【正文】 整個(gè)面試剛好一個(gè)小時(shí)。 → 追問(wèn)他離職的意愿是什么，盡量追問(wèn)出真實(shí)的說(shuō)法，來(lái)判斷公司能不能滿足他。但在面試前，必須給自己做準(zhǔn)備的時(shí)間。因?yàn)殡娫捓锫曇羰悄苎b假的，而姿勢(shì)、天性的表達(dá)這些東西很難裝假。說(shuō)真話和說(shuō)假話的表現(xiàn)還是有所區(qū)別的。 A是 Action,行動(dòng)，你采取了哪些行動(dòng)。 有些人常會(huì)找人填一份完美的簡(jiǎn)歷，有些情況需要人力資源部門(mén)進(jìn)行考核和核實(shí)，像外語(yǔ)水平、工作時(shí)間、職務(wù)等。 這樣從低到高的面試就是順序性的面試。 2023年 2月 11日星期六 72 自 檢 研究所要招聘研發(fā)人員，條件是：碩士以上， 30歲以下，擅長(zhǎng)獨(dú)立思考。 招聘中常見(jiàn)誤區(qū)分析表 誤 區(qū) 是否存在 產(chǎn)生原因 控制方案 刻板印象 相信介紹 非結(jié)構(gòu)性面談 尋找 “ 超人 ” 忽視情緒智能 問(wèn)真空里的問(wèn)題 反映性方法 2023年 2月 11日星期六 65 本講總結(jié) 本講著重介紹了招聘中常見(jiàn)的錯(cuò)誤，并提供了經(jīng)理人在招聘中應(yīng)該掌握的技能。 （ 2）相信介紹 介紹人和介紹信都是不能完全相信的。比如說(shuō)： “ 你們有班車(chē)嗎？ ” 你就告訴他： “ 我們現(xiàn)在沒(méi)有，我們考慮在半年以后開(kāi)，但是目前我不能給你確切的答復(fù)。一份清晰的經(jīng)理指南是最有效的辦法，在想不清楚自己職責(zé)的時(shí)候，翻開(kāi)一看，可以起到有效的提醒作用。 2023年 2月 11日星期六 47 三、內(nèi)部招聘和外部招聘 內(nèi)部招聘和外部招聘各有優(yōu)劣，下面以列表的形式進(jìn)行比較： 渠 道 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 內(nèi)部招聘 自薦推薦等 體現(xiàn)以人為本的原則，激勵(lì)員工的進(jìn)取心 容易形成公司內(nèi)部思維形成單一定式 外部招聘 招聘會(huì) 報(bào)紙廣告 肉上招聘 內(nèi)部員工推 薦等 人員品種多樣，給公司帶來(lái)新血液 難以保證員工進(jìn)入公司后能適應(yīng)公司文化 2023年 2月 11日星期六 48 本部分總結(jié) 招聘是人力資源管理工作最重要的一環(huán)，因?yàn)槿耸菦Q定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心因素，所以正確地選拔人才可以給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果一個(gè)新員工的工資是 5000元，假設(shè)這是一家獨(dú)資企業(yè)，那么他的人力成本至少是 5000╳ （ 1+34％） =6700元，這 34％是他的福利、保險(xiǎn)、公積金等，所以，為了減少成本，一般在能不招人的時(shí)候盡量不招聘新人。部門(mén)經(jīng)理、直線經(jīng)理（ line manager）， 背負(fù)著挑選候選人、做招聘決定的重要職責(zé)，所以希望有更多部門(mén)經(jīng)理加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。 也就是說(shuō)，人們找工作首先是滿足生理的需要，然后是安全需要、社交需要、尊重需要，最后是自我實(shí)現(xiàn)的需要。 ?臧否難識(shí)同己之美 能識(shí)河砭之明，不暢同體之異。 ?如果不能達(dá)成一致，記錄并繼續(xù)進(jìn)行。 深入探問(wèn)： ? 你當(dāng)時(shí)如何知道特殊情況發(fā)生的？ ? 在準(zhǔn)備講演、演講過(guò)程中你承擔(dān)的角色？ ? 你是怎么答復(fù)客戶的？是什么令客戶感到滿意？ 2023年 2月 11日星期六 22 練習(xí) 接著，你該問(wèn)什么？ ? 