招聘流程與面試技巧培訓(xùn)教材-閱讀頁
2025-02-26 12:15本頁面
【正文】 動(dòng)機(jī)式問題是為了了解應(yīng)聘者為何要變換工作，在工作中看重什么的問題，以及應(yīng)聘者價(jià)值觀、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃方面的想法。 ? （二）動(dòng)機(jī)式問題例子 ? ? 你為什么希望到我們單位來？ ? ? 為什么你要離開你以前的工作？ ? ? 最感興趣的職位是什么？你希望未來個(gè)人如何發(fā)展？ 虛擬情境式問題 ? （一）虛擬情境式問題的涵義 ? （二）虛擬情境式提問要避免提出“莫須有”的問題 ? （三）虛擬情境式問題例子 ? ? 營銷經(jīng)理和其他部門特別是人力資源部門經(jīng)常有矛盾，你是否遇到過這樣的糾紛，當(dāng)時(shí)是怎么處理的？ ? ? 當(dāng)你的工作與你的興趣愛好不一致時(shí)，你怎么辦？ ? ? 公文處理。測驗(yàn)材料涉及該職位范圍內(nèi)應(yīng)處理的、涉及到對企業(yè)內(nèi)外的人、財(cái)、物、信息等多方面的控制和把握，要求針對所提供的各類公文做出有針對性的處理意見。 ? 主要考察內(nèi)容：工作條理性 0～ 15分，計(jì)劃能力 0～ 30分，預(yù)測能力 0～ 15分，決策能力 0～ 15分，溝通能力 0～ 25分。 ? （一）行為式問題的涵義 ? （二） STAR深度挖掘技術(shù) ? （三）行為描述式問題設(shè)計(jì)須注意三個(gè)條件 ? （四）行為式問題的步驟 ? （六）行為式問題例子 ? ? 請你告訴我，你在上一份工作中的最大成就是什么？請你由如何取得那個(gè)工作意念開始，然后談?wù)勀闳绾斡?jì)劃、如何執(zhí)行計(jì)劃、在推行過程中遇上什么困難，及怎樣克服那些困難？ ? ? 請你告訴我，你在上一份工作中的最失望的項(xiàng)目是什么？你在推行過程中，遇上什么困難，如何處理，成效怎樣？ ? ? 請你談一談，你上一次遇上不能做好工作的員工的情況。當(dāng)時(shí)爭論些什么，他說了些什么，你如何回答，你最后怎樣處理？ ? ? 請你談一談，你曾遇上的最好的下屬是怎樣的。那是什么場合，在什么時(shí)候，你們認(rèn)識(shí)的過程是怎樣的，雙方做了些什么？ ? ? 請你說說，你最不喜歡的同事，他是怎樣工作的？ ? 應(yīng)征者在回答上述問題時(shí)，必須要回想從前的經(jīng)歷，并且詳細(xì)描述他當(dāng)時(shí)的行為，及其他有關(guān)人的行為。若應(yīng)征者的答案不夠具體，管理者得進(jìn)一步用類似的問題來追問，直接索取未經(jīng)過濾的第一手行為描述式資料。 行為式問題 36 行為描述面試中面試者的角色定位 不要作 情況調(diào)查員 （ a fact finder）： 避免問 ?你在大學(xué)的成績?nèi)绾危? ?學(xué)過哪些課程？ ?管轄過多少人？ 因?yàn)椋和ǔ６疾荒芊从骋粋€(gè)人的價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、自我認(rèn)知能力等； 不要作 治療專家 （ a therapist）： 避免問 ?你對這件事怎么看？ ?你的感覺是？ 因?yàn)椋和ǔＥc一個(gè)人做事的動(dòng)機(jī)以及能力相關(guān)性不強(qiáng)； 37 不要作理論專家 （ a theorist）： 避免問 ?怎么樣？” ?為什么？ 因?yàn)椋号c其做事的動(dòng)機(jī)、能力也是不完全相關(guān)的； 不要作算命先生 （ a fortuneteller）： 避免問 ?如果 ? 你會(huì)怎樣？ 因?yàn)椋夯卮鹫咄ǔ?huì)受到自己對過去同類事件的價(jià)值判斷（而非個(gè)人能力的 真實(shí)信息）的影響。 38 行為描述面試問題的兩大忌： ?理論 /假設(shè)問題 “ 你認(rèn)為作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何幫助下屬盡快地成長起來 ？ ” ?“ 請舉例詳細(xì)說明你如何幫助下屬盡快進(jìn)步的 。你是怎么做的，結(jié)果如何？ ” 39 行為事件訪問技巧 ?從好的事件開始。 ?在應(yīng)聘者詳細(xì)講完一個(gè)工作故事之前，不要讓其轉(zhuǎn)到別的事件上。一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的報(bào)告中有跳躍，就提出問題請其提供詳細(xì)的資料。如果應(yīng)聘者講的是抽象的觀點(diǎn)，立即讓其舉例予以說明。面試者使用非常簡單的問話引導(dǎo)應(yīng)聘者講出事件的細(xì)節(jié)，而且要讓應(yīng)聘者講過去而非現(xiàn)在的看法或行為。目的在于了解應(yīng)聘者在當(dāng)時(shí)的情景中做了什么。如：“您是如何作出那個(gè)決定的？”或“您當(dāng)時(shí)是怎么想的？” ?如果應(yīng)聘者在面試中變得很情緒化，就暫時(shí)停止發(fā)問直到其平靜下來為止。 42 ?不要過多地重復(fù)應(yīng)聘者的話。 ?不要給應(yīng)聘者過多地限定報(bào)告的范圍。如果應(yīng)聘者向你咨詢意見，可順勢將問題返還。面試人員可以通過追問，了解和判斷相關(guān)素質(zhì)。 在學(xué)校你參加過課外活動(dòng)嗎？ 為什么參加這個(gè)活動(dòng)？活動(dòng)中收獲了什么？做的過程中表現(xiàn)了什么素質(zhì)？ 能告訴我一門你沒有及格或者學(xué)的很吃力的課程嗎？ 44 應(yīng)聘者的面部表情 傳遞的信息 面部通紅、鼻尖出汗、不敢正 視考官 緊張、缺乏自信 目光久久盯著自己的雙手、雙 腳或地面，不發(fā)言 反映內(nèi)心的斗爭與思考過程 目光暗淡、雙眉緊皺 苦惱、焦急或壓抑 應(yīng)聘者的身體動(dòng)作 傳遞的信息 雙肩微垂、雙手持續(xù)做單調(diào)動(dòng)作 情緒壓抑 手顫、手指轉(zhuǎn)筆、抖腿 焦慮、緊張、心情急燥 觀察的技巧 45 ?避免提問引導(dǎo)式的問題 ?不要事先描述需聘崗位的具體工作 ?不要猜測應(yīng)聘者的素質(zhì)和專業(yè)技能 ?不要將自己的想法強(qiáng)加于人 ?不要將應(yīng)聘者做得不好的地方大談自己的意見 ?控制好面試時(shí)間 ?不要和應(yīng)聘者就某一觀點(diǎn)爭論 ?委婉地告訴應(yīng)聘者面試不通過 ?維護(hù)應(yīng)聘者的自尊心 面試中應(yīng)注意 46 歡迎交流和探討！ THANKS
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