi)時(shí)，清點(diǎn)設(shè)施設(shè)備數(shù)量。 要配合客服對業(yè)主進(jìn)行主動(dòng)的指引。不屬于質(zhì)量問題的要做好解釋工作。 ? 保安人員： A 方向引導(dǎo) B 秩序維護(hù) C 車輛管理 事項(xiàng)：保安部應(yīng)準(zhǔn)備緊臨時(shí)預(yù)案，以應(yīng)對現(xiàn)場突發(fā)狀況。 與發(fā)展商共同制定各種收樓資料并提前完成收樓表單印制。 提前一周完成交收樓場地布置并組織各相關(guān)人員現(xiàn)場演練。 做好鑰匙管理尤其是未交樓單元鑰匙及寄存鑰匙的交接工作。每個(gè)業(yè)主檔案包括業(yè)主及租客信息，收樓時(shí) 填寫的各類表單，整改情況等等。檔案一般按單元號碼設(shè)立。 業(yè)主檔案的建立是交收樓管理中至關(guān)重要的一個(gè)內(nèi)容，這是物業(yè)管理公司服務(wù)工作 的第一手資料，對開展各項(xiàng)工作均有重要作用，業(yè)主檔案建立質(zhì)量的高低在很大程 度上左右著物業(yè)管理公司后續(xù)工作的進(jìn)行，因此必須引起高度重視。 三、物業(yè)交房注意事項(xiàng) ? 常見問題的處理辦法 /注意事項(xiàng) 因房屋質(zhì)量問題，業(yè)主拒絕收樓并提出賠償要求的處理。一般來說，對于一些小的質(zhì)量問題，物業(yè)接待人員必須告知拒絕收樓的業(yè)主，管理公司是根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)合法地履行交樓程序，對于房屋存在的質(zhì)量問題，管理公司將馬上跟進(jìn)相關(guān)施工單位予以維修整改，在承諾時(shí)間段里完成維修工作。 發(fā)生此類情況，管理公司需立即與發(fā)展商相關(guān)負(fù)責(zé)人通報(bào)，力求相關(guān)人員即時(shí)在現(xiàn)場與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，并在查核合同約定后，進(jìn)一步給予業(yè)主明確的回復(fù)，如系業(yè)主誤解，需耐心予以說明，將相關(guān)證明資料出示給業(yè)主查閱，如確系發(fā)展商問題，最好盡快在第一時(shí)間給予解決處理，以免引起業(yè)主的強(qiáng)烈不滿。 一般來說，在集中交房初期，維修整改的工作量非常大，極有可能出現(xiàn)維修工作一時(shí)跟不上的現(xiàn)象。對于已經(jīng)出現(xiàn)的投訴，一定要積極認(rèn)真地對待，盡可能在接待當(dāng)日有一個(gè)處理跟進(jìn)的結(jié)果，實(shí)在無法做到的，也需要將協(xié)調(diào)的結(jié)果告知業(yè)主，以求得業(yè)主的諒解。 業(yè)主帶著律師前來收房。 業(yè)主意見很多，到處亂跑。 在開發(fā)商工程師到場察看后，堅(jiān)持認(rèn)為顏色均勻無問題。 小沈覺得業(yè)主不好得罪，但是的確有點(diǎn)不講理。 結(jié)果：此套單元交房花了近 2小時(shí)，且小沈被業(yè)主評價(jià)極
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