【正文】 表儀態(tài)方面的基本表現(xiàn)，同時通過他的演講可以觀察出這個人對自己是不是有期望，如果有，那對他自身的發(fā)展很有利，也就能和公司達成一致的目標。因為西南航空公司強調(diào)的是客戶服務意識，所以那些來回遛達、接電話、看報紙、寫自己的東西、跟別人交頭接耳、輕蔑之色溢于言表的人在初次面試時就被淘汰了。 2023年 2月 11日星期六 72 自 檢 研究所要招聘研發(fā)人員，條件是：碩士以上， 30歲以下，擅長獨立思考。結果一個月后，發(fā)現(xiàn)這個人非常怕吵，他總是一個人在衛(wèi)生間里計算公式，而且團隊合精神很差，沒有人愿意和他共事。請你分析一下，造成這種情況的原因是什么？ _________________________________________________ _________________________________________________ 2023年 2月 11日星期六 73 建 議 招聘時，應該優(yōu)先錄用交往模式健康的人，再去培養(yǎng)他的技能和技巧，只要一個智商正常的人，硬件的提升可以通過培訓來實現(xiàn)。其他部門也擔負著選才的任務。因為各部門最了解這個職位，是職位能力的最終決定者，人力資源部可以與之配合寫出職位能力要求。面試以后，對本部門職位的候選人做出評估。如果部門經(jīng)理不能做錄用決定，就由再上面的經(jīng)理來做。 2023年 2月 11日星期六 76 三、面試選才的方式 順序性面試 收到簡歷以后，首先由部門里職位較低的人初選一遍，然后面試。這樣從低到高的面試就是順序性的面試。優(yōu)點：早些去除不合格的人選，節(jié)省領導的時間。缺點：職位低的人對職位的理解可能有誤差。順序性面試適用于應聘人員非常多的時候。 比如應聘銷售員職位，由人力資源部根據(jù)銷售經(jīng)理提供的能力需求先面試一遍，再把篩選出來的人交給銷售部門的經(jīng)理去面試。 適用于要求團隊溝通特別好的職位。 適用于招聘管理人員和需要承受壓力的職位 建 議 小組面試不宜用于面試應屆大學生和研發(fā)人員。本講再一次強調(diào)了招聘過程中人力資源部和其他部門的作用，告訴我們?nèi)肆Y源部在招聘過程中只起到輔助的作用。以后再遇上招聘的工作，就可以依照具體需要選擇選才方式，當然工作效率就更高了。 最后還要要求提供原來公司的兩個證明人的姓名。當然只有關鍵職位才會取證。然后底下有親筆簽字、確認日期。 有些人常會找人填一份完美的簡歷，有些情況需要人力資源部門進行考核和核實，像外語水平、工作時間、職務等?？梢?， “ 選拔就從求職申請表開始 ” 這句話是很有道理的。 ” 第二句話： “ 這個人在過去兩個月的時間里，連續(xù)遲到了 5次，曠工 1次，他這個人是一個不太守時、不負責任的人。這是一句沒有任何內(nèi)容的話，不能問出任何信息，相反，可能導致面試的人聊起來沒完沒了。 面試問題的選擇有以下幾個要求： 2023年 2月 11日星期六 90 只選和工作有關的信息 評估所有與工作有關需具備的技能，容易做出錄用決定。 選容易得到可信答案的問題 保證信息準確，容易作出有效的錄用決定。 2023年 2月 11日星期六 91 建 議 為了避免問 “ 真空 ” 里的問題，最好使用 STAR方法。 STAR是四個詞的第一個字母大寫組成的一個英文 單詞，這四詞組成了四個角，用圖示表示就是： S： 情景 T： 目標 R： 結果 A： 行動 圖 81 STAR方法 2023年 2月 11日星期六 92 其中： S是 Situation， 情景。 A是 Action,行動，你采取了哪些行動。 也就是說，你自己問一道題，如果對方能答出這四個角來，你的問題就是一個好問題。 看下面這些問題，如 “ 你是一個好的領導嗎？ ”“ 你能承受壓力嗎？ ”“ 你團隊協(xié)用能力如何 ” 這些問題能引出這四個角嗎？