我的小組遇到一個(gè)十分龐大的生產(chǎn)計(jì)劃，時(shí)間又非常緊，需要每個(gè)人的努力才能成功。好嗎？我們就先從－－－開(kāi)始。 ? 掌握閱讀簡(jiǎn)歷、設(shè)計(jì)面試題目以及進(jìn)行面試問(wèn)話的技巧，從而在短時(shí)間內(nèi)有效地掌握候選人過(guò)去的業(yè)績(jī)情況和工作能力素質(zhì)水平。 令人反感的面試官表現(xiàn) 2023年 2月 11日星期六 14 信息收集 有效的語(yǔ)言技巧 ? 提問(wèn)綜合性 /開(kāi)放性問(wèn)題，并保持 80/20的交談比例。 做記錄的竅門(mén) /記錄行為 觀察技巧 ? 觀察過(guò)于泛化，沒(méi)有落實(shí)到具體行為上 ? 給候選人貼標(biāo)簽 ? 評(píng)價(jià)而非描述行為 ? 行為－描述情景中具體事情及在面試中所作所為。 ?法制之人難識(shí)情理之美 賞識(shí)執(zhí)法剛正、不畏權(quán)勢(shì)、敢于維護(hù)法制尊嚴(yán)的人，不喜歡不守不講制度和原則的人。 2023年 2月 11日星期六 33 直線經(jīng)理的招聘技巧 2023年 2月 11日星期六 34 第一部分 招聘為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2023年 2月 11日星期六 35 ? 招聘如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 招聘的流程及誤區(qū) ? 內(nèi)部招聘與外部招聘 本部分的三個(gè)主要內(nèi)容 2023年 2月 11日星期六 36 自檢 您如何認(rèn)識(shí)招聘工作在企業(yè)發(fā)展中的作用？ 一般人認(rèn)為，人力資源部的工作中，招聘最容易：不外乎篩選簡(jiǎn)歷、面試、通知來(lái)上班。 另外，在招聘的時(shí)候挑選人才的方式和面試的方式，將直接導(dǎo)致人才愿不愿意選擇你的公司。 如果你的招聘做得非常專業(yè)，自然會(huì)吸引合格的人選。 2023年 2月 11日星期六 46 核心職位就是永久性的職位。 如果一個(gè)新員工連試用期都沒(méi)過(guò)就因?yàn)槟撤N原因離職，這個(gè)職位就會(huì)空出來(lái)。所以要求負(fù)責(zé)招聘的人絕不能把一些重要的數(shù)據(jù)透露給陌生人。百分之百的原因是公司在招聘的時(shí)候騙了他。 （ 5）問(wèn)真空里的問(wèn)題 招聘經(jīng)理經(jīng)常會(huì)這樣問(wèn)： “ 如果你是一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)怎么表現(xiàn)呢？如果給你巨大的壓力，你應(yīng)該怎么做呢？如果給你一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你將會(huì)怎么領(lǐng)導(dǎo)？ ” 2023年 2月 11日星期六 63 候選人會(huì)說(shuō)： “ 如果我遇到巨大的壓力，我會(huì)先冷靜思考，再分析長(zhǎng)短、利弊，再制定政策 …… ” 很完美地回答你的問(wèn)題。那么，選才能給公司帶來(lái)什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？ 提高生產(chǎn)率 選對(duì)了人，就可以提高公司的生產(chǎn)率。 2023年 2月 11日星期六 74 二、選才過(guò)程中部門(mén)的職責(zé) 人們總以為選才是人力資源部的工作，實(shí)際上它只是執(zhí)行和支持部門(mén)。 2023年 2月 11日星期六 79 表 71 面試選才方式比較 類型 挑選方式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 適用 順 序 性 面 試 由部門(mén)里職位比較低的人做第一級(jí)篩選，按照職位順序?qū)訉用嬖? 