物業(yè)管理交房注意事項(xiàng)培訓(xùn)-文庫吧
2025-08-08 12:17 本頁面
【正文】 ，以保障第一時(shí)間接待業(yè)主和辦理交房工作。 6 準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)亩Y物、鮮花、工藝品、地產(chǎn)項(xiàng)目的宣傳品等。滿足業(yè)主實(shí)惠的心理，緩解矛盾，產(chǎn)生好感，留下良好的第一印象。 7 當(dāng)業(yè)主來得比較多的時(shí)候，辦理手續(xù)如果忙不過來的情況。就要加強(qiáng)業(yè)主的接待工作。在入伙交房場地附近設(shè)置等候室，有書籍、茶飲、小吃或音樂等。減少業(yè)主等候時(shí)的不耐煩和不滿的心理。 8 簽訂物業(yè)協(xié)議、業(yè)主公約時(shí)，業(yè)主會(huì)很仔細(xì)的查看其中的條款，由于內(nèi)容較多，所以在辦理 入伙手續(xù)時(shí)這通常是個(gè)很耽誤時(shí)間的環(huán)節(jié)。如果工作人員能夠注意及時(shí)向業(yè)主解釋清楚的話，能夠極大縮短時(shí)間，提高工作效率。要注意業(yè)主關(guān)注的重點(diǎn)，有重點(diǎn)的解說打消業(yè)主的疑慮。如：物業(yè)協(xié)議、業(yè)主公約都基本是政府規(guī)定的合同范本，和其它的經(jīng)濟(jì)合同是完全不一樣的，所有新項(xiàng)目入伙都差不多，條款都不是我們小區(qū)特有的，都是很規(guī)范的，主要是保障公共利益的事項(xiàng)，重點(diǎn)介紹的是費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。 9 入伙時(shí)，如果服務(wù)人員解釋工作開展得比較順利的話，可以避免很多矛盾，通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，可以提高解釋工作的水平。當(dāng)然，有些時(shí)候面對(duì)不同的業(yè)主都有不同的 解釋方法需要很靈活處理，除了培訓(xùn)之外還需要人生或工作的歷練才能應(yīng)對(duì)。解釋的方法和技巧不是千篇一律的，但不管怎樣，都不要違反原則。除了物業(yè)接待人員需要培訓(xùn)外，包括房地產(chǎn)的銷售、工程物業(yè)人員在內(nèi)。也應(yīng)該統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)。物業(yè)公司人員除了對(duì)行業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)必須熟悉外，還應(yīng)該非常清楚項(xiàng)目的整體工程建設(shè)情況，銷售情況、工程知識(shí)等相關(guān)的知識(shí)。服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)是基礎(chǔ)，方法和技巧是輔助性的。 10 簽訂物業(yè)協(xié)議、業(yè)主公約和驗(yàn)房是兩個(gè)比較耗時(shí)間的工作環(huán)節(jié)，驗(yàn)房時(shí)，少說話，多記錄，不要主動(dòng)引導(dǎo)業(yè)主發(fā)現(xiàn)問題。在業(yè)主提出問題時(shí)，如 培訓(xùn)時(shí)有統(tǒng)一的說辭，則直接回答，如遇到業(yè)主提出新的，自己不知道、不了解的問題，應(yīng)該說：對(duì)不起，我不是很了解，我?guī)湍鷨枂?。然后打電?
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