不能。如果人們只能用 “ 是 ” 或 “ 不是 ” 來回答，就不是一個好問題。 ” 四個角都具備了，這時候他的答案就比較有可信度，因為是他過去曾做過的事情，情景、時間、地點、人物、中心思想全都具備。對方如果能回答出 STAR， 就是一個好問題。 （ 2）你覺得人生中最大的激勵是從金錢還是從工作中獲得？ （ 2）你認為什么是生活中最大的激勵？為什么這樣說？ （ 3）你的前任主管是一個嚴厲的人還是一個隨和的人？ （ 3）你如何評價你的前一任主管？請你舉一些具體的實例來說明。 （ 5）在你今后的職業(yè)生涯中，你會繼續(xù)在這個領域工作還是會做一些別的事情？ （ 5）你的中長期職業(yè)發(fā)展計劃是怎樣的？ 2023年 2月 11日星期六 95 自 檢 請你再根據(jù)工作需要寫出一些符合 STAR方法要求的問題。說真話和說假話的表現(xiàn)還是有所區(qū)別的。 ” 你可以從他的話中發(fā)現(xiàn)他老在說 “ 我們 ” ，他沒有在說 “ 我 ” 。其實這不一定是撒謊，但是他為了夸大，把 “ 我們 ” 的事實全扣在 “ 我 ”身上。 2023年 2月 11日星期六 98 如果你發(fā)現(xiàn)，問候選人一個問題，他特別流暢地回答你，就像背書一樣，這極有可能是面試過好幾次了，或者頭一天晚上準備好，背下來了。所以面試者越看中這個職位，他就越有準備。 遇到這種情況，可以在他背得特別高興的時候，你特別自然地說：“ 稍微打斷一下，你剛才說那點挺好的，我特別感興趣，你能再重復一遍嗎？ ” 你就會發(fā)現(xiàn)，前頭那段他就接不上了。 2023年 2月 11日星期六 99 另外，還會有一些非語言性的東西告訴我們他是否在說謊。 千萬不能還沒見著人，僅憑電話面試就做出錄用和不錄用的決定，這種情況經(jīng)常發(fā)生在在各地都有分公司，而總部只有一個人 負責的招聘。因為電話里聲音是能裝假的，而姿勢、天性的表達這些東西很難裝假。你知道這是為什么嗎？ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ 2023年 2月 11日星期六 102 本講總結 為保證招聘工作的順利進行，制訂招聘工作的流程是非常必要的，特別是面試的環(huán)節(jié)是萬萬不可少的。 心得體會 ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ 2023年 2月 11日星期六 103 面試的目標和面試的圍度 第五部分 2023年 2月 11日星期六 104 本部分的三個主要內(nèi)容 ?設計面試的圍度 ?根據(jù)圍度制訂面試計劃 ?面試前的準備工作 2023年 2月 11日星期六 105 自 檢 你認為在面試的時候考察候選人什么樣的技能更重要，是硬性的還是軟性的？為什么？ _________________________________________________ _________________________________________________ 2023年 2月 11日星期六 106 一、設計面試的圍度 一 個職位最好只找五項圍度，不必找得太多。在一個小時的面試時間里，專門抓住這五項設計好的問題，讓候選人答出那個 STAR來，就能看出有用的信息。 第一個問題可以問： “ 你最近跟客戶有沒有不愉快的糾紛，是怎么回事，給我講講這個故事好嗎？ ” 第二個問題： “ 人無完人，只要有人的地方就有矛盾，你過去跟你的同事有沒有什么特別愉快的合作經(jīng)歷，又有什么特別不愉快的合作經(jīng)歷，你給我們講講好嗎？ ” 第三個問題，發(fā)現(xiàn)這個人是大學剛畢業(yè)的，沒任何工作經(jīng)驗，就可以問： “ 你當年在學校參加過學生會嗎，任什么職務，你那個時候跟學生會的人是怎么溝通的？