能早點(diǎn)去除不合格的人選，節(jié)省老板的時(shí)間 職位比較低的人對(duì)這個(gè)職位本身理解會(huì)有誤差，他不一定清楚老板要招什么樣的人 有很多候選人來(lái)應(yīng)聘，不愁找不到合適的人才時(shí) 系 列 化 面 試 許多部門(mén)一塊兒做決定，一個(gè)系列一個(gè)系列地往下推進(jìn) 容易覆蓋不同的層面，不易有偏見(jiàn) 花費(fèi)時(shí)間比較多，同時(shí)可能影響各部門(mén)的正常工作 要求團(tuán)隊(duì)溝通特別好的職位適用 小 組 面 試 一組經(jīng)理同時(shí)面試一個(gè)人，然后小組決定錄不錄用他 節(jié)省時(shí)間，不容易錯(cuò)過(guò)一些關(guān)鍵性的考察 候選人壓力太大，過(guò)于緊張，不利于充分表現(xiàn)出自己的優(yōu)點(diǎn) 適于招聘管理、銷(xiāo)售、市場(chǎng)等人員，因?yàn)樗院蠊ぷ鲿?huì)遇到這種場(chǎng)景 2023年 2月 11日星期六 80 自檢 公司準(zhǔn)備招聘一名銷(xiāo)售總監(jiān)，請(qǐng)你來(lái)決定使用哪種招聘的方式，你將如何選擇？ __________________________________________________________________________________________________ 2023年 2月 11日星期六 81 本部分總結(jié) 選才能夠最大程度地為公司減少人力成本，增加公司的競(jìng)爭(zhēng)力，是一舉多得的辦法。 ” 以上兩句話，哪句更能表現(xiàn)這個(gè)人過(guò)去的行為表現(xiàn)呢？ ____________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________ 2023年 2月 11日星期六 89 建 議 面試中最常見(jiàn)的一句話 “ 你談?wù)勀阕约喊?” 。這種問(wèn)題我們把它叫 Close Question， 就是關(guān)門(mén)的問(wèn)題。 如果遇到上述情況，你可以馬上停下： “ 很抱歉，你說(shuō)的是你還是你們？ ” 或者就說(shuō)： “ 我非常欣賞為我們能做了這樣好的事，你能不能刻意地給我表述一下，你在這個(gè)小組里具體做了什么？在這個(gè)小組你管多少人？你向誰(shuí)匯報(bào)？你在這個(gè)案例中具體跟客戶做了哪些事情？ ” 這樣一逼他，他就得說(shuō)全 STAR之類的信息。 也就是說(shuō)，這個(gè)職位可能有自己的崗位說(shuō)明書(shū)，崗位說(shuō)明書(shū)上他要干的事很多，但是從中總結(jié)出來(lái)這個(gè)職位要的五個(gè)最基本的技能，把它組成五個(gè)圍度。 要注意名片的擺放位置 在面試的過(guò)程中，如果要交換名片，應(yīng)該準(zhǔn)備一張干凈的、伸手就能拿到的名片。事實(shí)上在背后觀察他的過(guò)程就是面試的開(kāi)始。 （ 2）重述 如果他沒(méi)有聽(tīng)明白，還可以重述： “ 我剛才可能沒(méi)說(shuō)清楚，我再說(shuō)一遍我的問(wèn)題，我希望你講一下在處理客戶投訴中，你具體做了些什么事情。 → 一個(gè)小時(shí)的面試時(shí)間可以這樣劃分 15分鐘雙方閑聊 +15分鐘問(wèn)簡(jiǎn)歷上的疑點(diǎn) +30分鐘收集行為表現(xiàn)的例子 2023年 2月 11日星期六 125 更專業(yè)的做法：我們只談?wù)勀愫?jiǎn)歷上的四個(gè)問(wèn)題好嗎？ 針對(duì)簡(jiǎn)歷上的疑點(diǎn)提問(wèn)，這幾個(gè)月的工作空檔干什么去了？疑點(diǎn)通常是 4到 6個(gè)左右，估計(jì) 15分鐘就問(wèn)了。 2023年 2月 11日星期六 117 自 檢 通常看到這樣的情況，面試經(jīng)理匆忙地從一個(gè)客戶會(huì)議上出來(lái)，或者剛剛出差回來(lái)，剛剛結(jié)束跟員工的談話，就急急忙 忙地說(shuō)： “ 喲，候選人都來(lái)了，快把這個(gè)人的簡(jiǎn)歷給我，叫什么，來(lái)應(yīng)聘什么的？ ” 剛看一眼簡(jiǎn)歷，人已經(jīng)進(jìn)來(lái)了，面試就這樣開(kāi)始了。