質(zhì)量管理大師戴明與管理十四要點-閱讀頁
2025-02-01 03:07本頁面
【正文】 管理 十四要 點 ： ? 建立領(lǐng)導(dǎo)體系，改進領(lǐng)導(dǎo)方式 ? 管理不是督導(dǎo)，而是領(lǐng)導(dǎo)。變管理者為領(lǐng)導(dǎo)者，就是放棄所謂的數(shù)字化管理、標準化管理、目標管理、績效評估等名堂，把對成果的關(guān)注轉(zhuǎn)移到對服務(wù)理念的關(guān)注上來，把監(jiān)督工人是不是在干活轉(zhuǎn)移到培養(yǎng)“以工作為榮”的氛圍上來。還有許多管理者對員工低于“平均水平”有一種敏感的警惕，不厭其煩地找低于平均水平的工人談話，殊不知任何一個系統(tǒng)總會有近半數(shù)人在平均值以下，不管怎樣改進，總會有人是倒數(shù)第一。任何妨礙在員工中形成“以工作為榮”氛圍的因素，管理高層都有責任將它們消除掉。下屬的成功與否與領(lǐng)導(dǎo)有很大關(guān)系。 ? 按照戴明的分析，企業(yè)中存在的問題有 85％是由管理不善而造成的系統(tǒng)錯誤，只有 15％是由操作不當而引發(fā)的人員錯誤。 管理 十四要 點 ： ? 排除員工的 恐懼感 ? 恐懼 不安有著極大的副作用，往往會使員工表現(xiàn)不佳。戴明說：“大多數(shù)在職人員，尤其是位居管理階層的人，都不了解自己的職責所在，也不了解怎樣做才對。他們多半不敢問問題，也不敢表明立場?！? ? 戴明認為，許多人不敢問問題的原因，是因為害怕引發(fā)爭端或受到責備，另外，管理階層缺少一套解決問題的制度。他們也擔心，如果自己的態(tài)度太堅決或者問太多問題，會使上司感到威脅，采取某種方式來報復(fù)自己。在大多數(shù)受雇者的心中，保持現(xiàn)狀才是惟一安全的做法。 管理 十四要 點 ： ? 破除 部門之間的 藩籬 ? 質(zhì)量的提高要靠企業(yè)整體，而不僅僅是某個部門。但必須注意，思想上打破分工限制不是在行動上不分你我，而是眼觀全局，做好本職，大處著眼，小處著手。他說，一家鞋廠的技術(shù)人員設(shè)計了一款他們自認為絕對暢銷的新鞋，并制作了八套樣品供銷售部門展示。但這個故事并不能說明已經(jīng)“成功”了，因為訂單太多了，多到工廠無力承接 —— 設(shè)計人員和銷售人員從來就沒有征求過生產(chǎn)部門的意見。 ? 如果公司內(nèi)的個人、小組、部門，都分別以自己為中心的方式運作，而不是以整個組織的目標為念，公司就會逐步喪失長期利潤、工作樂趣及其他生產(chǎn)品質(zhì)上的要素。 管理 十四要 點 ： ? 撤除那些 要求員工零缺點及提 高生產(chǎn)力 標準等 的標語口號 ? 戴明再三重申，貼標語、喊口號、搞訓(xùn)示等等，不能幫助任何人做好工作，只能讓人徒生挫折和不滿，形成與公司對立的關(guān)系。 ? 戴明說：“你可以鞭策馬匹，讓它快跑一陣子。同樣道理，我們也知道，除非公司變革現(xiàn)行系統(tǒng)，否則什么事也不會發(fā)生?！? ? 因此，管理者需要扎扎實實地去解決問題，而不是富有想象力地空喊口號。放棄華而不實，是質(zhì)量工作的起點?！? ? 企業(yè)是一個為實現(xiàn)目標組織起來的系統(tǒng)，就像一輛汽車，它的發(fā)動機和傳動系統(tǒng)決定了它的速度，要想提高極限速度，只有改進系統(tǒng)，而獎罰駕駛員只會損壞汽車，這就是為什么要放棄目標管理績效考核的原因。正如戴明所說的：“我們被自己最大的努力毀掉了。如果實行目標績效考核，那就是在用一把不可能準確的尺子在嚴肅地測量人們的表現(xiàn)。除此之外，還有領(lǐng)導(dǎo)對員工的尊重、信任、重視等精神因素。在管理過程中，有效的交流顯得非常重要，管理者應(yīng)當有效聽取員工的意見和建議，并及時給予反饋，以解決他們的實際問題，從而增加他們的滿意程度和自豪感。 ? 根據(jù)戴明的調(diào)查，阻礙工人以工作和技術(shù)為榮的因素，包括以下方面：不清楚工作是什么、組件的延誤與短缺、工作指導(dǎo)文件不知所云、上級考慮不周造成的趕工、過時的工程圖、工作完成后又變更設(shè)計導(dǎo)致返工、主管無知、工具和設(shè)備有問題、與管理層沒有溝通渠道、工作環(huán)境令人憋氣、績效評定是胡鬧、供應(yīng)商提供的不合格品、得不到技術(shù)協(xié)助。 管理 十四要 點 ： ? 1鼓勵每一個人自我教育與提高（建立學(xué)習型組織） ? 企業(yè)要的不只是優(yōu)秀的人才，而且還需要那些能夠自我教育和改善的人。因此，戴明強調(diào)：“企業(yè)應(yīng)該向員工明確表示，沒有人會因為生產(chǎn)能力的提高，失去自己的工作。這一點，戴明同德魯克強調(diào)的“真正的培訓(xùn)只能是自我培訓(xùn)”不謀而合。遵循 PDCA循環(huán)不斷改善品質(zhì)。戴明稱之為“休哈特循環(huán)”（ ShewhartCycle）。如下圖所示。也許會找出很多問題，這時應(yīng)當根據(jù)輕重緩急，確定先后次序，找出特定問題，然后根據(jù)問題設(shè)計理想目標，以及怎么達到這個目標的方法，需要做哪些工作等等； ? 第二步是著手實施這個計劃； ? 第三步是將計劃實施情況與原計劃進行核對，看是否一致，有無偏頗；第四步是采取措施，從而達到預(yù)期目標。 管理 十四要 點 ? 縱觀 戴明的 “ 管理 十四要點”，概括起來就是形成明確的理念和方向，然后建立系統(tǒng)，以驅(qū)動相應(yīng)改善管理的行為，并用配套的文化來保證系統(tǒng)更好運作。有人把戴明的質(zhì)量管理思想概括為一句話，就是“通過工作的藝術(shù)，達到自主的喜悅”。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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