【正文】 ?選擇一位代表記錄小組對應(yīng)聘者的整體意見 ?每個面試官報告對事先安排的維度的評價，其他面試官可以記錄 ?應(yīng)聘者具體表現(xiàn)和 /或如此評價的理由。 ? 考慮行為發(fā)生的時間性和頻率性：越靠近當(dāng)前的行為，越能夠準(zhǔn)確預(yù)測將來的工作表現(xiàn)。 ? 問自己，是否他人會確信你的觀察。 深入探問： ? 你在會議上具體對團(tuán)隊講了什么來肯定他們？ ? 他們對午餐會的反映如何？ ? 生產(chǎn)計劃完成情況如何？ 2023年 2月 11日星期六 23 信息收集 ? 避免有傾向性、引導(dǎo)性的提問 ? 避免閉合式的提問 ? 避免提出脅迫性的問題 ? 避免提出連續(xù)的或有多項選擇的問題 沉默 ? 適當(dāng)?shù)貢和? ? “ 沒關(guān)系 ” 的陳述 ? 重申問題 面試技巧 難舉出特殊例子 ? 婉轉(zhuǎn)堅持 ? 重申問題 ? 適當(dāng)?shù)貢和? 泛泛而談 ? 承擔(dān)責(zé)任 ? 重申問題 ? 適當(dāng)?shù)貢和? 面試中要避免的錯誤 2023年 2月 11日星期六 24 招聘系統(tǒng)六步法 工作分析 ① 面試準(zhǔn)備 ② 開場白介紹 ③ 宣傳、介紹 結(jié)束 ⑤ 信息收集 ④ 2023年 2月 11日星期六 25 介紹、宣傳和結(jié)束面試 ? 介紹：描述工作 /介紹公司、部門 ?宣傳：對公司進(jìn)行真實的描述 告知最終錄用的步驟和日程安排 告知報酬、發(fā)展機(jī)會和公司相關(guān)福利等 ?結(jié)束面試： 保持和睦 表示你對候選人提供的信息很感興趣 對候選人愿意花時間來面試表示感謝 提供候選人時間做決定 重承諾，及時跟進(jìn) 2023年 2月 11日星期六 26 招聘系統(tǒng)六步法 工作分析 ① 面試準(zhǔn)備 ② 開場白介紹 ③ 宣傳、介紹 結(jié)束 ⑤ 評估 ⑥ 信息收集 ④ 2023年 2月 11日星期六 27 評估 ? 只記錄工作所需的相關(guān)具體行為 ? 只記錄應(yīng)征者所說的內(nèi)容，而非你認(rèn)為他們說的內(nèi)容，要保持記錄的客觀性。 √ √ √ √ √ √ 序號 1 2 3 4 5 6 2023年 2月 11日星期六 18 面試原則＃ 2 最能預(yù)測未來工作行為的是具有如下特點的過去行為： ? 在相同的環(huán)境中行為 ? 新近的行為 ? 長期而穩(wěn)定的行為 信息收集 2023年 2月 11日星期六 19 信息收集 S B O 情景（ Situation） （應(yīng)聘者面臨的情景是什么？） 對于一個行為描述問題的完整回答包括以下三大部分： 行為（ Behavior） （應(yīng)聘者個別化的所做所為） 結(jié)果（ Oute） （應(yīng)聘者行為的結(jié)果是什么？） 2023年 2月 11日星期六 20 信息收集 S ? 當(dāng)時的環(huán)境如何？ ? 你是如何發(fā)現(xiàn)這一問題的？ ? 是什么使這一問題引起了你的興趣？ B ? 告訴我你實際做了哪些事？ ? 為說明問題你做了哪些最有效的事？ ? 你遇到了哪些障礙？ O ? 接下來發(fā)生了什么？ ? 結(jié)果怎樣？ ? 你的上司對此有何看法？ 2023年 2月 11日星期六 21 練習(xí) 接著，你該問什么？ ? 我自愿陪同負(fù)責(zé)那個企劃的小組成員去客戶那里做最后的演講，因為那個企劃經(jīng)理家里有急事發(fā)生。 ? 使用不同的身體姿態(tài)來顯示你的興趣和熱情 …… 提示 2023年 2月 11日星期六 15 常用的面試問題 社會招聘 ? 請詳細(xì)描述一下你在原公司組織架構(gòu)中的位置。 ? 面試過程中以應(yīng)聘者姓名來稱呼對方。 ” ? 在面試前沒有準(zhǔn)備好 ? 沒有閱讀簡歷 ? 沒有自我介紹面試官在企業(yè)里的頭銜 ? 過于結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的面試 ? 進(jìn)行一些不相關(guān)的或有壓力性的提問。 面試結(jié)束前，我會向你介紹這份工作，你也可以提出你的問題。 ？ ？ （離開其他工作的理由相似嗎？） ？ ？ 。 ? 學(xué)會獲取各種會幫助選出最合適的人員的信息。2023年 2月 11日星期六 1 成功選才面試法 面試方法技巧培訓(xùn) 2023年 2月 11日星期六 2 ? 