問(wèn)完了一個(gè)圍度做一個(gè)記號(hào)，再接著下一個(gè)，這可以，把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手里?；蛘呦茸屗骋欢危让嬖嚳旖Y(jié)果時(shí)，再問(wèn)他類似的問(wèn)題： “ 我想再聽(tīng)聽(tīng)你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法，你能再說(shuō)一遍嗎？ ” 如果他說(shuō)得跟前一字不差，那就不是真的，是事先編好的，如果他很自然，就有可能是真的。 2023年 2月 11日星期六 94 表 82面試問(wèn)題的糾正 錯(cuò)誤的問(wèn)法 正確的問(wèn)法 （ 1）你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢，還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機(jī)分配？ （ 1）請(qǐng)描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子說(shuō)明。 有助于更好地歸類存檔 準(zhǔn)確的筆記有助于做候選人之間的比較，并為存檔打下好基礎(chǔ)。這是涉及申請(qǐng)表格的一個(gè)關(guān)鍵，請(qǐng)他把證明人的姓名、電話留下，以便日后取證。優(yōu)點(diǎn)：可以覆蓋不同的層面，不易有偏見(jiàn)。 → 直接做出錄用決定。這樣， 20個(gè)人的面試，一個(gè)小時(shí)就結(jié)束了。但是從上班的第一天起，你就要想辦法激勵(lì)他，留住他，一旦你不能滿足他，他很快就會(huì)離職。員工到了兩年，也就是所謂的老員工。 （ 6）給候選人描述職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)時(shí)，千萬(wàn)不要隨便說(shuō) 通常，一些經(jīng)理們會(huì)說(shuō)：你來(lái)吧，你這個(gè)職位將來(lái)會(huì)帶多少人，這個(gè)職位 3個(gè)月之內(nèi)會(huì)有海外培訓(xùn)，有很好的福利。財(cái)務(wù)老催著交各種各樣的報(bào)表。如果直接去外面招人，會(huì)讓員誤解為上級(jí)不重視他，造成員工流失率上升。這五個(gè)人平日里總是形影不離，他們一起共同構(gòu)筑著生活的理想。 2023年 2月 11日星期六 41 為什么會(huì)導(dǎo)致這種情況？就是因?yàn)檫x拔工作做得不夠?qū)I(yè)，或者說(shuō)面試的時(shí)候傷了候選人的心，導(dǎo)致人他不愿意來(lái)你的公司。在此之前，人力資源部門(mén)叫人事部（ Human Management）。 2023年 2月 11日星期六 32 走出 “ 以己觀人 ” 的誤區(qū)（續(xù)） ?智意難識(shí)骨氣之美 能識(shí)別權(quán)術(shù)之變，但立場(chǎng)不堅(jiān)定，隨風(fēng)倒，明哲保身，權(quán)智有余，公正不足。 ? 在評(píng)價(jià)候選人時(shí)應(yīng)果斷而有立場(chǎng)。 ? 請(qǐng)描述一下常規(guī)情況下你每天、每周、每月關(guān)注的工作重點(diǎn)。 2023年 2月 11日星期六 9 招聘系統(tǒng)六步法 工作分析 ① 面試準(zhǔn)備 ② 開(kāi)場(chǎng)白介紹 ③ 2023年 2月 11日星期六 10 開(kāi)場(chǎng)白及介紹面試程序 開(kāi)場(chǎng)白－－讓求職者感到輕松自在 與求職者問(wèn)好 ? 微笑 ? 表現(xiàn)友好和歡迎 ? 用眼神交流 ? 語(yǔ)調(diào)誠(chéng)懇，表現(xiàn)有興趣的肢體語(yǔ)言 做 2～ 3分鐘簡(jiǎn)短交流 ? 一般性話題：交通、天氣、或簡(jiǎn)歷上有趣的事 2023年 2月 11日星期六 11 開(kāi)場(chǎng)白及介紹面試程序 介紹面試結(jié)構(gòu) /過(guò)程 面試官職位 /背景 你想了解求職者 你要記筆記 你要向求