質(zhì)量管理大師戴明與管理十四要點(已改無錯字)
2023-02-10 03:07:31 本頁面
【正文】 質(zhì)量意圖轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的計劃、標(biāo)準(zhǔn)和措施，再接著是公司里的每一個部門直到每一個人，都致力于持續(xù)不斷地改善，而不能局限于制造者或銷售者，更不僅僅是售后服務(wù)者。只有從上而下，才能全員參與，才能使每個部門和每個員工不會只考慮自己的一畝三分地而著眼于全局，著眼于今后。 管理 十四要 點 ： ? 建立在職培訓(xùn)體系 ? 單單改變企業(yè)的制度，并不能保證會產(chǎn)生連續(xù)性的改善，應(yīng)當(dāng)配合對所有員工實行長期連續(xù)的教育和培訓(xùn)，尤其是對管理層的培訓(xùn)。 ? 戴明認(rèn)為，如果老員工沒有受到系統(tǒng)的培訓(xùn)，只是長期工作富有經(jīng)驗，那么，這樣的老員工很難帶出高超的新員工。這種師傅帶徒弟式的培訓(xùn)，就像一個學(xué)生向一個不懂音樂理論卻會彈鋼琴的老師學(xué)琴一樣。由于完全靠自行摸索，跟著這樣的老師上課，必定會學(xué)到許多錯誤 — 當(dāng)然也會學(xué)到一些正確的東西，但老師和學(xué)生都無法辨明。 ? 培訓(xùn)不能帶著對員工的不信任進行。仔細(xì)觀察就會發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)員工心靈手巧，只是由于沒有適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)而迷茫甚至受挫。 ? 有些經(jīng)理，往往為培訓(xùn)的花銷而心疼。當(dāng)然，培訓(xùn)的費用不會體現(xiàn)在資產(chǎn)負(fù)債表上，不會增加企業(yè)的有形凈值，而花在“設(shè)備”上的錢會增加有形凈值。如果老板只盯著有形資產(chǎn)，就別指望質(zhì)量能持續(xù)提高。 管理 十四要 點 ： ? 建立領(lǐng)導(dǎo)體系，改進領(lǐng)導(dǎo)方式 ? 管理不是督導(dǎo)，而是領(lǐng)導(dǎo)。督導(dǎo)是“盯人”，領(lǐng)導(dǎo)是“激勵”。變管理者為領(lǐng)導(dǎo)者，就是放棄所謂的數(shù)字化管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、目標(biāo)管理、績效評估等名堂，把對成果的關(guān)注轉(zhuǎn)移到對服務(wù)理念的關(guān)注上來，把監(jiān)督工人是不是在干活轉(zhuǎn)移到培養(yǎng)“以工作為榮”的氛圍上來。 ? 許多管理者分辨不清系統(tǒng)錯誤和人員錯誤，把系統(tǒng)問題當(dāng)做人員問題，這只會把事情搞得更糟。還有許多管理者對員工低于“平均水平”有一種敏感的警惕，不厭其煩地找低于平均水平的工人談話，殊不知任何一個系統(tǒng)總會有近半數(shù)人在平均值以下，不管怎樣改進，總會有人是倒數(shù)第一。 ? 戴明認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)”是管理階層的工作。任何妨礙在員工中形成“以工作為榮”氛圍的因素，管理高層都有責(zé)任將它們消除掉。管理者的責(zé)任就是解決員工工作中的各種問題。下屬的成功與否與領(lǐng)導(dǎo)有很大關(guān)系。聰明的領(lǐng)導(dǎo)把下屬的成功看成是自己的成功，并積極為下屬創(chuàng)造成功的條件，最終使企業(yè)獲得成功 。 ? 按照戴明的分析，企業(yè)中存在的問題有 85％是由管理不善而造成的系統(tǒng)錯誤，只有 15％是由操作不當(dāng)而引發(fā)的人員錯誤。因此，解決企業(yè)中存在的問題，關(guān)鍵是改善管理，改進領(lǐng)導(dǎo)方式。 管理 十四要 點 ： ? 排除員工的 恐懼感 ? 恐懼 不安有著極大的副作用，往往會使員工表現(xiàn)不佳。然而， 恐懼 十分普遍，在管理人員中這種情況也十分常見。戴明說：“大多數(shù)在職人員，尤其是位居管理階層的人，都不了解自己的職責(zé)所在，也不了解怎樣做才對。更糟糕的是，他們并不清楚怎樣找出答案來。他們多半不敢問問題，也不敢表明立場?！薄?恐懼 所造成的實際損失，相當(dāng)驚人。” ? 戴明認(rèn)為，許多人不敢問問題的原因，是因為害怕引發(fā)爭端或受到責(zé)備，另外，管理階層缺少一套解決問題的制度。在這種環(huán)境下提出新主意，實在很冒險，如害怕因此影響加薪或者升遷。他們也擔(dān)心，如果自己的態(tài)度太堅決或者問太多問題，會使上司感到威脅，采取某種方式來報復(fù)自己。他們害怕的原因，一方面是為了企業(yè)的前途，一方面是為了自己的安全。在大多數(shù)受雇者的心中，保持現(xiàn)狀才是惟一安全的做法。所以，只有管理層有所改進，員工才能培養(yǎng)出對領(lǐng)導(dǎo)者的信心， 恐懼 感才會消失。 管理 十四要 點 ： ? 破除 部門之間的 藩籬 ? 質(zhì)量的提高要靠企業(yè)整體，而不僅僅是某個部門。研究、發(fā)展、設(shè)計、生產(chǎn)與銷售人員，必須以團隊精神工作，在思想上打破分工限制，事先發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)可能遇到的潛在問題，并防患于未然。但必須注意，思想上打破分工限制不是在行動上不分你我，而是眼觀全局，做好本職，大處著眼，小處著手。 ? 為了說明部門間的 藩籬 無處不在，戴明舉了一個鞋廠的例子。他說，一家鞋廠的技術(shù)人員設(shè)計了一款他們自認(rèn)為絕對暢銷的新鞋，并制作了八套樣品供銷售部門展示。推銷人員果然不負(fù)眾望，接回了好幾千雙鞋子的訂單。但這個故事并不能說明已經(jīng)“成功”了，因為訂單太多了，多到工廠無力承接 —— 設(shè)計人員和銷售人員從來就沒有征求過生產(chǎn)部門的意見。結(jié)果生產(chǎn)部門斷然拒絕合作，銷售人員只好告訴經(jīng)銷商，他們無法交貨，生意告吹。 ? 如果公司內(nèi)的個人、小組、部門，都分別以自己為中心的方式運作，而不是以整個組織的目標(biāo)為念，公司就會逐步喪失長期利潤、工作樂趣及其他生產(chǎn)品質(zhì)上的要素。 ? 對此，戴明主張，將公司視為一個系統(tǒng)來管理，明智地擴大系統(tǒng)的邊界，鼓勵溝通，提供不同部門人員的非正式對話機會，鼓勵持續(xù)學(xué)習(xí)與進修等。 管理 十四要 點 ： ? 撤除那些 要求員工零缺點及提 高生產(chǎn)力 標(biāo)準(zhǔn)等 的標(biāo)語口號 ? 戴明再三重申，貼標(biāo)語、喊口號、搞訓(xùn)示等等，不能幫助任何人做好工作，只能讓人徒生挫折和不滿，形成與公司對立的關(guān)系。因為許多品質(zhì)與生產(chǎn)力低下的情形是系統(tǒng)不良造成的，員工無法左右，不應(yīng)一味要求員工。 ? 戴明說：“你可以鞭策馬匹，讓它快跑一陣
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