能有效評估面試候選人的工作能力素質(zhì)，并預(yù)測其未來的工作業(yè)績。 結(jié)構(gòu)化面試 2023年 2月 11日星期六 3 招聘系統(tǒng)六步法 工作分析 ① 面試準(zhǔn)備 ② 開場白介紹 ③ 宣傳、介紹 結(jié)束 ⑤ 評估 ⑥ 信息收集 ④ 2023年 2月 11日星期六 4 用人標(biāo)準(zhǔn)的確立－工作分析 面試原則＃ 1 如果你不知道自己要尋找什么，那你就不可能找到你的目標(biāo)。 2023年 2月 11日星期六 9 招聘系統(tǒng)六步法 工作分析 ① 面試準(zhǔn)備 ② 開場白介紹 ③ 2023年 2月 11日星期六 10 開場白及介紹面試程序 開場白－－讓求職者感到輕松自在 與求職者問好 ? 微笑 ? 表現(xiàn)友好和歡迎 ? 用眼神交流 ? 語調(diào)誠懇，表現(xiàn)有興趣的肢體語言 做 2～ 3分鐘簡短交流 ? 一般性話題：交通、天氣、或簡歷上有趣的事 2023年 2月 11日星期六 11 開場白及介紹面試程序 介紹面試結(jié)構(gòu) /過程 面試官職位 /背景 你想了解求職者 你要記筆記 你要向求職者介紹應(yīng)聘職位 面試時間長短 “ 那我們現(xiàn)在開始了。我會在面試過程中作些記錄，這樣可以幫助我回憶你的具體情況。 ? 不能對應(yīng)聘職務(wù)作明確的敘述。 ? 跟隨面試導(dǎo)向，但也要注意靈活性，防止機(jī)械化面試。 ? 請描述一下常規(guī)情況下你每天、每周、每月關(guān)注的工作重點。我們一同前往，最終使客戶滿意，對他們的政策問題做了答復(fù)，也沒有耽擱發(fā)貨日期。 ? 記錄應(yīng)是系統(tǒng)化且詳細(xì)的，不要只記錄你認(rèn)為重要的內(nèi)容。 √ 2023年 2月 11日星期六 28 評估 ? 盡可能及時地記錄應(yīng)聘者的反應(yīng)。 ? 在評價候選人時應(yīng)果斷而有立場。 ?小組討論有關(guān)分歧 ?小組在每個維度上獲得一致意見。 ? 另一形式陪審團(tuán)型面試：同上 /信息損失大 ? 系列式面試：信息量豐富 /需要協(xié)調(diào)時間、討論難度大。 ?術(shù)家之人難識耿直之美 能成策略之奇，不識遵法之良。 2023年 2月 11日星期六 32 走出 “ 以己觀人 ” 的誤區(qū)（續(xù)） ?智意難識骨氣之美 能識別權(quán)術(shù)之變，但立場不堅定，隨風(fēng)倒，明哲保身，權(quán)智有余，公正不足。不欣賞道德高尚、克己奉公勤政的人。 ?口辨難識含蓄之美 能識迅捷之惠，而不知含蓄之美。一場不正規(guī)的招聘，例如通過見面、談話來確定人選，這種招聘的可信度非常低，只有 38％；再加上心理測評、取證，完成整個流程，這樣的成功率也只有 66％。在此之前，人力資源部門叫人事部（ Human Management）。 那么，人們換工作圖的是什么？ 有人說，為了一個更好的發(fā)展機(jī)會； 有人說，在自己能力實現(xiàn)的同時，獲得自身價值的體現(xiàn)； 也有人說，先滿足生存的需要，然后有機(jī)會再向前發(fā)展 …… 根據(jù)馬斯洛的人類五個需要層次理論，人的需要從低到高依次為：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、成就需要即自我實現(xiàn)的需要。你會發(fā)現(xiàn)很多候選人都是因為你的公司所在的行業(yè)好，有就業(yè)安全感。面試的主考官是一個外國人，進(jìn)去之后主考官就對他說： “ 謝謝你今天來參加面試，我一共問你 10個問題，請您如實回答。 2023年 2月 11日星期六 41 為什么會導(dǎo)致這種情況？就是因為選拔工作做得不夠?qū)I(yè)，或者說面試的時候傷了候選人的心，導(dǎo)致人他不愿意來你的公司。因此，提醒經(jīng)理們注意：要把招聘工作做得盡善盡美，這其實是在給你的公司添彩。 招對了人可以降低公司成本，進(jìn)來以后不用對他再進(jìn)行培訓(xùn)。 在招聘過程中實話實說，通過現(xiàn)實的工作預(yù)覽來降低流失率。這五個人平日里總是形影不離，他們一起共同構(gòu)筑著生活的理想。 因為，招聘一個員工不只是加一個人，而是增加了一個人力成本。 應(yīng)急職位就是這個職位是臨時應(yīng)急的，一般 3個月、 6個月或更長一些，但一段時間后這個位置就沒有了。 