【摘要】2《客戶投訴應(yīng)對(duì)處理技巧》李大志海納百川,取則行遠(yuǎn)3研討大綱一、客戶投訴的價(jià)值二、體驗(yàn)投訴的客戶的心三、客戶投訴管理體系的建立與實(shí)施簡(jiǎn)介四、有效處置客戶投訴的方法和技巧演練4一、客戶投訴的價(jià)值5客戶投訴管理價(jià)值重新認(rèn)識(shí)客戶投訴傾聽(tīng)客戶的
2025-01-28 21:56
【摘要】如何處理客戶投訴物業(yè)管理有哪些投訴?常見(jiàn)投訴?投訴:是客戶認(rèn)為由于我們工作上的失職、失誤、失度、失控傷害了他們的自尊或權(quán)利,及沒(méi)有滿足其合理需求而通過(guò)口頭、書(shū)面和網(wǎng)絡(luò)等形式反映的意見(jiàn)。?是指一個(gè)顧客對(duì)企業(yè)提供的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量與依賴和期望值產(chǎn)生不相吻合時(shí),所表露出不滿情緒的總和。為什么會(huì)產(chǎn)生投訴投訴產(chǎn)生因素
2025-01-28 22:02
【摘要】銷售拜訪中,當(dāng)我們問(wèn)“承諾類問(wèn)題”時(shí)客戶說(shuō)“不”,不愿做出行動(dòng)承諾,或者客戶有“反對(duì)意見(jiàn)”,或?qū)ξ覀兲岢銎渌蓱]的問(wèn)題,這時(shí)候我們要有一個(gè)合適的方法來(lái)應(yīng)對(duì)。在這種情況下,或許“太極推手”能有些用處。太極動(dòng)靜結(jié)合,借力化力,體現(xiàn)了中華太極的中正自然、舒展大方,意領(lǐng)深邃等特點(diǎn),因寓道家哲理于其中而博大精深。太極推手可以用來(lái)訓(xùn)練知彼的功夫,不推手就不知道如何應(yīng)付對(duì)方的進(jìn)攻,也不會(huì)知道自己拳架哪里有
2024-09-10 17:50
【摘要】如何處理客戶的異議?第1講??處理反對(duì)意見(jiàn)的四步法(上)?客戶真正的異議需要去發(fā)掘合作型的克服異議的風(fēng)格處理反對(duì)意見(jiàn)的步驟1:采取積極的態(tài)度處理反對(duì)意見(jiàn)的步驟2:認(rèn)同客戶的感受?異議的實(shí)質(zhì)?在與客戶面談的過(guò)程中,經(jīng)??梢月?tīng)到客戶對(duì)銷售人員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)提出的異議。所謂異議,也就是客戶的不
2025-07-13 12:34
【摘要】1客戶開(kāi)發(fā)營(yíng)銷概述一重要性二影響客戶購(gòu)買決策的力量?jī)?nèi)部力量()需要、欲望、需求()理解力2?幾千師生齊爭(zhēng)吵,只因裙子太短小,具體情況怎么樣,宣傳欄里有報(bào)道?感冒因病毒而起,并非寒冷的緣故?維納斯證明適度的缺少會(huì)更加美麗?難道地球變暖是假的?因?yàn)樵试S米長(zhǎng)的長(zhǎng)方形存在,所以米長(zhǎng)的正
2025-01-28 22:51
【摘要】以顧客為中心—如何處理顧客投訴?一、積極參與?二、放松心情?三、空杯之心學(xué)習(xí)的三個(gè)秘訣課程目標(biāo)?通過(guò)對(duì)售后及三包規(guī)定的學(xué)習(xí),案例分享,加強(qiáng)員工對(duì)售后服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí),從而提升售后技巧,更好地提高品牌形象。目錄?一、客戶投訴的概念?二、客戶投訴的目的?三、有效處理客戶
2025-01-28 23:05
【摘要】客戶投訴處理技巧如何正確面對(duì)客戶的投訴同安移動(dòng)分公司銷售服務(wù)部-張麗紅8%告知客服人員23%
2025-01-30 19:35
【摘要】網(wǎng)站?展會(huì)?雜志(NASDAQ-GS:GSOL)1CSF安防產(chǎn)品采購(gòu)交易會(huì)處理反對(duì)意見(jiàn)(Update,2022)2?您參加了海外的那些展呢?總體的費(fèi)用及來(lái)回的時(shí)間也應(yīng)該很多吧。?環(huán)球資源的專業(yè)買家數(shù)據(jù)庫(kù)共超過(guò)75萬(wàn)人,其中專業(yè)購(gòu)買安防產(chǎn)品的也有73,145人。?香港是海外買家每年春(
2025-05-13 22:56
【摘要】如何處理和避免客戶投訴主講人:劉虎盡可能的把客戶投訴扼殺在搖籃中一,影響銷售員的情緒以及當(dāng)天的銷售節(jié)奏二,造成不必要的利潤(rùn)損失三,影響其他銷售員的談單四,影響客戶對(duì)公司的評(píng)價(jià)客戶投訴類型一.價(jià)格:顧名思義客戶對(duì)機(jī)器的銷售價(jià)格不滿比較棘手的是超出官方媒體價(jià)格并且沒(méi)有搭配適當(dāng)?shù)亩Y品。
2025-06-04 00:44
2024-08-24 04:02
【摘要】版權(quán)所有?2021-2021金蝶友商電子商務(wù)服務(wù)有限公司如何處理客戶異議金蝶友商電子商務(wù)服務(wù)有限公司版權(quán)所有?2021-2021金蝶
2025-06-01 14:43
【摘要】?一般投訴?來(lái)信?來(lái)電?面對(duì)面?電子布告欄系統(tǒng)(BBS)?重大投訴?投訴廠家?消費(fèi)者協(xié)會(huì)?傳媒投訴的渠道顧客投訴的種類?服務(wù)類?服務(wù)質(zhì)量:服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)顧客時(shí),未能達(dá)到顧客的期望值,如服務(wù)態(tài)度不良?售后索賠:由于索賠條件未明確溝通等?產(chǎn)品質(zhì)量:由于設(shè)計(jì)、
【摘要】拒絕處理1客戶為什么說(shuō)“不”?不信任?不需要?沒(méi)幫助?不急2建立信任發(fā)現(xiàn)需要說(shuō)明促成3建立信任發(fā)現(xiàn)需要說(shuō)明促成4正確認(rèn)識(shí)拒絕?拒絕是人性的本能?拒絕是成功的開(kāi)始?處理拒絕問(wèn)題不等于“死纏爛打”?堅(jiān)定信念、無(wú)所畏懼
2025-02-26 06:13
【摘要】處理客戶投訴的技巧溝通的藝術(shù)1黃山溫泉非投訴抱怨投訴抱怨顧客期望顧客感知尊重與關(guān)注服務(wù)技巧與效率產(chǎn)品質(zhì)量提供責(zé)任顧客使用銷售責(zé)任承擔(dān)責(zé)任服務(wù)質(zhì)量顧客驚喜顧客滿意…………感知期望感知=期望感知
2025-01-28 09:16
2025-01-14 22:41