【正文】 質量計劃、質量控制、質量改進 ? PDCA循環(huán) 計劃、執(zhí)行、檢查、行動 ? 質量杠桿 ? 在不同的階段實施活動，相應的質量改進的效果就不一樣，越是在上游階段加力、效果越大。1987年由朱蘭提出。 選 擇 測 量 單 位 選 擇 控 制 對 象 規(guī) 定 測 量 方 法 確 定 質 量 控 制 目 標 測 定 實 際 質 量 特 性 通過 實踐 找出 與標 準的 差異 根 據(jù) 差 異 采 取 措 施 朱蘭三部曲 ? 3）質量改進： 以優(yōu)于計劃性能的質量水平進行經(jīng)營活動。 ? 一、 以顧客為中心 ? 二、領導作用 ? 三、全員參與 ? 四、 過程方法 ? 五、管理的系統(tǒng)方法 ? 六、 持續(xù)改進 ? 七、基于事實的決策方法 ? 八、 互利的供方關系 質量檢驗 ? 檢驗的定義：結合觀察和判斷，必要時結合測量、試驗所進行的符合性評價。 質量成本構成 ? 運行質量成本和外部質量保證成本 運行質量成本包括：預防成本、鑒定成本、內部故障成本、外部故障成本 外部質量保證成本包括：產品的驗證和評定的費用、質量保證體系認證的費用等 預防 +鑒定成本 損失成本 質量總成本 質量成本特征曲線 質量成本分類 ? 按作用分：控制成本和故障成本 ? 按存在形式分：顯見成本和隱含成本 ? 按與產品的聯(lián)系分：直接成本和間接成本 ? 按形成過程分：階段成本（設計、采購、制造、銷售等） 質量成本管理 ? 質量成本預測 ? 質量成本計劃 ? 質量成本分析 ? 質量成本控制和考核 質量費用 占質量總成本的比例 內部故障成本 25%— 40% 外部故障成本 25%— 40% 鑒定成本 10%— 15% 預防成本 1%— 5% 朱蘭提出的質量成本比例 戴明關于提高管理生產率的 14條原則 ? 為長遠的將來作計劃，不是對下個月或下一年； ? 絕對不要對自己產品的質量自鳴得意； ? 對你的生產過程建立統(tǒng)計控制，并且要求你的供應商也這這么做； ? 只與極少數(shù)的供應商做主意，當然是他們中間最好的； ? 查明你的問題究竟是局限于生產過程的某一部分，還是來源于整個過程本身； ? 對于你要工人做的工作，得對他們進行訓練； ? 提高你下屬管理者的水平； ? 不要害怕； ? 鼓勵各部門緊密的配合工作，而不是專注于部門或小組的界限； ? 不要陷入接受嚴格的數(shù)量目標，包括廣為流行的“零缺陷”中； ? 要求你的工作高質量地完成工作，不是從上午 9點到下午 5點呆在工作臺前； ? 訓練你的雇員了解統(tǒng)計方法； ? 當有新的需要時，訓練你的雇員掌握新方法； ? 使高層管理者負責實施這些原則 質量管理的工具與方法 柏拉圖 (Pareto) 020406080100120140160180200220A B C D E差錯類型差錯數(shù)量 圖 說 明 階段 時間跨度： 1986年 6月 6日 10日 姓名： 劉小利 日期： 1986年 6月 19日 來源： 調查表 H 柏拉圖 關鍵性的少數(shù)與次要的多數(shù) 012345678910A B C D E F G H I 圖 說 明 階段 時間跨度： 1986年 6月 6日 10日 姓名： 劉小利 日期： 1986年 6月 19日 來源： 調查表 H 關鍵性的少數(shù) 次要的多數(shù) 因果關系圖 ? 以某種規(guī)則的形式，對所有可能引起某一具體問題的原因進行鑒定。 TQM內容 ? 具體內容包括 :①所有部門都參加的質量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學習、參與質量管理。②全員參加的質量管理，即企業(yè)的經(jīng)理、董事、部課長、職能人員、工班長、操作人員、推銷人員等全體人員都參加質量管理，并進而擴展到外協(xié)、流通機構、系列公司。 全面質量管理的特點 （ 1）強調一個組織要以質量為中心 ● 管理范圍由單純產品質量擴展為工作質量 ● 強調企業(yè)的一切經(jīng)營工作都要以質量為中心 （ 2）強調全員參與 全員參與的質量管理 （ 3）強調全員的教育與培訓 ● 重在工作質量 ● 提高工作質量的關鍵在于提高人的質量 ● 通過全員培訓 \教育提高人的素質 全企業(yè)各部門的（全面的）質量管理 全過程的質量管理 （ 4）科學的質量管理 全面質量管理強調專業(yè)技術，組織管理和統(tǒng)計方法的結合。 TQM發(fā)展 近年來的公共管理強調引進企業(yè)經(jīng)營理念與 作法，其實最早全面品質管理的內涵應來自于政府而非企業(yè) ,所不同者只是名詞與作法而已。 為了改善事后管理所產生諸多不利的影響 ， 將品質管制的工作推廣至現(xiàn)場乃變成一項可行的方案 但是如此行的后續(xù)發(fā)展為何 ? 首先產生的影響 :一項產品或服務要有高品質水準，單靠現(xiàn)場仍然是不夠的，必須依靠全體員工才得以竟其功。 ? 1950年至 1960年 Deming與 Juran引導日本進入 TQC。 ? 1970年 HONDA CIVIC銷美 。t We？ ） ? 1985年美國國軍航空系統(tǒng)司令部介紹其引用日本式的管理方法來改善品質 。 ? 1987年 ISO 9000系列標準頒行 。 ? ?1989年我國設立國家品質獎 。 ? ?1992年歐洲品管組織頒發(fā)歐洲品質獎 。 ? ?1994年 ISO 9000系列標準修訂頒行 。 ? ?1996年日本科學技術聯(lián)盟 (JUSE)將 TQC改為TQM。 品質不優(yōu)帶來的影響 ? 客戶的流失。 ? 品質成本的擴大。 ? 在市場上品質差，所造成的企業(yè)形象損失。 ? 1960年，日本的科技聯(lián)盟（ JUSE）倡議每年的 11月為「國家品質月」，鼓勵企業(yè)的參與并展開品質管理活功。談品質，日本第一，打下了根基。 不要讓糟糕的產品品質制約了我們前進的腳步！ 只要我們腳踏實地，一絲不茍地對待品質， 金燦燦的獎杯一定屬于我們大家！ 謝謝！ 愿大家熱愛質量管理 致力于提高產品質量！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH