物業(yè)交房流程及注意事項(ppt39頁)(已改無錯字)
2023-02-11 19:06:06 本頁面
【正文】 或技術(shù)支持。 ? 專人對口負責(zé)： A 及時調(diào)整 B 隨時溝通協(xié)調(diào) 事項： 在交樓活動中開發(fā)商現(xiàn)場人員的分工要明確 避免一人對口多項事件，導(dǎo)致處理速度延緩。 物業(yè)員工要熟悉開發(fā)商現(xiàn)場人員。并請開發(fā)商提供各對口人員名單給物業(yè)。 三、物業(yè)交房注意事項 交房后 ? 整改維修單位及人員控制： A 維修工人固定工作場地及上下班時間 B 工程部分工落實跟單作業(yè) C 項目部專人跟進協(xié)調(diào) 事項： 整改維修單位及人員控制。國家規(guī)定施工時間為：周一至周五 8點至 18點。 開發(fā)商定期整改例會制度 。 ? 共性問題控制： A 專題會議 B 專函知會 事項： 對于共性的整改問題要引起足夠的重視。 對于業(yè)主提出的非質(zhì)量的共性問題，也要及時通報開發(fā)商（例如封陽臺等） 以發(fā)文 /專函形式發(fā)送給開發(fā)商時，要注意簽收、存檔。必須留存原始憑證。 三、物業(yè)交房注意事項 物業(yè)管理處落實事項 交房前 ? 收樓人員安排： A 認真計劃，按時到崗，周詳培訓(xùn) B 以老帶新，控制加班，各部配合 C 后備支持，善用資源，適時調(diào)整 事項： 交房活動進行時會有大量的加班，在交房前應(yīng)把員工的調(diào)休盡量消化掉。 樓宇驗收、接管接收階段，是員工熟悉樓盤的最好時機。 工程部應(yīng)作好設(shè)施設(shè)備的登記、匯總的工作。并熟悉設(shè)備的維修、使用。 要提前做好模擬交樓的工作。 在此期間要注意一些設(shè)施設(shè)備配件及專用工具的收集。 尤其在接管之后必須建立嚴格有效的管理制度，例如鑰匙領(lǐng)用制度，出入制度，整改人 員控制制度等，以確保在交付業(yè)主前始終保持良好的狀態(tài)。 三、物業(yè)交房注意事項 ? 收樓資料： A 業(yè)戶手冊、管理公約 B 收樓表單、裝修申請 事項： 物業(yè)相關(guān)的資料（交樓表單、裝修申請等文件）應(yīng)盡可能早的提供給開發(fā)商做修改確認。 可建議開發(fā)商把交收樓活動中物業(yè)用資料與公約、手冊等一并印刷。對開發(fā)商而言感覺 上美觀、正規(guī)，對物業(yè)而言省了人力、物力。 建議在交房活動中對管理公約進行簽收。在和開發(fā)商、物業(yè)經(jīng)理協(xié)商的情況下決定是否 將物管費等敏感問題寫入公約一并讓業(yè)主作簽收。 簡單講解交樓活動中所需表單的大致構(gòu)成及內(nèi)容。 ? 管理處辦公場地： A 完成裝修 B 正式啟用 事項： 應(yīng)盡快為各部門找好辦公區(qū)域。便于工作的開展。 辦公室裝修可提請開發(fā)商。 三、物業(yè)交房注意事項 交房中 要點：合理安排作息時間。交樓期間工作時間有著很大的不確定的因 素，因 靈活制定作息時間，使員工保持狀態(tài)，避免不必要的減員。 ? 客服人員 ： A 等候接待 B 資料發(fā)放 C 入住登記 D 文件簽署 E 鑰匙領(lǐng)用 事項： 業(yè)主檔案應(yīng)在交收樓活動時同步建立，并盡可能收集齊全業(yè)主的相關(guān)信息。 人員分工明確，員工對自己的工作熟練、職責(zé)要明確。 鑰匙托管。 客服交房技巧。 控制交房時間。 簡單講解大致會使用到的表單及用法。 因交收樓活動分為開發(fā)商及物業(yè) 2大部分，務(wù)必與開發(fā)商做好交接工作。 業(yè)主資料是密件，必須作好保密工作。 三、物業(yè)交房注意事項 ? 工程人員： A 交樓驗房 B 整改跟進 C 裝修申請 事項： 在業(yè)主套內(nèi)時，清點設(shè)施設(shè)備數(shù)量。 對于簡單的和需要指導(dǎo)的設(shè)備做一下演示，例如燈、門對講等。 要配合客服對業(yè)主進
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