物業(yè)管理交房注意事項(xiàng)培訓(xùn)-閱讀頁
2024-10-01 12:17本頁面
【正文】 業(yè)主面前的面子。您提出的問題我們會(huì)引 起很高重視，并請(qǐng)專業(yè)公司處理的。向業(yè)主說：您有這樣的朋友真不簡單。但不能回避問題，如遇到工程質(zhì)量缺陷等實(shí)質(zhì)的問題，要及時(shí)面對(duì)，采取有效措施解決。更不要激發(fā)與業(yè)主的矛 盾。協(xié)調(diào)各責(zé)任單位及時(shí)處理。當(dāng)房屋質(zhì)量或配套環(huán)境設(shè)施問題不是一兩個(gè)業(yè)主而是一個(gè)群體的業(yè)主的事情的時(shí)候，應(yīng)該把有同一問題的業(yè)主分散和孤立，上面說的從場地開始單獨(dú)設(shè)置，和 業(yè)主談判時(shí)也要單獨(dú)一對(duì)一的商談，而且確保這些業(yè)主不會(huì)串聯(lián)在一起。 當(dāng)不同的業(yè)主遇到不同的工程問題時(shí)，也按照此原則進(jìn)行處理。 最常見的是少數(shù)業(yè)主的“鬧事”，對(duì)入伙交房工作造成障礙，影響其它業(yè)主的情緒。 15 一般會(huì)遇到業(yè)主爭執(zhí)或投訴等的情況，也可能業(yè)主的不了解、不理解造成的矛盾 ，一定要保持有理有節(jié)的服務(wù)態(tài)度。提高業(yè)主的第一印象。不管面對(duì)任何一種情況，面對(duì)多大的壓力，都要保持良好的服務(wù)意識(shí)、態(tài)度。必須長期堅(jiān)持下去。尤其在工程后期階段，很多工程問題、設(shè)備問題都是暫時(shí)性的，業(yè)主提出的問題可能反映了這 種現(xiàn)象，也可能真實(shí)存在的，面對(duì)這種問題，良好到位的解釋工作十分有利于解決此類問題。提高業(yè)主的滿意度。 18 在入伙交房的工作當(dāng)中，有一點(diǎn)相當(dāng)重要的事情，必須充分注意，那就是所有工作人 員在面對(duì)業(yè)主的提問或質(zhì)疑的時(shí)候都應(yīng)該口徑一致，否則會(huì)導(dǎo)致業(yè)主的懷疑和猜忌，最后導(dǎo)致業(yè)主的投訴和攻擊，造成公司的利益損失。這是物業(yè)公司無法承擔(dān)的重大責(zé)任，所以在處理問題需要謹(jǐn)慎從事，不知道的可以請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或詢問相關(guān)的公司部門。 20 做好業(yè)主檔案的管理工作，要求業(yè)主詳細(xì)填寫業(yè)主信息表，是物業(yè)管理的第一次重 要的檔案，也將影響將來的物業(yè)管理服務(wù)工作。 21 入伙交房期是業(yè)主集中出現(xiàn)的時(shí)刻，是認(rèn)識(shí)業(yè)主的最好時(shí)機(jī)，客戶服務(wù)主管和主任應(yīng)該親自接待每一位業(yè)主，工作在第一線，充分和業(yè)主溝通。為將來的服務(wù)工作打好基礎(chǔ)
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