這里，企業(yè)經(jīng)常存在著兩種誤區(qū)： ①財務(wù)職位當(dāng)成應(yīng)急職位。如果直接去外面招人，會讓員誤解為上級不重視他，造成員工流失率上升。 步驟 5：會見候選人 收到簡歷以后，對候選人進(jìn)行約見。 2023年 2月 11日星期六 49 第二部分 為經(jīng)理建立必備的招聘技能 2023年 2月 11日星期六 50 本部分的四個主要內(nèi)容 ? 經(jīng)理怎樣控制招聘成本 ? 人力資源經(jīng)理和其他經(jīng)理的職責(zé) ? 為經(jīng)理建立必備的招聘技能 ? 招聘中常見的誤區(qū) 2023年 2月 11日星期六 51 自 檢 部門經(jīng)理是公司生產(chǎn)經(jīng)營的骨干，人力資源部是支持部門，在招聘的工作中要對部門經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，你認(rèn)為這項工作是否必要？為什么？ 2023年 2月 11日星期六 52 一、經(jīng)理怎樣控制招聘成本 通 常部門經(jīng)理都希望招聘時錢用得越少越好，人招得越快越好。 2023年 2月 11日星期六 53 建 議 使用內(nèi)部員工推薦的辦法，可以很大程度地減少這種情況的出現(xiàn)，這是花錢最少的招聘方法。財務(wù)老催著交各種各樣的報表。就是事先就把責(zé)任劃分清楚，這樣就可以減少矛盾。 （ 2）可提供事實及數(shù)據(jù)的范圍 就是什么該說什么不能說。 2023年 2月 11日星期六 57 （ 3）如何描述公司的歷史 一定要實話實說，而且使用統(tǒng)一的年數(shù)。 （ 6）給候選人描述職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會時，千萬不要隨便說 通常，一些經(jīng)理們會說：你來吧，你這個職位將來會帶多少人，這個職位 3個月之內(nèi)會有海外培訓(xùn)，有很好的福利。因為他都能接愛你說的這么差的環(huán)境，好一點的環(huán)境當(dāng)然更沒問題。 （ 1）我們公司的主營業(yè)務(wù)是： __________________ （ 2）公司今年的整體經(jīng)營狀況是： _____________ 公司今后五年的業(yè)務(wù)發(fā)展方向是： ______________ （ 3）公司的歷史是： _________________________ （ 4）公司目前的辦公環(huán)境是： _________________ （ 5）我們所需要的職務(wù)包括： __________________ 以上職務(wù)的主要職責(zé)是 _________________________ （ 6）我們所招聘職位的職業(yè)發(fā)展前景是： ________ 2023年 2月 11日星期六 60 小知識 員工離職的 232原則 “ 2” 是兩周。 “ 3” 是三個月試用期。員工到了兩年，也就是所謂的老員工。 有了這兩個定式，會把一些適合做人力資源工作的人員拒之門外，所以這種意識要刻意地糾正。 （ 4）忽視情緒智能 在招聘中不要過于看中文憑，應(yīng)該加強(qiáng)對溝通技巧、團(tuán)隊精神等因素的考查。因此，這是一個沒有意義的命題。但是從上班的第一天起，你就要想辦法激勵他，留住他，一旦你不能滿足他，他很快就會離職。 2023年 2月 11日星期六 64 自 檢 對照講解，分析你自己在招聘中常出現(xiàn)的誤區(qū)，并針對該誤區(qū)制訂相應(yīng)的控制方案。 選才并不等于面試。 2023年 2月 11日星期六 70 案 例 美國西南航空公司在早年航空業(yè)蓬勃發(fā)展的時候，給全世界創(chuàng)造了幾十種類型的職位，包括飛行員、飛機(jī)維修師、研發(fā)人員、空中小姐、空中少爺以及地勤人員。這樣， 20個人的面試，一個小時就結(jié)束了。 那么，什么樣的人能夠成功地進(jìn)入第二輪面試呢？是那些注重傾聽別人講話，懂得尊重他人的人。研究所有心把這個人辭退，但由于他從事的是研發(fā)工作，掌握好多內(nèi)部信息，所以有些為難。 人力資源部的職責(zé) 主要包括： → 設(shè)計申請表格 → 組織面試 → 實施心理測驗 → 取證，這只是某些關(guān)鍵職位的需要 → 參與錄用決定，人力資源部只是建議而無權(quán)決定