有沒有遇到什么明顯的問題，當時你是怎么處理的？ ” 2023年 2月 11日星期六 112 一個圍度有三種不同的問法，不同的候選人，可以根據(jù)他們的具體情況現(xiàn)場應變。在面試之前要把圍度寫在面試計劃上，把你的題也寫出來，等候選人進來，有了參照物，你會很主動。 確定圍度后設計問題，并隨時記錄，把候選人的問答都記錄下來以后，把這些記錄擺在前面，再重新篩選誰好誰不好，誰是最適合這個職位的人。 2023年 2月 11日星期六 113 表 93面試圍度測試記錄表 面試日期：年 月 日 候選人排序 姓名 應聘職位 面試主持人 從簡歷中發(fā)現(xiàn)的尚需進一步核實的問題： ① ② ③ ④ 需考察的圍度 有針對性問題 應聘者的回答記錄 ① A、 B、 C、 2023年 2月 11日星期六 114 ② A、 B、 C、 ③ A、 B、 C、 ④ A、 B、 C、 ⑤ A、 B、 C、 第一次面試綜合評價 2023年 2月 11日星期六 115 三、面試前的準備工作 有 一個必做的流程叫面試準備。但在面試前，必須給自己做準備的時間。 記住名字和簡歷中的問題 希望進一步了解核實的情況是什么，填到面試的圍度計劃表里頭。如果你對這個候選人比較滿意，可以讓他把小冊子帶回去細看。 熟悉圍度，熟悉要問的問題 最好讓職位圍度及要問的問題爛熟于胸，免得出現(xiàn)漏問或錯問的情況。因此，要讓候選人背對著辦公室的玻璃，只面對面試者一個人。手機、呼機最好關掉，還要提醒秘書小姐暫時不要接外線進來。你認為這種面試有什么問題？ 2023年 2月 11日星期六 118 本部分總結 面試的目標就是要找到想找的人，但是如何得到你想要的信息呢？關鍵在于問題的設計，專家提供了圍度的概念，提供了根據(jù)圍度設計問題的方法。 2023年 2月 11日星期六 119 第六部分 結構化面試的步驟及技巧 2023年 2月 11日星期六 120 本部分的四個主要內(nèi)容 ?面試準備的技巧 ?面試開始的技巧 ?面試進行的技巧 ?面試結束的技巧 2023年 2月 11日星期六 121 自 檢 經(jīng)過幾次面試，你認為這項工作中有多少技巧可以掌握？ _________________________________________________ 2023年 2月 11日星期六 122 一、面試準備的技巧 在 瀏覽簡歷時，你會發(fā)現(xiàn)一些不太明確的地方，記錄下來，在面試計劃中寫出這些疑點。 → 追問他離職的意愿是什么，盡量追問出真實的說法，來判斷公司能不能滿足他。 2023年 2月 11日星期六 123 二、面試開始的技巧 開 始面試的時候，告訴大家一招： 作為部門經(jīng)理去面試人，最好不要讓秘書把人領進辦公室，而是自己上前臺去接他。如果你在背后觀察他，或在面試的時候晚出去五分鐘，你會發(fā)現(xiàn)很多問題?？赡苡械娜艘呀?jīng)跟前臺小姐聊得熱火朝天，而且已經(jīng)開始介紹他們公司的產(chǎn)品，有的人特別開朗、特別善談。但如果招一個研發(fā)人員，就該劃個問號了。到第二輪、第三輪面試，時間就應該長一些，逐漸深入那些有關過去的行為表現(xiàn)。不要讓候選人掌握主動權。 另外是 15分鐘的閑聊。整個面試剛好一個小時。 2023年 2月 11日星期六 126 三、面試進行的技巧 結構化面試的內(nèi)容 結構化面試的內(nèi)容包括： → 遵循定好的面試計劃 → 系統(tǒng)化地探尋問題的答案，可以運用修改、重述、跳過、發(fā)展等問話技巧 → 直接在面試計劃上記筆記 → 以自然的口吻問問題 → 收集準確的行為表現(xiàn)的例子 2023年 2月 11日星期六 127 問話技巧 （ 1）修改 面試開始以后，要系統(tǒng)化地探尋問題的答案，對現(xiàn)有的問題可以進行修改。 ” 直到他理解為止，這叫修改。 ” 這